Менеджмент качества разрушая стереотипы. А. Д. Овсянко, консультант по вопросам управления. Разрушим некоторые стереотипы. Стереотип 1. Качество определяется способностью товара или услуги удовлетворять нужды потребителей, а не их соответствием установленным стандартам. Стереотип в отношении определения понятия качества еще несколько лет назад доминировал в мнениях большей части слушателей лекций и семинаров, в проведении которых автор статьи принимал участие. И он же подвергся разрушению в первую очередь. Ответы студентов и представителей предприятий на вопрос «Что такое качество?», который автор неизменно задавал каждой учебной группе, переменились всего за 3-4 года. Еще в середине 90-х годов прошлого века большинство автоматически описывало качество, как соответствие стандартам. К 2000 году такую позицию высказывали единицы. Основная же аудитория очень быстро приходила к выводу, что качество в общем виде лучше рассматривать, как способность удовлетворять потребности. Автор полагает, что причиной такой перемены стало интенсивное накопление опыта жизни и работы в условиях более или менее стабильной рыночной экономики. Стереотип 2. Менеджмент качества — гораздо больше, чем просто контроль и отбраковка дефектной продукции. В него включается вся деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых предприятием. Менеджмент качества можно и следует применять не только в материальном производстве, но в любой организации, так или иначе обслуживающей своих клиентов. Тем ...

Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления?. Дмитрий Маслов канд. экон. наук Факультет экономики и управления Ивановского государственного энергетического университета Коммерческий директор "ИВА Консалтинг групп" г. Иваново E-mail автора: maslow@front. ru. Эрнест Белокоровин заместитель председателя комиссии по труду и занятости и молодежному предпринимательству молодежной палаты Государственной Думы РФ Генеральный директор компании «Морсервис» г. Архангельск E-mail автора: ernest@atnet. ru. Если вы следите за современными тенденциями в менеджменте, если вы приверженец философии качества и управление качеством для вас не пустой звук, то премия Деминга, критерии Болдриджа и модель совершенствования EFQM должны представлять для вас вполне определенный интерес. Премии качества, их критерии и модели находятся в авангарде современных методов управления. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой национальной политики в области качества. Насколько обоснованно премии качества вышли за рамки обычных конкурсов и рассматриваются как инструмент управления и совершенствования бизнеса? Ответ на этот вопрос мы постараемся дать в настоящей статье. Качество требует признания. Сегодня в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением. Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности бизнеса, и эту точку зрения разделяет все больше людей.  ...

Обратите внимание на ISO 9000:2000. © Планета КИС © PC Week/RE, 00/23 © Александр Корчагин, Илья Машков. Последние 3 — 4 года в России популярны термины: “управление качеством”, “система качества”, “система обеспечения качества”, “система управления качеством”; часто звучат фразы типа: “управление качеством есть высшая форма управления компанией” и т. п. При этом постоянно упоминается стандарт, а точнее серия стандартов, ISO 9000. В принципе, многие слышали об ISO 9000, но далеко не все имеют о нем более или менее четкое представление*. Прерогатива таких знаний принадлежит представителям крупных, в основном бывших советских предприятий, переживших все перипетии перестройки и, как правило, вышедших на внешний рынок. Другая категория руководителей познакомилась с данной тематикой (часто весьма поверхностно), попав под пяту отраслевого госоргана, требующего внедрить российский или отраслевой аналог ISO 9000 для получения лицензии. Как происходит подобное внедрение — отдельная песня. Ее мы исполним чуть позже, а сначала о том, что происходит с системами управления качеством в “цивилизованном мире”. Первая версия комплекта стандартов ISO 9000 была разработана Международной организацией по стандартизации (ISO) в 1986 г. В основе ее лежала идея управления предприятием любого типа через управление качеством. При этом подразумевалось, что для выпуска качественной (удовлетворяющей потребителя) продукции необходима система управления качеством, затрагивающая практически все аспекты деятельности предприятия. В ISO 9000 сформулированы требования для каждой стадии ...

ISO-9000 - это просто. Клименко К. К. (Главный специалист по качеству Смоленского УТЦ). Международная организация по стандартизации является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации. Разработка международных стандартов направлена в первую очередь для развития международной торговли, снятия таможенных барьеров. Стандарты на системы качества предприятий (серии 9000) кроме того, создают доверие к производителям, позволяют упорядочить деятельность предприятия, развивать бизнес наиболее эффективно. Что же собой представляют эти стандарты? Стандарты серии ИСО-9000 представляют собой набор требований, которые охватывают те направления деятельности, которые в той или иной степени все равно выполняются на любом предприятии (анализ контракта, ведение документации, контроль выпускаемой продукции). Но сейчас эта деятельность ведётся стихийно, интуитивно, "по наитию", "хочу - буду делать, не хочу - не буду". Стандарты же требуют выполнения этой деятельности на систематической основе, на основе документированных процедур, фиксировать результат. Особенностью этих стандартов является добровольность в том смысле, что производитель сам принимает решение о построении системы качества в соответствии с ИСО-9000 или нет, но, приняв такое решение, становится обязательным выполнение требований этих стандартов. Зачастую руководитель предприятия решает внедрять систему качества под давлением требований заказчика: когда есть перспектива выгодного заказа, но условием заключения контракта является наличие сертифицированной системы качества. А ...

Возлюбите своих поставщиков!. Ю. П. Адлер. Так случилось, что многие годы отношения между потребителями и поставщиками в нашей стране складывались не так, как хотелось бы. Они основывались на взаимной подозрительности, поиске виноватых и непрерывных взаимных претензиях. До сих пор среди потребителей распространена странная идея: они оценивают процент (или долю) своего брака, который возник "по вине" поставщика. Как будто их кто-то заставляет покупать сырьё и комплектующие, качество которых неприемлемо. В условиях реального рынка на таких отношениях далеко не уедешь. Их надо срочно пересматривать. В данной работе предпринята попытка провести такой пересмотр на основе концепции "комейкершип" /1/, основной лозунг которой: "Вместе сделаем, вместе выиграем". Как возникают поставщики?. Всех поставщиков можно разделить на традиционных, потенциальных и случайных. Прежде всего, мы решительно отвергаем всякие случайные связи как несовместимые со стратегическими рыночными интересами потребителя. Конечно, такие эпизоды нельзя полностью исключить из жизни, но их рассмотрение — не наша задача. С традиционными поставщиками всегда возникают трудности. Они обусловлены сложившейся традицией в отношениях, которую всегда не легко менять. Однако перемены в характере отношений — условие выживания. Выбирать не приходится. Трудно рассматривать подобные перемены в общем виде из-за наличия специфических особенностей в каждом конкретном случае. Поэтому сосредоточимся на потенциальных или новых поставщиках, тем более, что многое в отношениях с ними ...

Восточный рецепт. Ирина Федотова. Японская система управления качеством помогает увеличить производительность труда и в России. Небольшая перестраховочная компания "Москва Ре" пытается внедрить у себя "всеобщее управление на основе качества" - менеджерскую систему, получившую когда-то широкое распространение в Японии. Несмотря на существенные культурные различия между двумя странами, японский рецепт помог российской компании значительно увеличить производительность труда. Считается, что именно новации в области менеджмента послужили основой для так называемого японского экономического чуда. В послевоенные годы японское правительство и главы ведущих японских корпораций заинтересовались идеями "всеобщего управления на основе качества" (total quality management, TQM). Государство предоставило финансовую поддержку лишь тем предприятиям, где была внедрена система TQM. Чего в итоге добилась Япония, всем известно: она преодолела экономическую разруху и превратилась во вторую по величине мировую экономическую державу. В 1980-х годах к этой системе менеджмента обратились американские корпорации. Массовый интерес к новым принципам управления зародился в США после показа документального фильма "Если Япония может, почему не можем мы?" Герой киноленты, 80-летний ученый Уильям Деминг, как следовало из фильма, был одним из авторов "японского чуда". Американцы с удивлением узнали, что японскую систему TQM - как им казалось, продукт чисто восточного менталитета - разработали западные специалисты. Тем не менее воспринятая ...

Психологический тип и тотальное управление качеством. Фрэнк Льюис. Ассоциация по изучению психологических типов,июль 1993. Аннотация: Этот материал перепечатан с разрешения автора и первоначально появился в Материалах 10-й международной конференции Ассоциации по изучению психологических типов. Краткое содержание. Существующее множество моделей руководства и управления, воплощенных в методике Комплексного Управления Качеством (Total Quality Management - TQM), основано на разнообразии методов принятия решений и способов коммуникации, представленных индикатором Майерса-Бриггса (Myers-Briggs Type Indicator - далее MBTI). Благодаря взаимодополняющим качествам TQM и MBTI, каждое из этих понятий может быть использовано для эффективного внедрения друг друга в организацию. Если при внедрении TQM менеджеры высшего звена, знакомятся с основами MBTI, им становится понятнее значение разнообразных видов деятельности, необходимых для успешного внедрения TQM. К ним относятся, такие “жесткие” методы, как оценка и анализ, систематическое планирование, фактическое принятие решений, и “мягкие”, такие как создание образа и системы ценностей организации, понимание значения индивидуального и группового поведения, наделение работников полномочиями, командное выполнение работ и принятие решений. Когда организации претворяют TQM в жизнь, у них появляется механизм для систематической переоценки и обновления своего понимания психологического типа. Авторы статьи считают, что внедрение TQM и ознакомление организации с понятием психологического типа могут стать стратегиями, взаимно ...

Нужно ли строить на предприятии систему менеджмента качества?. Заместитель генерального директора ООО. «НИТЭК-ПЛАСТ» по качеству. Елиферов В. Г. Множество российских предприятий попались в ловушку моды на сертификат ISO 9000. Часть из них потратило средства и ресурсы на самостоятельную постройку системы качества, часть доверилось сторонним специалистам, некоторые даже «получили» сертификаты у сертифицирующих органов сомнительного происхождения. На сегодняшний день можно сказать вполне определенно, что наличие сертификата о соответствии системы качества требованиям международных стандартов ISO серии 9000 не является гарантией того, что клиент имеет дело с фирмой, которая работает качественно. Злую шутку с российскими предприятиями сыграло словосочетание «система качества». Специалисты среднего и старшего поколения хорошо помнят, как в нашей промышленности было распространено слово СИСТЕМА с различными довесками. Вспомните:. КСУКП – комплексная система управления качеством продукции; СТПП - система технологической подготовки производства; СКПП - система конструкторской подготовки производства; ЕСКД и ЕСТД – которые, надеюсь, не нужно расшифровывать и т. д. и т. п. Все эти системы, обросшие огромным количеством ненужных бумаг, воспринимались в реальном производстве как нечто чуждое, мешающее выдавать «штуки на-гора», особенно КСУКП. Поэтому когда руководитель произносил слова о необходимости построения на фирме «системы качества», эта система, по привычке, воспринималась как очередная «система» которая будет жить сама по себе, а реальная жизнь ...

Модель CMM и ИСО 9001:2000 для организации качественной деятельности информационных служб. С. А. Волчков, И. В. Балахонова, В. В. Спиридонов. Содержание. Введение Структура CMM. Соотнесение CMM и ИСО 9001:2000 Управление требованиями (ИСО 9001:2000 – «7. 2 Процессы, связанные с потребителем») Планирование проекта (ИСО 9001:2000– «7. 3. 1Планирование проектирования и разработки») Контроль за ходом проекта (ИСО 9001:2000 – «7. 5. 1 Управление деятельностью») Управление работами с субподрядчиками (ИСО 9001:2000 – «7. 3 Закупки») Обеспечение качества ПО (ИСО 9001:2000 «7. 5. 2 Идентификация и прослеживаемость») Управление конфигурацией (ИСО 9001:2000 – «7. 5. 4 Консервация продукции») Основные выводы Введение. Для внедрения менеджмента качества на базе международных стандартов серии ИСО 9000 в редакции 2000 г. [8] необходимо определить наиболее критичные проблемы управления отечественными предприятиями. Вадим Аркадьевич Лапидус охарактеризовал «болезни российского менеджмента» и предложил «лечение» через настойчивое внедрение принципов «Лидерство» и «Вовлечение работников»[1]. В данной статье выявленная проблема рассматривается на примере информационных служб, деятельность которых связана с разработкой и сопровождением программного обеспечения(ПО). Такой выбор обусловлен следующими факторами:. Использование информационных технологий (ERP-систем, средств телекоммуникаций и т. п. ) является залогом эффективного внедрения современных методов управления предприятием и организации производства. Подготавливают решения для руководства, внедряют и сопровождают ...

Управление качеством и трансакционные издержки. Томас М. Фишер. Немецкое общество по качеству (Die Deutsche Gesellschaft fur Qualitat e. V. ) определяет качество как соответствие совокупности характеристик (и характерных свойств) товаров и услуг заранее установленным требованиям. Из этой формулировки ясно, что кто-то должен оценивать качество. Большинство аналитиков полагает, что необходимые оценки и критерии могут исходить от групп, заинтересованных в успехе предприятия. Среди них в первую очередь называют клиентов предприятия, его персонал и субпоставщиков, а также государство и общество в целом. Для реализации установленных требований необходимо управление качеством, которое как система должно охватывать всю совокупность организационных форм координации действий в области качества, общефирменного целенаправленного планирования, реализации и руководства этими мероприятиями на предприятии, а также поддержания связей с внешней средой. При этом стоит задача обеспечивать конкурентоспособные цены при издержках, позволяющих добиваться стабильной прибыли. Каждая передача товаров, услуг, имущественных прав, которая осуществляется между физическими и юридическими лицами, представляет собой трансакцию. Если обмен услугами (в самом широком смысле слова, т. е. включая продукты, работы, услуги) происходит в рамках одного предприятия, например между двумя хозяйственными областями, то речь идет о внутренней трансакции. В качестве внешних трансакций фигурируют обменные процессы на рынке закупок или сбыта, например сделки с субпоставщиками или клиентами. Под ...