Что такое BUSINESS INTELLIGENCE?. Валерий Артемьев. 24. 04. 2003. Открытые системы, #04/2003. Термин "business intelligence" существует сравнительно давно, хотя у нас он мало употребляется из-за отсутствия адекватного перевода и четкого понимания, что, впрочем, характерно и для Запада. Попытаемся разобраться в его сути. В русском языке слово "интеллект" однозначно понимается, как мыслительная способность человека. На первый взгляд неплохой перевод для термина Business intelligence предложен в [1] "интеллектуальный анализ данных", но сразу возникает вопрос, а имеется ли "неинтеллектуальный анализ данных". На неопределенность обсуждаемого термина повлияла многозначность английского слова "intelligence":. способность узнавать и понимать; готовность к пониманию; знания, переданные или приобретенные путем обучения, исследования или опыта; действие или состояние в процессе познания; разведка, разведывательные данные. В русском языке слово "интеллект" однозначно понимается, как мыслительная способность человека. На первый взгляд неплохой перевод для термина Business intelligence предложен в [1] "интеллектуальный анализ данных", но сразу возникает вопрос, а имеется ли "неинтеллектуальный анализ данных". Пути языка неисповедимы, поэтому будем использовать и оригинал на английском и кальку "бизнес-интеллект". Различные определения. Впервые термин "business intelligence" был введен в обращение аналитиками Gartner в конце 1980-х годов, как ...

Стратегия управления бизнес-процессами: менеджмент знаний. Андрей Кленин. Статья из цикла посвящена такому понятию как менеджмент знаний (Knowledge Management, KM) и его применимости в теории управления бизнес-процессами. Знания можно определить как "фонд моделей, описывающих объекты, области их применения и факты, как они существуют в структуре человеческого познания" [1]. Знания создаются людьми в их сознании в процессе обобщения индивидуального опыта и являются результатом отделения значимого от незначительного. В настоящее время в результате лавинообразного роста объемов информации термин "информация" стал подменять понятие "знания". Общеупотребительность этих терминов сделала их почти синонимом, между тем обладание информацией еще не означает обладание знаниями. Приведем несколько определений, проясняющих разницу между этими понятиями [2]. Знания - проверенные общественной практикой полезные сведения, которые могут многократно использоваться людьми для решения тех или иных задач. Знания как объект коммерции и автоматизации - логически полный ограниченный набор сведений для непосредственного решения требуемой задачи подготовленными специалистами. Полезная информация - набор сведений (разъяснений, сигналов), уменьшающих степень неопределенности у их получателя. В отличие от знаний этот набор может быть логически неполным. Информационный мусор - данные, не несущие полезной информации и многократно увеличивающие временные и прочие издержки пользователя на извлечение и обработку полезной информации. Информация (в ...

Две составляющих управления знаниями. Jim Botkin и Chuck Seeley — Knowledge Management Review; Vol. 3, Issue 6, 2001, p. 16]. Не секрет, что решение задачи эффективного управления знаниями слагается из двух важнейших составляющих - гуманитарной и IT. Мы предлагаем комплексный подход к внедрению современных методик, основанный на нашем опыте. Для своевременного принятия адекватных решений в условиях быстро меняющегося рынка, важно уметь пользоваться огромным багажом знаний, которым располагает практически любая современная компания. Однако не во всех компаниях внедрена методика управления знаниями, без которой невозможно эффективное использование информации, рассредоточеной в головах сотрудников, базах данных, хранилищах документов, сообщениях электронной почты, отчетах о продажах, данных о клиентах, партнерах и конкурентах Вашего предприятия. Современная компания действует в условиях растущей конкуренции, носящей хаотический, сложный и глобальный характер, требующей сокращения времени реакции в условиях ограниченных ресурсов. Знания сотрудников и организаций в целом становятся ценным ресурсом, который начинает учитываться наравне с другими материальными ресурсами. Современные методики управления знаниями позволяют достигать измеримых бизнес-результатов от их внедрения. Фирмы, применяющие управление знаниями, все чаще выигрывают на рынке по сравнению с компаниями, использующими обыкновенный сбор и накопление информации в слабоструктурированной "кипе". Управление знаниями позволяет ставить и решать правильные задачи, вместо правильного решения  ...

ОБУЧАЮЩИЕСЯ КОМПАНИИ ЛИДИРУЮТ НА ДЛИННЫХ ДИСТАНЦИЯХ. Юлия Фалькевич, Ведомости, 28 марта, 2001. В последнее время все чаще и чаще продвинутые российские менеджеры козыряют термином "обучающаяся организация", произнося его исключительно на английский манер - learning organisation. Со стороны просвещенного Запада к нам движется новая модная теория. Термин "обучающаяся организация" (learning organisation) в Европе и Америке широкое применение получил более 10 лет назад, в России же он стал известен совсем недавно. Из существующих на сегодня концепций обучающейся организации у нас лучше всего известны две. Одна принадлежит американцу Питеру Сенге, чья книга "Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации" в конце 1999 г. вышла на русском языке. Другая, так называемая европейская, была разработана несколькими авторами, один из которых - англичанин Том Бойдел - в конце прошлого года приезжал в Москву с серией своих семинаров. Нельзя сказать, что обучающаяся организация - это какая-то новая модель построения и развития компании. Скорее это коктейль из передовых управленческих инструментов, сведенных воедино. Концепция Питера Сенге базируется на пяти "умениях организации":. Первое "умение" - это мастерство в совершенствовании личности. Несмотря на то что в бизнес приходят энергичные люди, лишь немногие из них и по прошествии времени остаются "на подъеме". Большинство начинают беречь свои силы для того, чтобы в выходные заняться тем, что по-настоящему греет душу. В результате уже к 30 ...

Советы консультанта. Управление знаниями в России и IT. Мария Мариничева. Согласно итогам проведенных за рубежом опросов, руководители многих компаний разочарованы результатами управления знаниями. Оно оказалось не столь эффективным, потому что применяемые в этих компаниях технологические решения были слишком сложны. Их внедрение не сопровождалось обучением сотрудников, которые не понимали смысла использования этих решений. Люди не доверяли друг другу при обмене знаниями, не видели пользы для своей работы от обмена знаниями. В итоге использование технологических продуктов для управления знаниями не вошло в каждодневную практику этих компаний. Очевидно, что управление знаниями в них отождествлялось с технологическими продуктами, которые внедрялись для решения задач управления знаниями. Но «технологическая составляющая» — важное, но не единственное условие для успеха управления знаниями. Чтобы технологическое решение принесло пользу, оно должно соответствовать реальным потребностям компании. Необходимо определить, какие задачи будут решены с помощью программы по управлению знаниями — например, передача опыта и знаний новым сотрудникам, объединение сотрудников в сообщества и выявление «экспертного мнения» для создания новых продуктов, сокращение времени на поиск информации и стандартизация процедур. Какие из этих задач могут быть решены с использованием технологического продукта? Прежде чем выбирать технологическое решение, важно провести в компании диагностические мероприятия (тесты) , чтобы определить задачи. «Как мы определим объекты управления знаниями, так ...

Google и тематика сайта. Автор: Phil Craven. (http://webworkshop. net/). Перевод статьи: Webmasterpro. com. ua. Понятие "тематика" имеет множество значений, - иногда этим термином называют цветовую палитру (комбинацию взаимодополняющих цветов для элементов экрана), это слово может также означать предмет обсуждения, но в Google "тема" является предметом поиска - "топиком" (тематическим разделом). Топик - это тематика повествования веб-страницы. Например, страницы сайта, посвященного ювелирным изделиям, рассказывают о различного вида драгоценностях. Поэтому они являются темой сайта. Каждая страница может содержать информацию о самых разных видах ювелирных изделий. Темой страницы, посвященной браслетам, являются браслеты, а темой страницы об ожерельях - ожерелья. Хотя общая тема сайта - ювелирные изделия. Как и большинство наиболее известных поисковых систем, Google учитывает понятие темы в той мере, в которой она влияет на рейтинг сайтов. Некоторые часто удивляются, что их страницы с индексом цитирования, равным 6, вытесняются страницами с более низким рейтингом (5 или 4) при определенных поисковых запросах. На это существует масса причин. И одна из них - это тематика сайта. Хорошим примером может служить сайт webworkshop. net. Во время написания данной работы, этот сайт содержал всего 5 страниц, и все из них были проиндексированы Google. На этот сайт ссылаются несколько сайтов со средним PR (индексом цитирования), а на одной из страниц сайта - ссылка из DMOZ. Как результат, 4 страницы сайта имеют PR 4, а страница, ...

Еще раз про Управление знаниями (Knowledge Management). Андрей Иванов. В современном мире существуют множество компаний, которые ведут хозяйственную деятельность не только на региональном и федеральном уровне, но и в международном масштабе. Соответственно эти компании или фирмы имеют сложные организационные структуры, чаще сформированные по дивизиональному признаку. Поэтому предприятия сталкиваются с такой проблемой как управление знаниями и информацией. Здесь подразумеваются попытки компаний создать новые знания, и сохранить предыдущий опыт, накопленный в течение определенного времени и представляющий стратегическую ценность для дальнейшего развития организации. Очевидно, что при наличии в компании дивизиональной структуры, возникает целый ряд факторов, которые оказывают существенное влияние на эффективность бизнеса. Прежде всего, в понятие об Управлении Знаниями (Knowledge Management) входит широкий спектр вопросов, с которыми неотъемлемо имеет дело каждая фирма. Во-первых, это информационная составляющая, касающаяся не только всех деловых сфер компании, но и деятельности сотрудников данного предприятия вне офиса. Во-вторых, вероятность потери или неиспользование знаний, опыта сотрудников, по причине некомпетентности менеджеров или ряда других субъективных обстоятельств. В-третьих, потеря личного времени руководителей, на добычу или извлечение информации, что негативно сказывается на способности организации адекватно реагировать на изменение рынка. В-четвертых, возможна ситуация, когда менеджер компании не обладает знаниями о клиентах и контрагентах ...

Управление Информацией в СМК на основе технологии менеджмента знаний. Андрей Г. КУРЬЯН Минск, Республика Беларусь Февраль, 2002. Аннотация. Статья предназначена для специалистов по менеджменту качества и информационным технологиям. В статье декларируется подход к управлению информации в системах менеджмента качества, основанный на применении технологии менеджмента знаний. Рассматриваются вопросы интеграции информации, обрабатываемой в СМК, а также преимущества применения технологии менеджмента знаний по сравнению с традиционно распространенной технологией представления информации в виде документов. Ключевые слова: система менеджмента качества, менеджмент знаний. Введение. В связи с выходом новой версии стандартов семейства ИСО 9000 2000 года возрос интерес к системам менеджмента качества (СМК). В частности, возрос интерес к автоматизации обработки информации в рамках систем менеджмента качества. К управленческой информации, создаваемой и/или обрабатываемой в рамках СМК организации, относятся. * Информация об организационной структуре, включая подразделения организации, их ответственность, функции, состав; * Описания процессов; * Данные и информация о потребителях продукции и услуг организации, их потребностях и ожиданиях; * Данные и информация о продукции и услугах, создаваемых организацией; * Данные и информация о поставщиках сырья и материалов, ресурсов и т. д; * Данные о сырье, материалах и информации, перерабатываемых в рамках процессов; * Данные о ресурсах, необходимых для осуществления процессов, в том числе, трудовых ресурсах, ...

ОБМЕН ЗНАНИЯМИ: ДЕЛИТЬСЯ ИЛИ НЕ ДЕЛИТЬСЯ?. Мария Мариничева. Управление знаниями невозможно, если сотрудники компании не обмениваются своими знаниями. Часто именно знания конкретных сотрудников, которыми они поделились с коллегами, приводят к реальным успехам компании — привлечению новых клиентов, улучшению производственных показателей, производству новых видов продукции и услуг. Обмен знаниями (knowledge sharing) — это процесс постоянной циркуляции знаний в компании по установленным правилам и процедурам. Сотрудники могут делиться своими формализованными (в виде отчетов, писем) или неформализованными знаниями (на встречах, в сообществах). Основная задача управления знаниями — выявление, сохранение и эффективное использование знаний сотрудников. Но далеко не всегда сотрудники хотят делиться знаниями, часто они боятся потерять свою уникальность и ценность для компании. Даже там, где программы по управлению знаниями успешно работают, вопросы мотивации сотрудников к обмену своими знаниями остаются, как правило, самыми болезненными. Когда же вопросам мотивации не уделяется достаточного внимания, программа обычно терпит неудачу. При этом формы мотивации разнообразны, в том числе важным мотивирующим фактором может стать производственная необходимость. Руководство крупной сыроваренной компании вложило большие средства в разработку форума, на котором все сотрудники должны были обмениваться рецептурами сыров. Через шесть месяцев форум перестал существовать сам собой, потому что ни один сотрудник не поделился ни единым рецептом. У людей не было ...

IQ компании. Андрей Титов, Алексей Савельев Эксперт № 30, 19 августа 2002г. Умные компании создают корпоративные информационные хранилища, чтобы повысить свою управляемость и стабильность. Быстрая и адекватная реакция на изменение внешних условий в конечном итоге определяет позицию, занимаемую компанией на рынке. Качество информации, умение ее обрабатывать и анализировать, скорость принятия решений по результатам этого анализа - вот те факторы, от которых зависит успех или неуспех компании в конкурентной борьбе. Однако воспользоваться потенциальным преимуществом, которое дает обладание информацией, удается далеко не всем. Нередко из-за того, что информация, которую руководство компании получает из различных источников, разрозненна. Неполнота данных резко снижает производительность и качество анализа. А зачастую менеджерам, наоборот, приходится иметь дело со слишком большим потоком данных, что также затрудняет принятие взвешенного и обдуманного решения. В обоих случаях основная проблема в том, что информация, которой располагает менеджер компании, не ориентирована на задачи управления бизнесом, и представлена она в такой форме, что ею неудобно пользоваться в процессе принятия управленческих решений. Таковы, например, предлагаемые многими системами управления стандартные наборы отчетов: менеджер получает набор данных, но не средства для их анализа. Для адекватной оценки ситуации и выработки оптимального решения необходимо определенным образом классифицировать и систематизировать данные, отсеять несущественные факты и спроецировать имеющиеся данные на конкретную ...