УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ
Мария Мариничева
Любой проект по управлению знаниями всегда стоит начинать
с объяснения сотрудникам того, зачем он нужен и какую пользу принесет. Этот
первый, вводный этап (Knowledge Introduction) очень важен. В этот же период
необходимо определить ключевых сотрудников, которые реально заинтересованы
в поддержании проекта. Они сформируют сообщество, которое в дальнейшем будет
продвигать идеи управления знаниями в компании. Иногда на первом этапе
разрабатывается и вводится «пилотный проект», обычно в тех отделах, где можно
получить максимальный эффект при минимуме затрат. Часто на первом этапе проекта
создается информационное издание (KM Newsletter) , которое освещает управление
знаниями в компании.
Игнорирование вводного этапа может привести к неудаче всего
проекта. Сотрудники не всегда осознают, для чего им нужно управление знаниями,
не видят выгод и, соответственно, не мотивированы.
Следующий этап — оценка ресурсов информации и знаний
и их соответствия реальным потребностям сотрудников (Knowledge Audit). Эта
оценка чаще всего проводится с помощью вопросников, специально разработанных под
цели проекта. Например, аудирование можно производить для того, чтобы
определить, соответствуют ли внешние источники информации реальным потребностям,
насколько эффективно используются знания сотрудников, как осуществляется
управление знаниями о клиентах. Чтобы получить реальную картину, в вопросники
включают несколько групп вопросов. Например, в инвестиционной компании аналитики
считали, что они получают не ту информацию и знания, которые им необходимы,
не в том объеме и не вовремя. Анализ ответов, полученных в результате опроса,
показал, что на самом деле не все из них знают, где можно взять необходимые
информацию и знания.
В ходе реализации проекта и по его завершении стоит провести
повторные опросы, чтобы понять, что изменилось.
На третьем этапе (Develop Strategy) проводится анализ
полученных ответов и разрабатываются стратегия и тактика управления знаниями
в компании — сценарий и технологические решения; политика управления знаниями
(Knowledge Policy) , в которой должны быть определены основные механизмы
действия программы: какие именно знания особенно важны для компании, что с ними
следует делать, как оценивается эффективность обмена знаниями, каковы новые
должностные обязанности сотрудников в отношении управления знаниями и т. д.
И, наконец, на четвертом этапе (Launch Program) намеченные
планы осуществляются: внедряются технологические решения, вводится в действие
политика управления знаниями, меняется содержание входящих информационных
потоков, составляются директории (каталоги) всех ресурсов, проводятся обучающие
программы, составляются руководства пользователей на новые источники информации
и знаний и т. д. В среднем внедрение программы по управлению знаниями занимает
нескольких месяцев. На каждом этапе проекта нужно оценить его успешность.
 |
 |
| Коротко
о системе Е-МАСТЕР |
|
Е-МАСТЕР®
— система управления корпоративной информацией.
Е-МАСТЕР®
включает в себя возможности систем класса ECM (Enterprise
Content Management).
Система обеспечивает:
- Совместное создание и согласование документов
- Каждый документ может быть обсужден как при
помощи прикрепленного к нему мини-форума, так
и в главном форуме
- Разработанный документ может быть направлен
на согласование по указанному маршруту
- Хранение документов любых форматов
- Хранение и передача документов в зашифрованном
виде
- Встроенные системы восстановления после сбоев
и резервного копирования
- Поиск документов
- Возможность поиска по ключевым словам и другим
атрибутам документов (автор, дата создания…)
- Возможность поиска с помощью навигации по
рубрикам
- Управляемый доступ к документам
- Возможность установки доступа к документам
для различных категорий пользователей
- Возможность введения ограничений на работу
с документами
- Функциональный интерфейс пользователя
- Веб-интерфейс, позволяющий просматривать
карточки и скачивать файлы из системы хранения
документов
- Удаленный доступ или работа пользователя
из любой точки мира (при условии подключения
к Интернету).
|
|
| Система FLAMORY™ |
 FLAMORY™ — уникальный программный продукт, позволяющий сохранять историю действий пользователя на компьютере, таких, например, как работа в приложениях Windows, посещения сайтов и д.р.
Сохраненные последовательности действий, далее, можно просмотреть, сохранить в файл и передать коллегам. FLAMORY позволяет аккумулировать и делиться знаниями.
Работая с FLAMORY, обмен опытом, обучение новых сотрудников, обсуждения технологий, становятся, как никогда ранее, простой и удобной, в практических аспектах, задачей.
FLAMORY™ разрабатывается при участии специалистов KMSOFT.
Скачать бета-версию можно по этой ссылке.
|
|
