KMSOFT / Статьи / Антология статей по менеджменту знаний / | В разделе также публикации по темам: Управление знаниями; Автоматизация документооборота и делопроизводства; Технологии менеджмента знаний; Управление документами; Управление корпоративной информацией (Системы класса ECM, ПО (программы) категории Workflow, Docflow, CRM)

№	Содержание этапа	Задачи
1 Идентификация и стабилизация существующей системы управления компанией
1.1	Построение модели бизнесов, продуктов и услуг компании.	Идентификация направлений бизнеса компании и определение «главных» функций компании – предоставления продукции и услуг.
1.2	Построение организационной модели компании	Идентификация состава и соподчиненности организационных звеньев компании (вплоть до номенклатуры должностей сотрудников)
1.3	Построение функциональной модели компании.	Определение полной совокупности процессов и бизнес-операций из несовершенных и неполных описаний функционала компании в традиционных форматах. Выделение функциональных областей и поддерживаемых процессов путем точного определения применяемых технологий производства и техник управления, приведения их в систему и установления соподчиненности. Идентификация целевых назначений процессов. Управленческий анализ функционала компании: Анализ правильности выделения процессов Анализ полноты реализации управленческих циклов Уточнение «неполных» процессов
1.4	Построение модели ответственности	Идентификация существующего распределения ответственности за процессы и бизнес-операции. Анализ закрепления процессов и бизнес-операций. Уточнение матрицы ответственности.
1.5	Построение ресурсной модели и модели документооборота.	Явное описание ресурсов и документов, являющихся «входами» и «выходами» процессов компании. Анализ ресурсной и информационной обеспеченности процессов управления
1.6	Построение модели взаимосвязи процессов	Определение соответствий продуктов и услуг - основным бизнес-процессам, а основных бизнес-процессов – процессам управления и обеспечивающим процессам.
1.7	Построение модели взаимодействия организационных звеньев	Определение направления и предмета управленческого взаимодействия между организационными звеньями (и сотрудниками) компании
1.8	Построение интегрированных моделей бизнес-процессов	Выделение ключевых бизнес-процессов компании. Импорт матричных моделей в модели бизнес-процессов и определение потокового взаимодействия между бизнес-операциями.
1.9	Документирование достигнутого уровня постановки управления компанией	Генерация первичного набора внутрифирменных регламентов, ориентированных на менеджеров компании, позволяющих реализовывать процессы на регулярной основе. Постановка сопровождения бизнес-модели компании.
1.10	Постановка специальных техник управления и информационных систем	Создание (в случае необходимости) информационных систем бюджетного управления, системы управленческого учета, маркетинга, системы менеджмента качества. Создание регламентов работы и обмена данными между системами.
Результатом первого этапа является перевод существующих процессов компании на уровень «выполняемых», «управляемых» или «устоявшихся».
2 Реструктуризация (Реинжиниринг) системы управления
2.1	Идентификация идеологии компании	Выявление и фиксация в модели существующих ценностных установок и философия бизнеса (vision) высшего менеджмента компании
2.2	Построение стратегической модели компании	Анализ внешней и внутренней среды компании с применением техник SWOT и PEST+M анализа. Структуризация миссии компании с учетом интересов всех заинтересованных сторон. Построение взаимосвязанных «деревьев» целей и стратегий компании.
2.3	Построение модели организационной культуры компании.	Формирование на основе миссии «внешнего» и «внутреннего» коммуникационного послания. Детализация политик и формализация кодекса компании. Идентификация значимых элементов организационной культуры компании.
2.4	Переопределение моделей бизнесов и функционала компании	Анализ соответствия существующей организационной структуры и нового функционала компании. Уточнение организационной модели компании и матриц ответственности за реализацию бизнес-процессов и бизнес-операций
2.5	Переопределение организационной модели компании и модели ответственности.	Анализ соответствия существующей организационной структуры и нового функционала компании. Уточнение организационной модели компании и матриц ответственности за реализацию бизнес-процессов и бизнес-операций
2.6	Переопределение ресурсной модели и модели документооборота компании	Анализ ресурсной и информационной обеспеченности процессов переопределенного состава процессов. Уточнение моделей ресурсов и документов (включая структуры данных).
2.7	Переопределение моделей взаимосвязи и взаимодействия процессов.	Задачи не требуют пояснения
2.8	Построение интегрированных моделей бизнес-процессов	Уточнение состава и способа реализации ключевых бизнес-процессов компании. Импорт матричных моделей в модели бизнес-процессов и определение потокового взаимодействия между переопределенными бизнес-операциями.
2.9	Документирование достигнутого уровня постановки управления компании	Генерация нового набора внутрифирменных регламентов, ориентированных на менеджеров компании.
2.10	Интеграция корпоративной информационной системы компании	Уточнение и доработка базовых информационных систем компании. Создание корпоративной информационной системы (MIS – management information system) и каналов информационного взаимодействия между системами («информационной магистрали» - workflow) на основе технологий Интранет
Результатом второго этапа является перевод существующих процессов компании на уровень «предсказуемых» или «совершенствуемых».