Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях. В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним, например, относятся:. BPR – реинжиниринг бизнес-процессов по Хаммеру и Чампи; TQM – всеобщее управление качеством, система управления качеством в соответствии с ISO; CPI – система непрерывного совершенствования бизнес-процессов; PIQS – система качества, интегрированная с бизнес-процессами. На российском рынке консалтинговых услуг существует много компаний, продвигающих указанные подходы к управлению предприятием, при этом, однако, практически невозможно получить в таких компаниях четкого представления, что за систему они собираются внедрять на предприятии, какие методики положены в основу этих систем. Исключением, является пожалуй только ситуация с внедрением ISO, и то только по тому, что требования ISO являются документально оформленными. Все указанные методики, так или иначе, связаны с созданием моделей бизнес-процессов. Поэтому многие компании продвигают на рынок программное обеспечение для описания процессов, завлекая клиентов (т. е. предприятия) красивыми и, как потом оказывается, совершенно бесполезными цветными картинками бизнес-процессов (как, например, в системе ARIS Toolset) или ссылкой на серьезные стандарты ...

IDEF0 и опыт разработки. Секреты моделирования и проектирования бизнес-процессов. Опубликовано в:. Опыт использования стандарта IDEF0 при проектировании. процессов. /Открытые системы, 2002, 9. Настоящая статья является развитием статьи [1], в которой обсуждались свойства CASE-инструментов как фильтров проектного «шума» или разнообразия по Биру и отстаивалась идея о необходимости последовательного применения мета-стандартов организационного проектирования, сужающих творческую свободу проектировщика. В отличии от предыдущей статья носит более прикладной и практический характер. Автор делится мнением о полезных, на его взгляд, мета-стандартах, направленных на сужение стандартов проектирования и сформулированных в виде установочных концепций. Реализация способов снижения разнообразия иллюстрируется на примере стандарта IDEF0. Приведенные рекомендации базируются как на личном опыте проектной работы автора, так и на общезначимой логике системных исследований. Сергей Рубцов. Общие положения. Чтобы приготовить блюдо, недостаточно знать его ингредиенты и их пропорции. Необходимы еще знания технологий изготовления продукта. Объективно, современные методики организационного проектирования предлагают лишь описание ингредиентов и очень приближенное описание технологий получения продукта, оставляя широкое поле для творчества проектировщика. И это, наверное, правильно. Ведь субъективные интерпретации и детализации этих методологий могут быть не менее ценными, чем сами методологии. Многообразие возможных точек зрения на принципы моделирования и содержание ...

Основы формирования сети процессов на фирме. Заместитель генерального директора ООО «НИТЭК-ПЛАСТ» по качеству Елиферов В. Г. Введение. Наибольшую трудность в понимании, что такое Процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке это слово имеет слишком иного значений и оттенков. В терминах ISO 9000:2000: «Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной (своей) организации под силу далеко не каждому менеджеру. Данная статья предлагает вашему вниманию вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией, разработанный автором на основе собственного опыта и знаний. Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов [1], организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления. I. Основные и вспомогательные процессы. Сначала необходимо определиться с терминами и ...

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ. В. М. Цлаф. Целевой продукт предпринимательского проектирования – проект новой структуры общественной системы производства-потребления, в которой отведено место создаваемому предприятию. В этой структуре новое предприятие обозначено как «пустой квадрат», т. е. описаны его внешние связи и функция в общественной системе производства-потребления, но не внутренняя структура и ее материальное наполнение. Предпринимательский проект создается в двух планах: функциональном и институциональном. Функциональный проект определяет институциональный проект, задавая его центральное, организующее звено – структуру бизнес-деятельности, способ превращения возможностей бизнесмена в возможности покупателя, за приобретение которых он платит. В свою очередь, центральным, организующим звеном проекта бизнес-деятельности является бизнес-идея, определяющая, какие возможности предоставляются потребителю товаром проектируемого бизнеса, какие возможности используются бизнесменом для получения (производства, закупки) товара, обладающего нужными покупателю потребительскими свойствами, какой товар является носителем нужных покупателю потребительских свойств и в то же время может быть получен с использованием имеющихся у бизнесмена возможностей, какова необходимая и достаточная совокупность характеристик (целей, задач, средств, методов) проектируемой деятельности, обеспечивающая получение прибыли в результате ее осуществления, индивидуальность и уникальность этой деятельности. Непосредственным выражением бизнес-идеи для разработки предпринимательского проекта,  ...

Раздел: Публикации/Публикации по менеджменту других авторов/ организационное проектирование. Управление процессами и проектами. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий. Автор Андерс Мортенcен (Anders Mortensen) – специалист датской консалтинговой компании Qualiware Consulting, предлагает Руководство по переходу от системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001:1994, к построению корпоративной информационной сети на основе системы менеджмента бизнес-процессов (Business Process Management System – BPMS), отвечающей требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В последние годы многие компании стоят на перепутье – следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО 9001:1994, постепенно приближаясь к требованиям стандарта ИСО 9001:2000, вкладывая дополнительные средства, или постепенно заменить "старую" систему, поскольку она в целом не влияла положительно на повседневную деятельность компании, а скорее, служила интересам подразделений по качеству. Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения. Так, многие компании полагают, что СМК – неизбежное зло, исходящее от потребителей, требующих от своих поставщиков сертификат на СМК. Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания работам по СМК, считая неоправданными усилия по внедрению дорогостоящей и бюрократической системы, сдерживающей динамику повседневной работы. Подразделения по качеству, сводя свою работу к регламентированию процесса внедрения и рутинной работе по системе ...

Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия. В. Ивлев, М. Каменнова, Т. Попова. 15. 02. 1996 Открытые системы, 02/1996. Сегодня любое предприятие, чтобы успешно действовать в условиях рыночной экономики, должно оперативно формировать рациональные варианты "ответов" на все потенциальные изменения, ежедневно возникающие в процессе своей деловой активности. Процесс формирования и применения рациональных вариантов "ответов" осуществляется в рамках концепции общего управления качеством функционирования предприятия. В этом случае основной целью управления является поддержка качества деятельности предприятия на заданном уровне в зависимости от изменяющейся внутренней ситуации на предприятии и внешнеэкономической ситуации. Очевидно, что основополагающим этапом создания механизма управления качеством функционирования бизнес-системы это разработка методологического подхода реорганизации ее деятельности. В статье приведено описание одного из методологических подходов к реорганизации деятельности бизнес-системы. Под предприятием понимается любая коммерческая или государственная, производственная или торгово-сбытовая, административная или финансовая структура. Чтобы создать механизм управления качеством функционирования предприятием, необходимо:. рассматривать предприятие как сложную бизнес-систему; разработать методологический подход реорганизации деятельности бизнес-системы, обеспечивающий: проведение анализа и оценки эффективности функционирования бизнес-системы; создание плана мероприятий перевода бизнес-системы из текущего ...

Стандарты для современных проектов. Владимир Михеев , Cert. PMP IPMA, СОВНЕТ,. Александр Товб , CPM IPMA, Компания ИКТ. Международные и национальные стандарты в области управления и профессиональной компетентности менеджеров проектов. Что можно и нужно стандартизировать в Project Management, а что нецелесообразно или невозможно стандартизировать и почему?. В статье сравниваются различные подходы к стандартизации содержания, процессов и методов PM, используемые в международных и национальных стандартах, рассказывается об унификации управленческой деятельности менеджеров проектов посредством использования профессиональных квалификационных стандартов (требований) и сертификации. Рассматриваются международные и национальные стандарты по PM, корпоративные стандарты, обрисовываются области применимости стандартов. В основу статьи положены материалы доклада авторов на 2-й Всероссийской практической конференции «Стандарты в проектах современных информационных систем» [1]. Сокращения. IPMA - International Project Management Association PMI - Project Management Institute (США) AIPM - Australian Institute for Project Management (Австралия) APM - Association for Project Managers (Великобритания) СОВНЕТ - Ассоциация управления проектами (Россия) ENAA - Engineering Advancement Association of Japan (Япония) GPM - Deutsche Gesellschaft fur Projektmanagement (Германия) ICB IPMA - International Competence Baseline IPMA NCB - National Competence Baseline PM BoK - Body of Knowledge on Project Management PMBOK - Project Management Body of Knowledge PMI (США) Базовые понятия.  ...

Организационное проектирование в эпоху без закономерностей. Николай Алексеев, директор по развитию компании «Сервисторг». В конце XX века главной проблемой менеджмента стал принципиально новый, систематический характер изменения условий хозяйственной деятельности. Сейчас эти изменения стали следовать друг за другом непрерывно и даже накладываться друг на друга. Они тесно взаимосвязаны и каждое из них по цепной реакции может повлечь за собой серию новых, разворачивающихся во внешней среде компаний с нарастающей скоростью. Трудная предсказуемость и разнообразие протекающих в экономике процессов позволили Питеру Друкеру назвать это время «эпохой без закономерностей». При проектировании систем управления с учетом изменяющихся условий хозяйственной деятельности принято использовать методы, основанные на ситуационной или эволюционной теории менеджмента. Однако в современных условиях эти методы проектирования все чаще оказываются неэффективными. Ситуационная концепция предполагает разработку организационного проекта для дискретной, случайно сложившейся ситуации, которая будет сохраняться неопределенное время. Модели эволюционной теории опираются на типизацию эффективных практических организационных решений, которые нивелируют индивидуальные особенности менеджмента компаний. А именно на основе этих особенностей и возникают конкурентные преимущества, определяющие направления дальнейшего развития систем управления. Таким образом, непрерывность адаптации проектируемых систем управления нарушается, что противоречит логике изменений внешней среды. Поиски новой, более ...

БИЗНЕС КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. В. М. Цлаф. Бизнес обычно описывают в экономических терминах. Однако, как всякая деятельность, бизнес не может быть исчерпывающе охарактеризован описанием одного его аспекта. Очевидно, что исследование и социального, и личностного, и правового, и иных аспектов бизнеса не менее актуально, чем его экономической стороны. Системный подход к изучению бизнеса возможен с использованием средств общей теории деятельности [1]. Попытка построения такого подхода и делается в настоящей работе. Бизнес есть деятельность, осуществляемая с целью получения прибыли. Прибыль – главная цель бизнеса, она лежит в экономической плоскости. Это не исключает и других составляющих цели: личностной (самореализация), социальной (престиж) и т. п. Но экономическая составляющая (прибыль) является ведущей, и этим бизнес отличается от других способов достижения самореализации и престижа. Как всякая деятельность, бизнес имеет свою систему правил, норм, традиций, определяющих средства и методы деятельности. Совокупность применяемых средств и методов или объектов деятельности задает функциональную позицию субъекта деятельности. Любая деятельность охватывает несколько субъектов с разными, но взаимосвязанными функциональными позициями. Функциональная структура бизнес-деятельности включает следующие позиции. 1. Предприниматель. Его функция – создание проекта новой структуры общественной системы производства-потребления, в которой отведено место создаваемому предприятию; но в этой структуре новое предприятие обозначено лишь как «пустой квадрат» (в кибернетике это ...

СОУ основа организационной целостности. Наталья Никитина. В предыдущей статье (PC Week/RE, N 29/98, с. 39) мы пообещали рассказать, каким образом строится проект организационной системы на основе выбранных моделей. Но вначале -- несколько общих замечаний. Во-первых, о том, что понимается под коммерческой организацией. Коммерческой в данном случае называется организация, созданная и работающая в интересах какого-либо одного или нескольких субъектов и служащая для извлечения выгоды. Это определение носит сущностный характер и не имеет отношения к организационно-правовой форме, природе субъектов, извлекающих выгоду, или декларируемым целям. Широко известны случаи, когда в форме товарищества или акционерного общества люди, преданные искусству или науке, развивали эти области, не извлекая выгоды для себя, и, наоборот, когда в форме некоммерческого партнерства директором решалась одна задача -- рост личного благосостояния, хотя декларировались общественно полезные цели. Итак, если организация по существу носит коммерческий характер, то извлечение выгоды происходит за счет осуществления сделок обмена, приносящих прибыль. Во-вторых, сделка, являясь движущей силой коммерческой организации, следует за деятельностью, в результате которой появляется предмет обмена. Если речь идет о торговой компании, то эта деятельность сводится к закупочной, т. е. тоже к сделкам обмена, предметы и условия которых полностью зависят от последующих планируемых сделок. В этом случае концептуальная схема, определяющая предметную область деятельности компании, практически не ...