Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг - система официальных взглядов на:. роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России; цели национальной политики России в области качества продукции и услуг; основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг. Госстандарт России совместно с Минэкономразвития России и Минпромнауки России во исполнение поручения Президента Российской Федерации и по поручению Правительства Российской Федерации в 2002 г. разработали проект Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг. 1. Общие положения. 1. 1. Понятие качества продукции и услуг. Для целей настоящей Концепции взято определение качества продукции, услуги (далее - продукции), данное Международной организацией по стандартизации (ИСО): совокупность характеристик продукции, обусловливающая ее способность удовлетворять установленные и ожидаемые потребности. 1. 2. Качество продукции и спрос. Продукция одного назначения может пользоваться спросом при разных уровнях качества, что связано со степенью платежеспособности ее потребителей. На современном этапе социально-экономического развития страны население делится по этому показателю на три группы: наибольшая - с низкой платежеспособностью, потребляющая в основном дешевую продукцию, как правило, низкого качества; немногочисленная прослойка покупателей среднего класса, потребляющих преимущественно среднюю по цене и уровню качества ...

Менеджмент качества разрушая стереотипы. А. Д. Овсянко, консультант по вопросам управления. Разрушим некоторые стереотипы. Стереотип 1. Качество определяется способностью товара или услуги удовлетворять нужды потребителей, а не их соответствием установленным стандартам. Стереотип в отношении определения понятия качества еще несколько лет назад доминировал в мнениях большей части слушателей лекций и семинаров, в проведении которых автор статьи принимал участие. И он же подвергся разрушению в первую очередь. Ответы студентов и представителей предприятий на вопрос «Что такое качество?», который автор неизменно задавал каждой учебной группе, переменились всего за 3-4 года. Еще в середине 90-х годов прошлого века большинство автоматически описывало качество, как соответствие стандартам. К 2000 году такую позицию высказывали единицы. Основная же аудитория очень быстро приходила к выводу, что качество в общем виде лучше рассматривать, как способность удовлетворять потребности. Автор полагает, что причиной такой перемены стало интенсивное накопление опыта жизни и работы в условиях более или менее стабильной рыночной экономики. Стереотип 2. Менеджмент качества — гораздо больше, чем просто контроль и отбраковка дефектной продукции. В него включается вся деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых предприятием. Менеджмент качества можно и следует применять не только в материальном производстве, но в любой организации, так или иначе обслуживающей своих клиентов. Тем ...

Стандарты качества в управленческой деятельности. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ. Качество изделия - это не только определенный уровень технической базы, технологии, экономики, организации производства и культуры, но и соответствующий уровень профессионализма и культуры управленческих отношений. Недостаточное внимание к методологии и процессу управления может снизить или свести к нулю эффект от использования самой современной технологии. Традиционно многие руководители связывают качество продукции в первую очередь с технологией ее производства и квалификацией персонала, то есть с некоторой статикой. Однако, достижение необходимого качества связано с постоянным, динамическим процессом по совершенствованию этого качества, который получил название "управление качеством". "Управление качеством" имеет три варианта реализации. Рис. 1. Варианты стратегий управления качеством продукции: А - системный, Б - комплексный, В - локальный. Первый вариант "А" предполагает системный подход, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой деятельности, а затем - качество технологии производства. Второй вариант "Б" предусматривает комплексный подход. Он основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Третий вариант "В" - локальный подход, в котором основное внимание уделяется технологии производства. Вариант "В" самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант "Б" только внедряется и для него ...

Международные стандарты ISO 9000:2000 - процветание на основе бизнеса через качество. Лев Альперин. по информации ООО "БКГ менеджмент консалтинг". Основные тенденции развития системного менеджмента качества. Свой первый доклад Т. Конти начал с рассказа о "бурном прошлом" системного подхода к решению проблемы качества, напомнив участникам семинара, что почти полвека назад Дж. Джуран пытался сориентировать менеджеров западных стран на то, что качество должно рассматриваться как соответствие продукции не столько установленным требованиям, сколько потребностям ее потребителей. Но эта концепция качества была должным образом воспринята менеджерами не западных, а восточных стран. В середине 70-х годов качество стало главным фактором конкурентоспособности японской продукции. Это и позволило японским компаниям все более успешно завоевывать рынки сбыта. В результате был нанесен значительный урон многим отраслям промышленности в различных западных странах, особенно в США. Весьма действенным и перспективным ответом на японскую "экономическую агрессию" стало учреждение в 1987 г. американской премии по качеству имени Малкольма Болдриджа, а главное - формирование принципов TQM, на основе которых стали создаваться и использоваться различные модели менеджмента качества. В 1991 г. была учреждена Европейская премия по качеству, которая, являясь "более продвинутым примером" моделей по TQM, сейчас известна как модель совершенства EFQM. Стандарты ИСО серии 9000, создание которых было обусловлено в основном необходимостью снятия ...

Бережливого Бог бережет. Адлер Юрий Павлович, профессор Московского государственного института стали и сплавов, действительный член МГПК, академик РАПК, Москва. д. т. н. http://www. mc. misis. ru/papers/bog/. Бережливость лучше богатства. В. И. Даль. Пословицы русского народа. Бережливость – не самое популярное слово на просторах бывшего Союза. Хотя у Даля все-таки удалось отыскать пять-шесть высказываний нужной тональности. Одно из них приведено здесь в качестве эпиграфа. Все это может вызвать опасения на счет успешного внедрения в наших странах принципов бережливого производства. Мы думаем, однако, что для таких бы то ни было опасений нет решительно никаких оснований. Положение просто безвыходное: либо мы сумеем внедрить этот подход, либо наш бизнес просто перестанет существовать. Вся надежда именно на это. Впрочем, мы уже пуганные. Пугают тут кому не лень. С какой стати вообще надо верить в подобную чушь? Тысячу лет жили как хотели – и ничего. А тут вдруг «безвыходное положение». Наших привычек хватит и нам и нашим детям, да и внукам тоже. Ну что ж, это личное дело каждого. Деминг любил повторять, что «выживание – дело добровольное». Но только не говорите потом, что вас не предупреждали. Но почему, собственно, мы так настаиваем на бережливом производстве? Это что, очередная панацея? Как только мы его внедрим, так сразу наступит «царство божие на земле»? Нет, нет и нет. Это не панацея и не форма индульгенции, замаливающей все предыдущие грехи. Это просто очередной шаг вперед по бесконечной лестнице прогресса. Родился этот подход в Японии более ...

Новации и качество. Ю. П. Адлер, "Новые технологии" научно-технический информационный бюллетень. Все меняется. Изменения - основа прогресса. Инновации - ключ к изменениям. Непрерывное совершенствование - естественная форма существования всякой человеческой деятельности. Поэтому нет ничего удивительного в том, что к новым идеям, предложениям, разработкам постоянно приковано внимание. Однако, к сожалению, даже самой хорошей идеи обычно бывает недостаточно для достижения устойчивого коммерческого эффекта. Отчасти проблема заключается в том, что для реализации идеи нужно подходящее окружение. Это окружение складывается из логического этапа развития данного вида деятельности, из учета в разработке проблем качества и из экологических обстоятельств реализации данной идеи. Давайте рассмотрим все эти обстоятельства. Вас может удивить, что мы даже не упомянули инвестиции, то есть попросту деньги. Конечно, они тоже требуются. Однако то, о чем мы говорим, как ни странно, гораздо важнее. Дело в том, что любой инвестор, будь то человек, организация или государство, не склонен тратить деньги на ветер. Для того чтобы решиться на значительные траты, естественно, нужны достаточно серьезные гарантии. Без тщательного анализа окружения дать какие бы то ни было гарантии просто невозможно. Без этого не написать сколько-нибудь приемлемый бизнес - план, не создать технико-экономическое обоснование вашего проекта. Поэтому давайте все-таки начнем с анализа этапов развития. Давно замечено, что за внешней хаотичностью развития просматриваются определенные ...

"Читая ИСО-9000 между строк". Шустер Михаил Михайлович, директор по качеству ООО «Институт поддержки эксплуатации АЭС», г. Киев, shuster@npp-osi. kiev. ua. ИСО 9000 написано очень умными ребятами. Порой, бьешься над проблемой полгода, находишь красивое решение - а через время понимаешь, что оно уже было зашифровано в строках (или между строк) ИСО, которые читал много раз. За 9 лет знакомства с этим документом не удалось познать его в полной мере, периодически всплывают неясности в элементах, пройденных многократно вдоль и поперек. В одном предложении может оказаться несколько масштабных категорий, поэтому к нему можно задавать десятки аудиторских вопросов десяткам людей, но так и не дойти до истины. Фокус в том, что абсолютной истины не существует (завтра она иная, чем сегодня), притом обычно лежит не там, где ее ищут. Очевидно, авторы ИСО-9000 видели этот фокус и тоже действовали как иллюзионисты. Они дали миру не стандарт для всеобщего и многократного применения, а стандартизованную философию, задача которой - организовать мышление определенным образом. Раз так – то соответствие любому требованию ИСО может быть измерено только субъективно. Поэтому между ИСО и предприятием обязан быть умный интерпретатор, без наличия которого предприятию не стоит связываться с внедрением (если интересует результат, а не сертификат). Вот один из примеров тому, сколько всего можно поместить между строк. Мне повезло наблюдать и участвовать в процессах изменения оргструктуры на гигантском предприятии, видеть массу ошибок и их следствий; понять причины, по ...

31 января на семинаре-практикуме по моделированию бизнес-процессов, организованном консультационной фирмой "Балт-Аудит-Эксперт", с докладом «Бизнес-инжиниринг каждый день» выступили Генеральный директор КВФ БИГ-СПб Л. Ю. Григорьев и ведущий специалист по бизнес-моделированию Валентина Стародуб. (Публикуемые на сайте тезисы доклада содержат базовые подходы к моделированию бизнес-процессов реализованные в ПМК «БИГ-Мастер Профи»). Выступление, тезисы которого приведены ниже, было посвящено принципам построения ПМК «БИГ-Мастер Профи», позволяющим применять его в качестве средства практического применения бизнес-моделей в деятельности предприятия. Сам семинар был проведен в формате краткой презентации продолжения курса "Школа аналитика", так что его программа может рассматриваться как предварительное содержание второй ступени этого курса. ________________________________________________________________. «Бизнес-инжиниринг – каждый день». Тезисы доклада на семинаре:. 1. Введение. Что такое бизнес-инжиниринг?. 2. Некоторые ключевые проблемы современного менеджмента и подходы к их решению. 2. 1. Смещение приоритетов: от управления ресурсами к «управлению организацией». 2. 2. Изменения как «образ жизни» или Управление сегодня – это управление изменениями. 2. 3. Зачем компании описывать и изменять свои процессы?. 2. 4. Связь ресурсного и организационного управления. 3. «Структурный» и «процессный» подходы в организационном управлении. Этапы перехода к современным стандартам. 3. 1. Два этапа перехода к процессной компании.  ...

Восемь принципов качества. Сергей Кашин. Секрет фирмы № 02, 7 октября 2002г. Чтобы убедить клиентов в том, что компания не может выпускать плохую продукцию, достаточно всего трех букв - ISO. Внедрение этого стандарта качества требует много сил, времени и денег. Но оно того стоит. Зачем российским компаниям нужна система менеджмента качества (СМК)? Главная причина такая: необходимо соответствовать требованиям западного партнера. Большинство зарубежных компаний (особенно в промышленной сфере) заключают сделки только с теми фирмами, у которых есть сертификат ISO 9000. Именно поэтому крупные экспортно-ориентированные предприятия процедуру сертификации уже прошли. За пределами России бум ISO 9000 пришелся на конец 1990-х. И сейчас в США и Западной Европе сертифицировано 75 - 80% компаний. Даже в Китае число таких предприятий достигло 40%. Тем не менее, об эффективности этой процедуры до сих пор идут споры. В основе стандарта лежит несколько постулатов. Во-первых, утверждает Дмитрий Волохов, руководитель департамента компании SGS (одной из старейших на рынке сертификации), качество - это не достижение некоего абсолюта. Это стабильные характеристики продукта или услуги, а также соответствие требованиям покупателей. Дмитрий Волохов: Дешевые зажигалки, продающиеся в палатках, многие считают некачественными. На самом деле если все они зажигаются то количество раз, которое обещает производитель, и их покупают, их можно считать качественным товаром. Во-вторых, необходимо создать в компании систему документации. Цель - методично описать и формализовать все ...

Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года?. Ю. П. Адлер. “ Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон. ” И. Ильф, Е. Петров “12 стульев”. Есть вещи, о которых люди не пишут и не говорят. Они сами собой разумеются, принимаются “по умолчанию”. Ошибочные представления о том, что умалчивается, часто ведут к серьёзным трудностям. Похоже, что в международных стандартах ИСО 9000 версии 2000 года тоже есть некоторые важные умолчания. В работе /1/ мы пытались рассмотреть то, что было сказано явно, что вошло в 8 декларированных принципов, положенных в основу этой системы документов. Давайте теперь попробуем разобраться в том, что завуалировано. Как известно, стандарты этой серии представляют собой не обязательные документы международного контрактного права. То есть, это обобщённые советы бывалых людей по поводу того, как надо вести переговоры и подписывать контракты, чтобы все заинтересованные стороны могли извлечь максимальные преимущества из своего участия в данном бизнесе. Первоначальные, более наивные версии стандартов ИСО 9000 уверяли нас в том, что самое главное – это удовлетворить, причём, в максимальной возможной степени, именно потребителей. Конечно, потребители – несомненно, заинтересованная сторона, может быть, даже самая заинтересованная. Действительно, потребитель – основа бизнеса. Если он не удовлетворён, то у бизнеса нет будущего. В этом смысле ничего нового не произошло. Конечно, потребители тоже бывают разные, например, конечные пользователи, оптовые покупатели, дилеры, и т. п. Не  ...