Примечания: А. Существуют четыре,
наиболее распространенных, подхода к выбору бизнес-процессов
для описания:
-
Процессы создающие наибольшую добавленную
стоимость (экономическую стоимость, которая определяется
издержками компании относимыми на продукцию)
-
Процессы создающие наибольшую ценность для
клиентов (маркетинговую стоимость за счет дифференциации
продукции)
-
Процессы с наиболее интенсивным межзвенным
взаимодействием , создающие транзакционные издержки.
-
Процессы, определенные стандартами ИСО 9000,
как обязательные к описанию при постановке системы менеджмента
качества
Отметим также отличия в
подходах 1 и 2:
«Потребительскую ценность»
не следует путать с добавленной стоимостью – разницей между
стоимостью потребляемых компанией ресурсов и стоимостью ее
продукции – это взгляд со стороны самой компании, вернее ее
финансиста, экономиста, бухгалтера или владельцев. Конечно,
компания должна быть доходной – но это, как бы, само собой
разумеется. Но, например, стандарты качества ИСО 9000 отражают,
прежде всего, точку зрения потребителя. Кроме того, концепции
ИСО исходят из того, что наиболее успешными и в долговременном
финансовом аспекте являются компании предоставляющие своим
потребителям качественную продукцию!
|
