Консалтинг и концептуальная революция. (Концептуальные основы организационного консультирования). © Сергей Рубцов. Все новые идеи проходят три стадии. На первой идея кажется нелепой, на второй встречает яростное сопротивление, а на третьей воспринимается как нечто очевидное. Артур Шопенгауэр. Считается, что на становление современных представлений о природе корпораций в наибольшей степени оказали влияние работы Эмиля Дюркгейма (Emile Durkheim, 1858-1917) - одного из общепризнанных основоположников социологии как науки [1]. С точки зрения Дюркгейма, корпорация - это объединение по профессиональному признаку, которое должно лечь в основу устройства грядущего общества XX-XXI вв., в основу корпоративного государства; это - социальный институт, который должен быть искусственно, сознательно реконструирован, возобновлен, снабжен самосознанием, технологией действия, очерчен законодательно, вписан в существующие структуры государства. Наиболее популярная современная интерпретация понятия "корпорация", согласующаяся со взглядами Дюркгейма, была дана Дж. К. Гэлбрейтом (John Kenneth Galbraith), введшим понятие "техноструктура" [2]. Техноструктура, по Гэлбрейту, - это объединение высших лиц, принимающих управленческие решения; новая управленческая элита, берущая верх над традиционной финансовой олигархией. Она контролирует высшие посты в администрации, а также руководящие этажи в крупнейших корпорациях и постепенно становится правящим классом западного общества. Следуя Гэлбрейту, современная корпорация - это определенная группа лиц, ...

20 лет российскому управленческому консалтингу: некоторые уроки, размышления, парадоксы, иллюзии. СТАНИСЛАВ ХАЙНИШ ,доктор технических наук, профессор, директор Международного центра управленческого и инвестиционного консультирования (IMI Консалтинг). В консультировании забюрокрачивание особенно недопустимо Сегодняшний российский консалтинг адекватен тому реальному, еще нецивилизованному рынку, который пока что имеет место В настоящее время нужен востребованный на рынке консультант, т. е. такой, которого приглашают и услуги которого оплачивают В августе 1982 г. в газете “Правда” вышла статья “Нужен консультант”- первая на столь высоком уровне публикация о только зарождавшейся в СССР области “управленческое консультирование”. Тогда имелся лишь небольшой (4-5 лет) опыт практического консультирования советских предприятий. Активно этим занимались в Москве и Эстонии (специалисты из этой маленькой республики написали одну из первых в Советском Союзе книг о консультировании1). В частности, группа московских и эстонских консультантов проводила многочисленные практические семинары и конференции. Они совместно осуществляли консультирование объектов почти во всех республиках СССР. В Политехническом музее в 1984 г. был проведен цикл семинаров по теме: “Теория и практика управленческого консультирования” (лекторы-руководители: Лузин А., Пригожин А., Хайниш С. ). Сотни слушателей с интересом и энтузиазмом делились своим опытом, вступали на новую творческую тропу консультирования. Такие термины, как “проблемная диагностика”, “инновационная политика”, “клиент”, ...

Управление маркетингом в консалтинговой компании. Нечаев Ким Вячеславович,. брэнд-менеджер крупного западного издательского дома, kim@nechaev. ru. Управление маркетингом в консалтинговой компании. характеристика предприятия ситуационный анализ организация маркетинговой деятельности предприятия действующая система планирования и финансирования маркетинговой деятельности предприятия проект реорганизации системы управления маркетинговой деятельностью на предприятии Часть первая: Характеристика предприятия. Описание предприятия. Рассмотрим компанию, занимающуюся налаживанием российско-немецких отношений между компаниями-клиентами и консультациями в рамках этих отношений. Условно назовем ее “East-West Connection”. Организация имеет головной офис в Гамбурге и представительства в Москве и Целле, и каждая из этих структур располагает бизнес-центром. Основной услугой компании является открытие представительств российских компаний в Германии [регистрация юридического адреса, подбор и обучение персонала, консультации юристов по налоговому законодательству Германии] и помощь немецким компаниям во внедрении на российский рынок. В рамках основного бизнеса компании выделяют дополнительную обслуживающую структуру, которая называется “East-West Connection Business-Center”. Главной задачей бизнес-центра является предоставление услуг, связанных с проведением презентаций и встреч по проектам головной компании [аренда конференц-залов, переговорных комнат, бронирование авиабилетов и гостиничных номеров, пользование услугами секретариата и пр. ]. Так как в настоящее время ...

Тенденции на мировом рынке аудита и консалтинга. Минувший 2002 год войдет в историю как год разлучения аудиторов и консультантов. После скандала с энергетической компании Enron конгресс США принял закон Сарбанеса-Оксли. Конгрессмены запретили одной компании предоставлять своим клиентам одновременно аудиторские и консультационные услуги. Кроме того, Комиссия по ценным бумагам США (SEC) изменила правила выбора аудитора для компании. Решение о том, кто будет проверять достоверность и правильность составления отчетности должен принимать совет, где большинство у независимых директоров. Помимо этого, SEC рекомендовала компаниям проводить ротацию аудиторов раз в несколько лет. Компании "большой четверки" - Deloitte&Touche, Ernst&Young, KPMG и PricewaterhouseCoopers (PwC) - приняли эти правила без протестов. Большинство компаний учли пример Arthur Andersen, прекратившей свое существование после краха Enron. Впрочем, ужесточение правил не было таким уж суровым. На практике аудиторам запретили проводить внутренний аудит у своих клиентов (система получения текущей финансовой информации для руководства) и одновременно проверять данную отчетность. Кроме того, появился запрет на совмещение организации бухгалтерского или налогового учета и проверки качества отчетности. То есть теперь аудиторам нельзя формировать отчетность, проверяя при этом качество собственной работы. Что же касается пункта о ротации, то пока это всего лишь пожелание SEC, а не обязательное к исполнению требование комиссии. На практике компании "большой четверки" просто ...

Знание как новая парадигма управления. КЛАУС Д. ЭКК заместитель директора Института прикладной психологии г. Цюрих (Швейцария). Новая парадигма опирается на неразрывную связь основополагающих процессов - труда, обучения и организации В качестве метапроцессов в модели управления знаниями выступают коммуникация и рефлексия Субпроцессы модели реализуются на трех уровнях - индивидуальном, групповом и институциональном Управление знаниями и способность организации к обучению становятся ключевой компетенцией фирменного менеджмента. Среди менеджеров сферы управления человеческими ресурсами, особенно занимающимися развитием персонала, с 80-х годов большой популярностью пользуется концепция "обучающейся организации". Разработанные на ее базе модели и методы имеют высокую эвристическую ценность, помогают менеджерам более глубоко и плодотворно организовывать учебные процессы на предприятиях. Однако анализ обширной литературы по проблематике "обучающейся организации", а также практика разработок и внедрения конкретных проектов на базе соответствующей концепции выявляют специфическую ограниченность данного метода. Хотя концепция организационного обучения и остается в центре внимания сферы управления человеческими ресурсами и производственной педагогики, она пока не стала парадигмой управления и управленческой науки. Из-за этого потенциал организационного обучения все еще полностью не используется несмотря на большое эвристическое содержание самого метода. В этой связи особый интерес представляет тот факт, что на первый план управленческих исследований ...

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА: заметки о нашем видении. В. М. Цлаф. Цифры со звездочкой и скобкой отсылают к примечаниям в конце статьи. 1. Как нам представляется, современный взгляд на менеджмент лучше всего выражается следующим образом: менеджмент есть системное управление, это есть управление предприятием как частью целого и, одновременно, управление целым посредством его части. Предприятие как функциональная единица производства-потребления встроено в функциональную систему общественного производства-потребления, а как социальная единица – в социальную среду. Менеджер не только управляет собственно предприятием, но использует его рыночную стратегию для преобразования общественной системы производства-потребления, использует процессы производства и распределения материальных и духовных благ и средства их организации для изменения сложившейся стратификации общества и системы социальных отношений в целом. В культурном аспекте, т. е. рассматривая используемые образцы и нормы деятельности, можно характеризовать позицию менеджера как соединение позиций управленца и руководителя, отвечающих за процессы и деятельность людей на "своем" предприятии, с позицией предпринимателя, принимающего на себя ответственность за создание новой общественной системы производства - потребления *1) – в этом коренное отличие менеджера от традиционного советского руководителя, для которого в жестко централизованной планово-распределительной системе позиция предпринимателя была практически недоступна. Через задание новой системы социальных отношений, новой ...

ОПР - теория менеджмента. Общие свойства теории менеджмента. Исходные посылки теории. Будем полагать, что общая теория менеджмента ограничивается изучением системы менеджмента, в которую входят все объекты производственных отношений, включая физические объекты (персонал, средства производства и т. д. ) и продукты мыслительной и психической деятельности (свойства индивида, системы формирования мотиваций, личностные отношения, производственные отношения и т. д. ). Отсюда следует, что система менеджмента как сложная система относится к классу сложных, эргатических, адаптивных, целеполагающих систем (Дружинин и др., 1989). Сложность системы проявляется в нелинейности, значительном числе степеней свободы, наличии "памяти" и других свойствах, приводящих к слабой предсказуемости поведения системы. Эргатичность – это свойство систем с трудно формализуемым взаимодействием технологических и человеческих факторов. Адаптивность системы – это приспосабливаемость системы к изменениям внешних условий с целью достижения какой-либо цели. Целеполагающие системы характеризуются некоторой системой ценностей, на основании которой система сама формирует для себя последовательность целей, уточняемых в зависимости от характера достижения предыдущих. Как известно, научная теория – это система постулатов, которая объясняет группу эмпирических законов (описаний регулярно проявляющихся явлений - закономерностей). Это - логическая структура, предсказывающая существование других законов научно рациональным способом. Другими словами, если эмпирические ...

Описание процессов в рамках системы менеджмента качества на основе методологии функционального моделирования IDEF0. Аннотация. В статье рассматривается применение методологии функционального моделирования IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества, создаваемой в соответствии с требованиями новой версии стандартов ИСО 9000:2000. Статья предназначена для специалистов по системам качества, а также на аналитиков, специализирующихся в области функционального моделирования процессов. Ключевые слова: IDEF0, ИСО 9000, система качества, процессный подход, процесс, описание процессов, классификация процессов. Введение. Ключевым понятием в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года является новая для этой сферы концепция «процессного подхода» [1-5]. Вокруг этого началась поистине настоящая борьба за приоритеты в трактовке, идеологическое лидерство, первенство в средствах и методах реализации. Между тем «процессный подход» как концепция известен уже давно как в методологии классического менеджмента, так и в различных его техниках, таких, например, как структурный анализ сложных систем [6], ре-инжиниринг деловых процессов [7] и др. Процессный подход является основным элементом менеджмента в организации. При этом одним из ключевых аспектов этого подхода является обеспечение наглядности («прозрачности») объекта управления (организации или системы) посредством его точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания. Очевидно, что для сложных систем, к которым относится предприятия или организация, практически ...

«Шесть сигм»: ещё одни ворота, ведущие к храму. Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Первоначальный (сокращенный) вариант этой статьи был представлен на Международной школе проблем точности в СПб в 2000 г. Характерной особенностью концепции 6 сигм оказалась её тесная связь с финансовыми результатами работы компании. Компания Элайд Сигнал (Allied Signal) сообщила об экономическом эффекте в 800 миллионов долларов, полученном между 1995 и 1997 годами за счет осуществления инициативы совершенствования под знаком шести сигм. Компания Дженерал Электрик (GE) в третьем квартале 1997 года сообщила об увеличении прибыли с 13,8% до 14,5%, что принесло ей 600 миллионов долларов, “извлеченных благодаря инициативе шесть сигм в сфере качества” [8]. В краткой информации для акционеров по итогам 1999 года указано, что инициатива 6 сигм в 1999 году принесла компании более 2-х миллиардов долларов прибыли [14]. Приверженность качеству не спасла Полароид и Моторолу. Кристофер Гелвин возглавил её в период кризиса. 6 сигм ему пригодились. Концепция 6 сигм, ее критика. Эти шесть сигм напали на нас все сразу и совершенно внезапно, как обычно наступает зима в нашей стране. Казалось, что процесс развития концепции качества более или менее стабилизировался. Шло нормальное перетекание TQM в международные стандарты ИСО 9000, менеджмент качества постепенно осваивал «тёпленькие местечки» в общем менеджменте и уже был готов потихоньку его поглотить. И вдруг: вот вам, пожалуйста, – шесть сигм. Впрочем, для специалистов в этом новом модном течении нет, пожалуй, ничего неожиданного. В сущности, речь  ...

Формирование бюджета предприятия. В. В. Репин, 1999 г. www. finexpert. ru. Одной из наиболее важных задач в области управления финансами предприятия является задача бюджетирования, или говоря другими словами, задача формирования комплексного финансового плана. Практика показывает, что решение этой задачи вызывает значительные затруднения, а для многих предприятий она стала почти неразрешимой проблемой. Чем это объясняется? Одной из основных причин является отсутствие на предприятии стратегии, финансово-экономических целей и критериев. Отсутствие у руководства четкого понимания целей, сложность ориентации в рыночных условиях, приводит к тому, что планирование отодвигается на второй план, неизбежно уступая место решению текущих дел. Кроме того, существующие форма и содержание плановой информации и оперативность предоставления часто не позволяют использовать ее для целей управления. Нечеткие цели и отсутствие технологии планирования приводят к тому, что сотрудники планово-экономических и финансовых служб подготавливают документы, по которым затруднительно принимать оперативные решения по управлению финансами и экономикой предприятия. Особенно следует подчеркнуть, что на многих предприятиях используется затратный механизм планирования, когда цена на готовую продукцию формируется на основе полной себестоимости и заданного процента рентабельности. Подготовленная в плановом (финансовом) отделе информация часто не может быть оперативно сопоставлена с фактическими данными, а когда (много позже, например, - через месяц) такая возможность появляется, ...