Программа цикла семинаров«Система менеджмента качества (СМК) — современная основа конкурентоспособного бизнеса»
День первый. Философия качества
Введение. Новые реалии развитого рынка
Новые ценности компании, подходы к управлению и основания успешности бизнеса на развитом рынке.
Необходимые условия обеспечения устойчивого роста компании.
Типовые проблемы компании и способы их решения.
Тема 1. Менеджмент качества — новая парадигма управления
Смена источников успешности и парадигм управления.
Качество (конкурентоспособность) как системообразующая ценность.
Две концепции обеспечения качества — постоянное совершенствование деятельности и инновации на основе знаний.
Два типа улучшения деятельности — Kaizen и Kairyo.
Эволюция стандартов качества ИСО 9000:1987-1994-2000.
Основные отличия стандарта ИСО 9000:2000.
Базовая модель и структура стандарта ИСО 9000:2000.
Тема 2. Концепция действующего стандарта качества (ИСО 9000:2000)
Система 8-ми принципов качества — новое предпринимательское мышление развитого рынка.
Петля качества как основа саморазвивающейся компании
Ориентация стандарта — удовлетворенность потребителей за счет улучшения операционной деятельности (зрелости процессов).
Профили удовлетворенности и качества. Куб удовлетворенности.
Постоянное совершенствование как развитие способности удовлетворять потребность.
Переход от верификации к валидации отличительная черта стандарта.
Предназначение стандарта — достижение паритета качества (устойчивого темпа роста компании).
Тема 3. Перспективы развития идей качества (по JIS/TR Q0005:2005)
Устойчивое развитие как единство экологического, социального и экономического аспектов деятельности.
Обеспечение устойчивого роста темпов развития компании за счет инновационных прорывов. Уровни и механизмы порождения инноваций.
Достижение баланса (консенсуса) интересов — естественный базис корпоративной культуры. Лояльность как высшая форма рыночных отношений. Факторы обеспечения лояльности.
Интеграция корпоративной стратегии с процессным подходом в организации операционной деятельности.
Учет профиля организационных возможностей. Материальные и нематериальные активы.
Трехуровневая модель качества. Инновации СМК. Новая классификация функций по уровню.
Система 12-ти новых принципов менеджмента качества.
День второй. Принципы качества
Принципы управления существующего стандарта (ИСО 9000:2000) и их развитие в проекте перспективного стандарта качества (JIS/TR Q0005:2005)
Ориентация на потребителя — создание ценностей для потребителей¹.
Ориентация на общественные ценности.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками — сотрудничество с партнерами.
Лидерство — лидерство на Предвиденье.
Вовлеченность персонала.
Процессный подход.
Непрерывное улучшение, системный подход — всеобщая оптимизация.
Принятие решений на основе фактов.
Оперативность.
Личные и организационные знания.
Понимание своих ключевых компетенций.
Автономность.
______________
¹ Курсивом выделены принципы проекта стандарта качества 2008 г. (JIS/TR Q0005:2005)
День третий. Технологии СМК
Введение. Организация и эффективность бизнес-системы
Архитектура организации как объект управления.
Инжиниринговый подход как метод описания и оптимизации систем.
Моделирование как инструмент управления архитектурой.
Тема 1. СМК как система управления эффективностью
Уровни управления в современной организации. Система развития и система функционирования. Стратегический уровень управления: постановка целей для создания операционной модели. Сбалансированная система показателей.
Построение операционной модели. Функциональные системы и процессы. Показатели операционной эффективности.
Роль и принципы построения СМК как нормативной системы управления эффективностью.
СМК и регламентация деятельности. Проблемы создания корпоративных регламентов в изменяющейся организации.
Тема 2. Технологии реализации проекта реинжиниринга СМК
Задачи и принципы построения систем организационного моделирования.
Идентификация исходного состояния бизнес-системы. Построение организационно-функциональной модели.
Моделирование системы целеполагания, опирающейся на принципы менеджмента качества.
Процессное моделирование. Задачи, средства, технологии.
Система документации СМК. Автоматический выпуск организационных документов из электронной модели.
Системы хранения и представления организационной документации. Портальные решения.
Примеры из практики моделирования СМК.
| Задайте вопрос нашему менеджеру |
Если у Вас есть вопросы по прочитанному материалу, задайте их нашему менеджеру заполнив форму:
|
|
|
|
|
|
