НОЛИДЖ-МЕНЕДЖМЕНТ: СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА
Мария Мариничева
В зарубежной практике проект по управлению знаниями часто
возглавляет вице-президент или директор по стратегическому развитию, т. е.
человек, который входит в топ-менеджмент компании. У нас управлением информацией
и знаниями обычно занимаются IT-директора компаний, а в последнее время все чаще
эти функции возлагаются на HR-директоров. Иногда они сами инициируют программы
по нолидж-менеджменту.
В любом случае лидер проекта (Chief Knowledge Officer) должен
хорошо понимать стратегию компании и протекающие в ней бизнес-процессы, именно
ему предстоит определить, какая информация особенно важна для компании. Лидеру
центра знаний необходима подготовка в области информационных технологий.
Он должен обладать коммуникативными и презентационными навыками, поскольку ему
придется постоянно общаться с руководителями и сотрудниками компании
и мотивировать их к участию в проекте.
Для координации управления информацией в компании обычно
создают специальное подразделение, которое называют библиотекой, группой
информационной поддержки, центром знаний. Оно осуществляет две основные
функции — организацию и управление знаниями, а также информационную поддержку
бизнеса компании. За рубежом нередко количество сотрудников центра знаний
приходится ко всему штату в пропорции 1:10, т. е. на каждые 10 сотрудников
приходится один сотрудник центра знаний.
На начальных этапах развития проекта по управлению знаниями
преобладают задачи информационного обеспечения, а по мере накопления знаний —
их организации. Работа начинается с подбора необходимых внешних источников
информации, которые затем должны быть структурированы и описаны. В их число
входят и специально разработанные директории полезных сайтов, например тех, что
помогают найти информацию по конкретным отраслям промышленности или сферам
бизнеса.
Новости из внешних источников при необходимости могут быть
«кастомизированы», т. е. организованы таким образом, чтобы их напрямую получали
заинтересованные сотрудники. Подписку на все информационные ресурсы обычно
проводит центр знаний, что позволяет централизовать расходы. Часто в структуре
центра находятся и библиотечные фонды компании.
Когда возникает необходимость организации знаний, сотрудники
центра разрабатывают структуру баз данных и организуют их наполнение.
Чтобы сотрудники компании эффективно пользовались всеми
ресурсами, нужно обучить их этому. За это также отвечают сотрудники центра
знаний.
Во многих сферах бизнеса необходима постоянная информационная
поддержка. В ответ на запросы сотрудники центра знаний ищут необходимую
информацию. Анализ запросов позволяет обобщить некоторые из них и составить
карты знаний, пакеты знаний, директории полезных ссылок и другие продукты,
которыми сотрудники компании будут пользоваться самостоятельно.
 |
 |
| Коротко
о системе Е-МАСТЕР |
|
Е-МАСТЕР®
— система управления корпоративной информацией.
Е-МАСТЕР®
включает в себя возможности систем класса ECM (Enterprise
Content Management).
Система обеспечивает:
- Совместное создание и согласование документов
- Каждый документ может быть обсужден как при
помощи прикрепленного к нему мини-форума, так
и в главном форуме
- Разработанный документ может быть направлен
на согласование по указанному маршруту
- Хранение документов любых форматов
- Хранение и передача документов в зашифрованном
виде
- Встроенные системы восстановления после сбоев
и резервного копирования
- Поиск документов
- Возможность поиска по ключевым словам и другим
атрибутам документов (автор, дата создания…)
- Возможность поиска с помощью навигации по
рубрикам
- Управляемый доступ к документам
- Возможность установки доступа к документам
для различных категорий пользователей
- Возможность введения ограничений на работу
с документами
- Функциональный интерфейс пользователя
- Веб-интерфейс, позволяющий просматривать
карточки и скачивать файлы из системы хранения
документов
- Удаленный доступ или работа пользователя
из любой точки мира (при условии подключения
к Интернету).
|
|
| Система FLAMORY™ |
 FLAMORY™ — уникальный программный продукт, позволяющий сохранять историю действий пользователя на компьютере, таких, например, как работа в приложениях Windows, посещения сайтов и д.р.
Сохраненные последовательности действий, далее, можно просмотреть, сохранить в файл и передать коллегам. FLAMORY позволяет аккумулировать и делиться знаниями.
Работая с FLAMORY, обмен опытом, обучение новых сотрудников, обсуждения технологий, становятся, как никогда ранее, простой и удобной, в практических аспектах, задачей.
FLAMORY™ разрабатывается при участии специалистов KMSOFT.
Скачать бета-версию можно по этой ссылке.
|
|
