УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: В ЧЕМ ВЫГОДА?
Мария Мариничева
Можно ли измерить эффективность управления знаниями? Единого
ответа нет. Кто-то уверен, что посчитать выгоды, получаемые в результате
управления знаниями, невозможно. Это все равно, что оценить вклад маркетинга,
управления персоналом или информационных технологий. Тем не менее было
подсчитано, что в 1998 г. руководитель программы по управлению знаниями (Chief
Knowledge Officer) компании BP сэкономил работодателям $260 млн. Согласно
исследованиям, проведенным компанией KPMG в 2000 г. , в результате введения
программ по управлению знаниями в 71% случаев респондентами было отмечено более
эффективное принятие решений, в 64% улучшилось качество обслуживания клиентов
и т. д.
Управление знаниями, как правило, приводит к более
эффективному использованию рабочего времени, сокращению затрат. Оно дает
и дополнительные преимущества.
Известно, что около 30% рабочего времени сотрудники тратят
на поиск нужной информации, а еще 15% — на общение с целью ее получения.
Управление знаниями и информацией обеспечивает постоянный доступ к нужным
знаниям — сотрудники не тратят время на «изобретение колеса». В российской
компании «Руян», которая активно разрабатывает новые брэнды и товары, знания
об уже существующих образцах интересного компании номенклатурного ряда хранятся
в «библиотеке», и это позволяет ускорить процесс разработки.
Директория полезных ссылок (Smart Sites Directory) ,
составленная в соответствии с наиболее часто задаваемыми вопросами (FAQs)
аналитиков инвестиционной компании, позволила значительно сократить затраты
рабочего времени не только самих аналитиков, но и сотрудников подразделения
информационной поддержки бизнеса. В другой компании разработка подобной
директории позволила уменьшить интернет-трафик, и расходы компании были
сокращены.
Типична ситуация, когда сотрудники разных подразделений
большой компании, работая над схожими проблемами, тратят время на поиски одной
и той же информации, подписываются на одни и те же СМИ и электронные ресурсы.
Управление знаниями позволяет сократить потери времени и денег за счет
централизации доступа к знаниям.
Многие руководители ощущают так называемую информационную
перегруженность, т. е. вынуждены тратить свое время на поиск нужных данных
в большом информационном потоке. Кастомизация знаний — предоставление только
необходимой информации — позволяет руководителям быстрее и эффективнее принимать
решения.
Косвенные выгоды, получаемые компанией от управления
знаниями, менее очевидны, и их сложнее подсчитать. Сохранение и использование
прошлого опыта сотрудников во многих случаях способствует получению
конкурентного преимущества компании на рынке.
Оценить, насколько компании выгодно управлять знаниями,
действительно непросто, но вполне возможно, если определены цели управления
знаниями в конкретной компании
 |
 |
| Коротко
о системе Е-МАСТЕР |
|
Е-МАСТЕР®
— система управления корпоративной информацией.
Е-МАСТЕР®
включает в себя возможности систем класса ECM (Enterprise
Content Management).
Система обеспечивает:
- Совместное создание и согласование документов
- Каждый документ может быть обсужден как при
помощи прикрепленного к нему мини-форума, так
и в главном форуме
- Разработанный документ может быть направлен
на согласование по указанному маршруту
- Хранение документов любых форматов
- Хранение и передача документов в зашифрованном
виде
- Встроенные системы восстановления после сбоев
и резервного копирования
- Поиск документов
- Возможность поиска по ключевым словам и другим
атрибутам документов (автор, дата создания…)
- Возможность поиска с помощью навигации по
рубрикам
- Управляемый доступ к документам
- Возможность установки доступа к документам
для различных категорий пользователей
- Возможность введения ограничений на работу
с документами
- Функциональный интерфейс пользователя
- Веб-интерфейс, позволяющий просматривать
карточки и скачивать файлы из системы хранения
документов
- Удаленный доступ или работа пользователя
из любой точки мира (при условии подключения
к Интернету).
|
|
| Система FLAMORY™ |
 FLAMORY™ — уникальный программный продукт, позволяющий сохранять историю действий пользователя на компьютере, таких, например, как работа в приложениях Windows, посещения сайтов и д.р.
Сохраненные последовательности действий, далее, можно просмотреть, сохранить в файл и передать коллегам. FLAMORY позволяет аккумулировать и делиться знаниями.
Работая с FLAMORY, обмен опытом, обучение новых сотрудников, обсуждения технологий, становятся, как никогда ранее, простой и удобной, в практических аспектах, задачей.
FLAMORY™ разрабатывается при участии специалистов KMSOFT.
Скачать бета-версию можно по этой ссылке.
|
|
