Сайт второе лицо компании. Как заставить сайт приносить дивиденды. Андрей Банцер, независимый эксперт. Из материалов журнала "Зеркало рекламы" № 4, 2004 год. Интернет - прекрасное поле для выращивания узнаваемости брэнда и формирования лояльности к нему. Веб-сайт может построить отношения с потребителями, посещающими Интернет, намного лучше, чем большинство других видов маркетинговых коммуникаций, именно поэтому интернет-составляющая - необходимая часть стратегии развития брэнда. Если сегодня брэнд не строит отношения с целевой аудиторией через веб - его просто не существует. Система ценностей потребителя - это сфера, через которую брэнд привязывается к потребителю. Здесь формируются и развиваются их отношения в реальном мире. Ценности потребителя и ценности брэнда связаны набором ожиданий, через который многие определяют для себя категорию "брэнд". Интернет - продукт реала и никакой новой морали не несет: он тоже работает с ожиданиями и с нашими же ценностями. Поэтому, если брэнд нацелен на создание эмоциональных отношений с целевой аудиторией, то адекватная интернет-деятельность только улучшит эти отношения. Стратегии. Ниже описываются "чистые стратегии". Следование исключительно одной из них нельзя считать необходимым и достаточным условием для успеха, т. к. успех является результатом правильной комбинации. Стратегия "Солнце". Виртуальная реализация концепции зонтичного бренда. Корпоративный сайт (сайт "зонтика") - ядро "Солнца". От него "лучами" расходятся промо-сайты ...

Системы принятия решений и Хранилища Данных. А. Бирюков. Решения, которые мы принимаем. Что такое Хранилище Данных?. Как строить Хранилище?. Что дальше?. Хранилища Данных в России. Совсем короткое заключение. Решения, которые мы принимаем. Одним из основных факторов успеха в бизнесе, управлении, да и в повседневной жизни является скорость и качество принимаемых решений. Неудивительно, что попытки формализовать или автоматизировать процесс принятия решений начались практически сразу с появлением вычислительных машин и продолжаются до сих пор. История вычислительной науки полна примеров блестящих идей и несбывшихся надежд. Многим тогда казалось, что ключ к созданию универсального решателя проблем лежит в построении системы логического вывода, действующей на основании формальной логики. Вспомним многочисленные экспертные системы, шахматные и другие игровые программы, демонстрировавшие "почти" удовлетворительные результаты. Еще бы чуть-чуть быстрее, чуть-чуть ближе к реальным условиям, и, казалось, проблема будет решена раз и навсегда. К сожалению, преодолеть это "почти" так и не удалось. Развитие компьютерных технологий, тем временем, шло своим чередом. Маленькие настольные компьютеры распространились по всему миру, вытеснив старые неуклюжие мэйнфреймы. Вычислительные сети опутали всю планету. Скорость передачи информации достигла мегабит в секунду, а возможность ее получения стала практически неограниченной. Тезис о взаимосвязанности всех видов человеческой деятельности стал ощутимой реальностью. Количество информации, ...

С чего начинается автоматизация?. Тришанков Л. Похоже, никто из руководителей уже не сомневается в необходимости автоматизации процесса управления предприятием. Но для чего это нужно и что подстерегает компанию на пути информатизации бизнеса, четко представляет себе далеко не каждый. Компьютер - не автомобиль. Хотя прошло уже более 10 лет с тех пор, как нас накрыло первой волной автоматизации с помощью так называемых персоналок, ошибки на этапе закупки оборудования нередки и могут привести к неприятным последствиям. Причины таких ошибок - неправильная последовательность действий и некоторые, укоренившиеся в среде руководителей заблуждения, которыми активно пользуются для извлечения выгоды поставщики оборудования, а иногда и люди из окружения директора. Происходит это обычно так. Директор вынашивает планы автоматизации своего предприятия. Информация об этих планах просачивается сквозь дубовые двери директорского кабинета и попадает к заинтересованным лицам - продавцам техники, и вскоре те появляются в приемной директора. Их цель - убедить руководителя в необходимости закупки компьютеров, серверов, сетевого оборудования, принтеров и многого другого вплоть до устройств I бесперебойного питания и резервного копирования данных. На своем высокопрофессиональном языке они называют все это "железом", которому, чтобы работать, кроме электричества из розетки, нужен еще и "софт". При этом они с важным видом говорят: "Мы не просто продавцы, мы системные интеграторы. Мы не только продадим вам компьютеры, но и установим на них операционные системы, ...

С чего начинается автоматизация?. Тришанков Л. Похоже, никто из руководителей уже не сомневается в необходимости автоматизации процесса управления предприятием. Но для чего это нужно и что подстерегает компанию на пути информатизации бизнеса, четко представляет себе далеко не каждый. Компьютер - не автомобиль. Хотя прошло уже более 10 лет с тех пор, как нас накрыло первой волной автоматизации с помощью так называемых персоналок, ошибки на этапе закупки оборудования нередки и могут привести к неприятным последствиям. Причины таких ошибок - неправильная последовательность действий и некоторые, укоренившиеся в среде руководителей заблуждения, которыми активно пользуются для извлечения выгоды поставщики оборудования, а иногда и люди из окружения директора. Происходит это обычно так. Директор вынашивает планы автоматизации своего предприятия. Информация об этих планах просачивается сквозь дубовые двери директорского кабинета и попадает к заинтересованным лицам - продавцам техники, и вскоре те появляются в приемной директора. Их цель - убедить руководителя в необходимости закупки компьютеров, серверов, сетевого оборудования, принтеров и многого другого вплоть до устройств I бесперебойного питания и резервного копирования данных. На своем высокопрофессиональном языке они называют все это "железом", которому, чтобы работать, кроме электричества из розетки, нужен еще и "софт". При этом они с важным видом говорят: "Мы не просто продавцы, мы системные интеграторы. Мы не только продадим вам компьютеры, но и установим на них операционные системы, ...

Особенности использования и внедрения ERP - систем в России. Алексей Савтюгин. Норман Консалтинг. Мы рассмотрим следующие вопросы, связанные с внедрением ERP- систем:. Особенности ERP- систем Описание методов управления предприятием (MRPII/ERP) Проблемы, связанные с выбором системы Подходы, позволяющие оптимальным образом осуществить внедрение информационной системы Все автоматизированные системы управления предприятием (АСУП) можно разделить на две большие группы:. Заказные/уникальные системы Адаптируемые системы В настоящем докладе рассматриваются только адаптируемые системы, причем системы высшего класса, которые отличаются высоким уровнем детализации хозяйственной деятельности предприятия. Современные версии таких систем обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации и поэтому получили название ERP-систем (Enterprise Resource Planning). Количество настраиваемых параметров в такой системе может достигать десятков и даже сотен тысяч. Безусловно, возрастает и суммарная стоимость решений, причем на первое место выходят затраты, связанные с внедрением. Хотя многие компании, предлагающие ERP-системы, и утверждают, что стоимость их внедрения в России равна или даже меньше стоимости лицензий на систему, реально дело обстоит несколько сложнее. Во-первых, для западных компаний принята система оплаты работ консультантов не с фиксированной ценой, а с повременной оплатой. Поэтому, даже если какая-либо из российских фирм-интеграторов, занимающихся внедрением ERP-систем, и указывает конечную стоимость внедрения, то всегда следует иметь в виду, что ...

Системы менеджмента качества: цели, проблемы, компьютеризация, проект внедрения. (в основе настоящей публикации - интервью для WEB-сайта United Development Club (UDC). Постановка менеджмента качества - это задача, интегрирующая общее управление организацией на основе идеологии качества, как высшей стратегической цели. Какие проблемы стоят на пути решения этой сложной задачи, каким образом информационные технологии могут помочь предприятию внедрить и поддерживать систему менеджмента качества? Об этом мы беседуем с Львом Юрьевичем Григорьевым – Генеральным директором Консультационно-внедренческой фирмы БИГ-СПб (www. big. spb. ru), специализирующейся в области организационного консалтинга и бизнес-инжиниринга. Вопрос: Все больше предприятий в странах постсоветского пространства стремятся получить сертификат соответствия стандартам ИСО9000. Зачем им это надо?. В России (да и в других странах СНГ) не так уж много сертифицированных предприятий – около 2%. Для сравнения в странах ЕС – порядка 70%, даже в Китае – почти 40%! Тем, не менее, тенденция к росту числа сертифицированных предприятий имеется. Главное же, что сертификация на соответствие международным стандартам ИСО серии 9000 стала, пожалуй, первой системной задачей в области постановки современного менеджмента, которая стала востребована руководителями предприятий. Хотя понимают они эту задачу по-разному. Приведу основные типовые ситуации с сертификацией на соответствие стандартам ИСО – своего рода «шкалу зрелости» руководителя. Часть предприятий просто стремятся получить как можно скорее сертификат ...

Раздел: Публикации/Публикации по менеджменту других авторов/ Информационные технологии Трансакционные издержки и информационные технологии. Владимир Ананьин, директор по консалтингу ЗАО "Борлас". e-mail: avi@borlas. ru. 29 августа 2002 г. Трансакционные и трансформационные аспекты использования ИТ. Информационная система (ИС) предприятия может выступать в двух аспектах: во-первых, она необходима для управления технологией работы устройств, а во-вторых - для координации деятельности людей. Существуют информационные системы, которые отражают только один из этих аспектов в чистом виде. Так, АСУ технологических процессов координирует действия технических устройств и программ и работает на снижение трансформационных издержек, а электронная почта обслуживает коммуникации людей и позволяет снизить трансакционные издержки. Большая часть ИТ-решений выступает сразу в двух аспектах, особенно ИС предприятия, построенные на базе ERP-приложений. Интересно, что, чем выше уровень руководителей, тем в большей степени использование ими ИТ приобретает трансакционный аспект. Еще один вид ИТ, который традиционно применяется для снижения трансакционных издержек, - средства построения и моделирования бизнес-процессов. Правда, как мы уже отмечали в первой статье цикла, этот подход часто дает осечку. В отличие от бизнес-моделирования, весьма успешно работает другая технология, обслуживающая исключительно трансакционные аспекты бизнеса, - информационно-поисковые справочные системы. Довольно часто в бизнесе используются справочники по разным видам законодательства, ...

Стратегия информационных технологий в XXI веке. Леонид Отоцкий. Бурная экспансия Internet обнажила целый ряд проблем, решение которых затрагивает самые глубокие корни жизни общества. Это не только технические и технологические аспекты, не только социально-экономические и психологические проблемы, но и философско-мировоззренческие и даже религиозные. В данной статье рассматриваются прежде всего первые две стороны. Что касается философско-мировоззренческих вопросов “интернетизации” общества, то им будет посвящена отдельная работа “Коммунизм – наше светлое завтра!”. Человечество вступило в новую фазу Второй Промышленной Революции, о которой писал еще в начале 50-х годов Норберт Винер в своей книге “Кибернетика и общество (или гуманное отношение к человеку)” [1]. Некоторые его цитаты звучат сегодня очень актуально: “Последующее развитие автоматизации … убедило меня в том, что я был прав в своем утверждении [возможность создания автоматического завода] и что это развитие явится одним из величайших факторов, обуславливающих социальную и техническую жизнь грядущего века, ключевым явлением второй промышленной революции”, “Можно даже утверждать, что современные средства связи … делают “мировое государство” неизбежным”. Сейчас буквально на наших глазах создается “нервная система” нового “существа” под названием Человечество. Это и совершенно новый уровень общения между отдельными личностями через Сеть, и интеграция компьютерных технологий с телевидением и традиционными средствами коммуникации, и новые возможности концентрации и распределения информации через CALL – центры,  ...

Интранет как инструмент корпоративного управления Часть 1. В. Ананьин. Три уровня коммуникаций. Интранет и методы управления. Интранет в системе корпоративного менеджмента. Заключение к первой части. Используемая в первой части литература. Понятие Интернет прочно вошло в наш современный лексикон, особенно лексикон бизнеса. Войдя в бизнес, оно превратилось в устойчивое сочетание родственных понятий Интернет/Интранет. В России Интранет традиционно рассматривается лишь с позиции аппаратного и программного обеспечения. Управленческие и иформационные аспекты Интранет оказались в центре внимания западных специалистов с момента появления этого понятия. На волне Интранет возникло множество управленческих школ. Однако в российской периодике по Интранет управленческие вопросы представляют собой просто "белое пятно". Исключением можно считать перевод работ одного из родоначальников Интранет Стивена Теллина. Данная статья является шагом в направлении освоения этого "белого пятна". Статья адресована широкому кругу специалистов, работающих в области корпоративного управления и создания корпоративных информационных систем (КИС) и представляет собой попытку практического введения в управленческие проблемы, связанные с Интранет. Три уровня коммуникаций. Интранет представляет собой технологию управления корпоративными коммуникациями, и в этом ее отличие от Интернет, который является технологией глобальных коммуникаций. В реализации коммуникаций выделяют три уровня: аппаратный, программный и информационный. С точки зрения аппаратного и ...

Трансакционные издержки и информационные технологии. Владимир Ананьин,24 июля 2002 г. Бизнес-моделирование и повседневность организаций. Понятие «реинжиниринг бизнес-процессов» родилось в 1993 году с выходом знаменитой книги М. Хаммера и Д. Чампи «Реинжиниринг корпораций» [1]. Хотя практика описания и моделирования бизнес-процессов существовала и раньше, массовое применение техники моделирования в сфере бизнеса начинается именно с этого момента. За 10 лет было испробовано немало методологий и инструментальных средств, появились научные школы и целая отрасль программного обеспечения. Моделирование бизнеса прочно вошло в практику консалтинговых и ИТ-компаний, став обычным квалификационным требованием. Все эти годы заказчик, в том числе и российский, приучался к культуре моделирования бизнеса. Многие консультанты перешли на сторону заказчика и принесли с собой это непростое знание, на предприятиях появились отделы системного анализа. Известно, что удачное применение бизнес-моделирования, как правило, приносит организации огромную выгоду. Но если мы посмотрим вокруг, станет очевидно, что моделирование в реальной практике бизнеса до сих пор скорее исключение, чем правило. Почему же бизнес-моделирование так и не стало повседневностью организаций?. Как реально используются бизнес-модели. Построение бизнес-модели (БМ) на предприятии, как правило, решает три задачи. Прежде всего модель предназначена для оптимизации технологии работы предприятия. Кроме того, на ее основе разрабатывается нормативная база предприятия - положения подразделений, должностные ...