Главная

Статьи

Библиотека статей

Методология бизнес-инжиниринга

Экономика развивается, конкуренция усиливается, требования клиентов возрастают. В таких условиях руководство предприятия приходит к выводу о необходимости реструктуризации с целью сокращения затрат, повышения качества производимого продукта, максимального удовлетворения спроса клиентов.

Однако, приступая к решению данной задачи, руководитель среднего и крупного предприятия задается вопросом: "А как у меня на предприятии выполняется та или иная работа?". С этого момента на предприятии начинается работа по исследованию и анализу функционирования бизнес-процессов.

Определяются ключевые сотрудники, проводится анкетирование с целью определения выполняемых функций, сбор информации по движению документов, прописываются сложившиеся бизнес-правила.

Руководитель предприятия может решить проводить исследование формализуемых процессов, как силами собственных экспертов, так и воспользовавшись услугами и опытом внешних консультантов.

Но, несмотря на результат его решения, основными целями, которые ставятся при проведении подобных проектов, являются:

Все перечисленные цели достигаются с помощью программного продукта компании Computer Associates — BPwin. Эти цели являются фундаментом дальнейшего развития процесса обследования предприятия, который лежит в основе проекта реструктуризации и перехода предприятия на новый, более качественный уровень.

BPwin автоматизирует задачи, связанные с построением моделей развития, обеспечивая семантическую строгость, необходимую для гарантирования правильности и непротиворечивости результатов. Это достигается применением в BPwin следующих методологий: IDEF0, DFD и IDEF3.

Применение данных методологий в ходе построения моделей бизнес-процессов в виде иерархии диаграмм, обеспечивает наглядность и полноту их отображения, позволяет анализировать деятельность предприятия в трех информационных разрезах:

Первый информационный разрез — функциональность системы. В рамках методологии IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, обмениваясь информационными и материальными потоками с помощью людских и производственных ресурсов, потребляемых каждой работой. С помощью функционального моделирования можно провести системный анализ бизнеса, сосредоточившись на регулярно решаемых задачах или функциях, на показателях их правильного выполнения, необходимых для этого ресурсах, результатах и исходных материалах (сырье).

Первая диаграмма в иерархии диаграмм IDEF0 всегда изображает функционирование системы в целом. Такие диаграммы называются контекстными (Рис.1).

Некоторых руководителей, впервые увидевших контекстную диаграмму своего бизнес-процесса, она вводит в недоумение — "И это ВСЕ????". Однако за внешней простотой скрывается вся суть бизнес-процесса. Вся входящая и исходящая информация, источники и результаты, механизмы агрегированы настолько, что позволяют осмыслить их в целом.

В контекст входит описание цели моделирования, области моделирования, т.е. описания того, что будет рассматриваться как компонент системы, а что как внешнее воздействие и точки зрения — позиции, с которой будет строиться модель. Обычно в качестве точки зрения выбирается точка зрения лица или объекта, ответственного за работу моделируемой системы в целом.

После того как контекст описан, проводится построение следующих диаграмм в иерархии. Каждая последующая диаграмма является более подробным описанием, или как ее еще называют — декомпозицией, одной из работ на вышестоящей диаграмме (рис. 2).

BPwin автоматически синхронизирует изменения объектов диаграмм на всех уровнях детализации, тем самым освобождая пользователя от ручного ведения словаря объектов модели. Так если мы исправим на верхнем уровне название объекта, то получим изменение на всех уровнях, где данный объект встречается. Также невозможным является случайное дублирование наименований работ. При появлении такой ситуации BPwin генерирует предупреждающее сообщение.

Кроме основных видов диаграмм модель нотации IDEF0 в BPwin может включать следующие элементы:

Диаграмм деревьев узлов в модели может быть сколько угодно много, поскольку дерево может быть построено на произвольную глубину и не обязательно с корня.

Диаграммы DFD (Data Flow Diagramming) могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF0, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией как внутри системы между бизнес-функциями, так и системы в целом с внешней информационной средой (рис.4).

Для усиления функциональности в данной нотации диаграмм предусмотрены специфические элементы, предназначенные для описания информационных и документопотоков, такие как внешние сущности и хранилища данных.

Без объекта "внешняя сущность" аналитику бывает иногда сложно определить, откуда пришли в компанию данные документы. Или какие документы еще приходят от, такой внешней сущности как, например, "клиент". Объект "хранилище данных" является уникальным обозначением длительного хранения, очередности обработки, резерва документов.

Это представление потоков совместно с хранилищами данных и внешними сущностями делает модели DFD более похожими на физические характеристики системы — движение объектов, хранение объектов, поставка и распространение объектов.

Третий информационный разрез — последовательность выполняемых работ. В отличие от диаграмм IDEF0 и DFD, элементы которых позволяют точно описать функциональность системы и организацию документооборота, описать с их помощью логику построения системы не удастся. Для описания логики взаимодействия информационных потоков, последовательности выполнения работ и сценариев взаимодействия модель дополняют диаграммами еще одной методологии — IDEF3, также называемой диаграммами workflow (рис.5).

В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет аналитику моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса. Методология моделирования IDEF3 позволяет графически описать и задокументировать процессы, фокусируя внимание на течении этих процессов и на отношениях процессов и важных объектов, являющихся частями этих процессов.

IDEF3 предполагает построение двух типов моделей: модель может отражать некоторые процессы в их логической последовательности, позволяя увидеть, как функционирует организация, или же модель может показывать "сеть переходных состояний объекта", предлагая вниманию аналитика, последовательность состояний, в которых может оказаться объект при прохождении через определенный процесс.

С помощью диаграмм IDEF3 можно анализировать сценарии из реальной жизни, например, как осуществлять оформление документов при приемке груза. Каждый такой сценарий содержит в себе описание процесса и может быть использован, чтобы наглядно показать или лучше задокументировать бизнес-функции организации.

В последней версии BPwin имеется возможность использования модели Swim Lane, основанной на нотации IDEF3, что делает диаграммы данной нотации более читабельными и понятными пользователю (рис.6).

Диаграммы Swim Lane представляют собой диаграмму, разделенную горизонтальными полосками на ролевые области. Название данному виду диаграмм дано по аналогии дорожек для плавания. При этом мы получаем наглядное представление потоков работ с учетом имеющихся ролей. В то же время модель не перегружается дополнительными элементами — ссылками. В качестве ролей могут быть использованы, например, названия отделов и подразделений или же модули информационной системы. Вариантов представления ролей может быть много.

Перечисленные информационные разрезы по-своему уникальны. Каждый из них может быть выполнен отдельно с помощью BPwin, но их совокупность заключенная в модель дает аналитику полную картину предметной области клиента.

В ходе консалтингового проекта моделирование подсистемы проводится аналитиком совместно с экспертом предметной области. Для этого в начале консалтингового проекта, на этапе анкетирования руководителей определяются сотрудники, хорошо владеющие предметной областью подсистемы, хорошо знающие все ее функции. Они назначаются на роли экспертов. В ходе постоянного диалога "Автор-читатель" проводится построение, верификация и исправление диаграмм модели. После того как диаграмма уровня модели согласована с экспертом, определяется необходимость ее дальнейшей детализации. Если такая необходимость существует, то проводится ее детализация и цикл повторяется вновь. Таким образом, вся система разбивается на подсистемы до нужного уровня детализации, и получается модель, аппроксимирующая систему с заданным уровнем точности.

В качестве корпоративного стандарта построения моделей деятельности нами принят метод, при котором верхние 3-4 уровня модели строятся в нотации IDEF0, а завершающий нижний уровень — в нотации DFD. Этим достигается целостность модели без перегрузки ее излишней информацией на верхних уровнях детализации (рис.7).

Проводя детализацию модели деятельности до необходимого уровня аналитик способен определить недостатки системы там, где логичность ее построения с первого взгляда не вызывает сомнения. Критериями в данном случае могут служить процессы без управления, дублирующиеся работы, неоптимальные документопотоки, отсутствие контролирующих связей между процессами и т.д. BPwin содержит в себе средства, помогающие отследить эти и другие ошибки в модели "AS IS", появляющиеся вследствие нарушения стандарта методологии. Прежде всего, речь идет о том, что BPwin указывает на синтаксические ошибки в модели, которые могут быть вызваны неправильной организацией системы.

После построения и верификации модели "AS IS" аналитику необходимо провести ее качественное исследование, оптимизацию, необходимую для построения модели "TO BE". Для того чтобы определить качество созданной модели с точки зрения эффективности бизнес — процессов, необходима система метрики, то есть качество аналитику следует оценивать количественно.

В качестве таких количественных критериев оценки в BPwin выступают стоимостные показатели работ, так называемый АВС-анализ, и пользовательские свойства процессов — UDP (User Defined Properties).

Встроенный в BPwin механизм вычисления стоимости позволяет оценивать и анализировать затраты на осуществление различных видов деловой активности. Механизм вычисления расходов на основе выполняемых действий (Activity-Based Costing, ABC) — это технология, применяемая для оценки затрат и используемых ресурсов. Она помогает распознать и выделить наиболее дорогостоящие операции для дальнейшего анализа.

Только после того как закончена работа над моделью, т.е. достигнута ее полнота и проведена ее полная верификация с экспертом, аналитик может провести приступить к стоимостному анализу модели. Вкратце это делается так — каждой функции в модели присваивается прямая стоимость ее выполнения плюс стоимость накладных расходов распределенных по всей модели с помощью некого алгоритма. В итоге мы получим количественную оценку функций, выраженную в их стоимости.

Обычно ABC применяется для того, чтобы понять происхождение выходных затрат и облегчить выбор нужной модели работ при реорганизации деятельности предприятия. С помощью стоимостного анализа можно решить такие задачи как определение действительной стоимости производства продукта, определение действительной стоимости поддержки клиента, идентификация работ, которые стоят больше всего (те, которые должны быть улучшены в первую очередь).

На практике, при проведении крупных консалтинговых проектов мы столкнулись проблемой, при которой использование метода АВС затруднено. Это связано с тем, что невозможно полно собрать информацию о стоимости производимых работ из-за большого количества персонала, который необходимо было бы опросить. Так, например, что бы опросить всех сотрудников компании заказчика, около 9 тыс. человек, понадобилось бы примерно 6 месяцев исследований из расчета опроса 2 тысяч сотрудников с уникальными должностями и последующей консолидацией результата.

Нами был выбран другой подход, согласно которому утверждается, что 20% работ составляют 80% затрат (Рис.8).

При использовании данного подхода Бизнес-аналитик или эксперт предметной области выделяет ключевые процессы деятельности, которые анализируются методом АВС.

Рассмотрим простой реальный пример. В процессе заключения договора на поставку ТМЦ в компании заказчика договор сначала отсылается поставщику на подписание, а только после этого он визируется у должностных лиц внутри компании и подписывается генеральным управляющим (или его заместителем). (Рис.9)

На первый взгляд все верно — сначала договор подписывает заинтересованная сторона, в данном случае клиент, а уже потом договор попадает на подпись руководителю.

Однако из интервью с сотрудниками отдела закупок выяснилось, что со стороны клиента никогда не было разногласий по поводу подписания договора (или таких случаев мало). Но со стороны руководства компании к клиентам выдвигаются определенные требования. В результате договор может быть не подписан. Проанализировав стоимость этих работ по критериям "Курьерская доставка", "Распечатка", "Упаковка" консультантами был обнаружен факт того, что стоимость работы по подписанию договора у клиента значительно выше стоимости работ по подписанию его со стороны руководства компании за счет увеличенных расходов на упаковку и курьерскую доставку. Таким образом, в случае не подписания его руководством сумма, которую теряет компания выше, чем, если бы договор подписывался у клиента в последнюю очередь.

В результате проведенных исследований консультантом был сделан вывод о необходимости поменять порядок следования процессов с целью уменьшения затрат (Рис.10).

Данный простой пример наглядно иллюстрирует важность применения данного анализа при проведении проектов реструктуризации компаний.

Для проведения более тонкого функционально-стоимостного анализа можно воспользоваться специализированными средствами, таким, например, как EasyABC, с которым у BPwin имеется двунаправленный интерфейс обмена информацией.

Свойства, определяемые пользователем (User Defined Properties)

Если для того чтобы усилить значение модели, средств функционально-стоимостного анализа окажется недостаточным в BPwin имеется возможность внесения собственных показателей — свойств, определенных пользователем (User Defined Properties, UDP). Имеется возможность задания 18 различных типов UDP. Например, категория "Трудоемкость", может быть выражена количеством дней или часов требуемых на выполнение данной работы. Каждой работе можно поставить в соответствие набор из нескольких UDP.

Так, в своей работе, мы часто используем такие дополнительные свойства у моделей как "Время", "Важность", "Описание проблемной зоны", "Методы ее устранения". Все это делает простым формирование спецификаций к моделируемым процессам и анализ полученных результатов с помощью специальных отчетов, встроенных в BPwin.

Если Вам случалось участвовать в обследовании предприятий при проведении консалтинговых проектов или просто при проведении реструктуризации предприятий, то Вы наверняка, как и мы, сталкивались с огромным количеством разнообразной документации полученной в ходе исследования, анкетирования, интервью. Это разнообразные формы документов, отчеты, положения, инструкции, диаграммы, графики, схемы. Чтобы не потерять ничего в таком большом количестве документов на помощь приходит механизм UDP в BPwin.

Наряду с тем, что UDP предоставляют аналитику критерии оценки моделей, этот механизм позволяет структурировать имеющуюся документацию, привязав ее к конкретным объектам диаграммы. Это могут быть любые объекты — текстовые файлы, рисунки, схемы. Так, например, в качестве дополнительной документации могут выступать файлы инструкций, положений и правил, регламентирующих выполнение работы к которым они привязаны. В частности, на рисунке показана привязка документа "Инструкция по делопроизводству" в качестве исходной документации к процессу "Запись информации в регистрационную карточку" (рис.11).

Это облегчает аналитикам вести библиотеку проекта, упрощает поиск необходимых документов и полностью исключает потерю необходимых регламентирующих документов. В качестве дополнительной документации при построении модели "TO BE" могут также выступать и схемы модели "AS IS". При этом аналитик всегда будет иметь под рукой исходные схемы функционирования предприятия.

Составляющей частью любого консалтингового проекта является анализ системы документооборота предприятия. Систему документооборота крупных предприятий, сходных по организационному строению и количеству персонала с крупной нефтяной компанией, характеризуют следующие свойства:

Рассмотрим пример отсутствия унификации у трех документов "Заявка на ТМЦ", "Заявка на нефтепроводные и водопроводные трубы", "Заявка на изготовление деталей, запчастей и нестандартного оборудования". При детальном их рассмотрении можно заметить, что у второго документа такие параметры как "Наименование трубопровода", "Размер трубы", "Назначение", "% воды" и "Объем" объединяются одним показателем первого документа "Тип, марка, полная характеристика". В третьем же документе напротив не хватает таких параметров как "Количество" и "Тип, марка, полная характеристика" (рис.12).

Объединяя все перечисленное, мы получим унифицированную форму для этих трех документов, упрощающую их учет и автоматизированную обработку.

Отмечу также, что подобное слияние должно сопровождаться детальным исследованием информационных потоков, присутствующих в данных документах, их дальнейшее использование и передачу. Нельзя допускать слияния параметров в информационных потоках, где данные параметры далее используются независимо друг от друга, т.е. расщепляются на два информационных потока.

Для решения этих и других проблем необходимо, прежде всего, привязать к информационным потокам в модели те параметры документов, с которыми они связаны. Для этого в BPwin существует специальный механизм, предназначенный для описания информационных потоков — так называемый "словарь данных" (Arrow data) (рис. 13).

К каждому информационному потоку на диаграмме можно привязать те параметры документов, которые передаются данным потоком. Причем BPwin автоматически отслеживает слияние и разделение информационных потоков на верхних уровнях агрегации, что позволяет впоследствии выделять и группировать дублирующиеся информационные параметры различных документов.

После построения и верификации всех параметров документов, объединения и перегруппировки их в документы можно получать с помощью средств документирования BPwin различные отчеты, альбомы форм документов и другие неотъемлемые отчетные документы консалтингового проекта.

В ходе консалтинговых проектов аналитик при проведении исследований пользуется организационной структурой обследуемой организации.

BPwin позволяет моделировать простые организационные схемы организаций, имеющих классическое вертикальное управление, на вершине которой находится один прямоугольник, от которого идут ветвления к нескольким нижестоящим. Каждый прямоугольник в схеме организации соответствует конкретной роли или должности, например президента или вице-президента.

В заключение хотелось бы отметить, что на построении модели "TO BE" и организационных диаграмм работа на предприятии заказчика не заканчивается. На основании информационной модели, полученной при проведении анализа в BPwin, может быть построена база данных разрабатываемой информационной системы. Для этого BPwin тесно интегрирован с другим программным продуктом Computer Associates — ERwin, основой модели которого служат параметры и атрибуты информационных потоков модели BPwin.

Все вышеперечисленные возможности BPwin делают его лидером среди недорогих CASE-инструментов, предназначенных для анализа деятельности предприятия и проектирования информационных систем в ходе выполнения консалтинговых проектов.

Версия для печати  |  Пользовательское соглашение