Главная

Статьи

Библиотека статей

Организационное проектирование

Проектирование организаций: новая парадигма.

В.М.Цлаф

Методология проектирования социальных организаций исходит из представления организации как системы. Введение Г.П.Щедровицким в 70-х годах XX века нового понятия системы создает новые возможности для проектирования, в том числе, позволяет наряду с традиционными видами структур рассматривать материальную структуру организации. В статье рассматриваются вопросы проектирования материальных структур.

Методология проектирования социальных организаций всегда явно или неявно исходит из представления организации как системы. Так, известный специалист в области организационного развития W.Warner Burke писал, что, хотя разные модели организаций отличаются друг от друга, все они основаны на понятии открытой системы "input – throughput – output" и предполагают, что организация существует в контексте среды и является социотехнической системой *1).

На протяжении XX века системный подход претерпел несколько существенных изменений. Соответственно изменениям идеологии системного подхода меняются и методологические основы проектирования организаций. Однако изменения в методологии и методическом арсенале происходят отнюдь не синхронно. Так, до сих пор не получили необходимого развития методы проектирования организаций, основанные на понятии системы, сформулированном Г.П.Щедровицким еще в 70-е годы *2). Между тем, подход к проектированию, основанный на новом понятии системы, позволяет теоретически обоснованно и практически эффективно использовать ряд методов, разработанных для проектирования технических систем, что существенно обогащает методический арсенал проектировщика организаций. Одновременно, и это представляется еще более важным, появляется возможность синтеза социологического, психологического, информационного и иных аспектов организационного проектирования.

В конце XX века в науке преобладали системные представления, употребляемые в кибернетике: система есть совокупность взаимосвязанных элементов, каждый из которых рассматривается как "черный ящик" – материально обособленный объект, имеющий "вход" и "выход", внутренняя структура и материальное наполнение которого неизвестны и не являются объектами ни исследования, ни системного проектирования, но задано (при проектировании) или подлежит исследованию преобразование воздействия, поданного на "вход", в реакцию "выхода". Кибернетическая концепция системы строится на принципе направленного действия – распространения воздействия внутри элемента только от входа к выходу. Распространение воздействия в обратном направлении изображается в кибернетических моделях в виде отдельных элементов, включенных анти-параллельно основным и именуемым элементами обратной связи *3). Упомянутое выше представление W.Warner Burke об организации соответствует именно такому представлению системы.

При проектировании социальных организаций принцип направленного действия часто выступает как излишнее ограничение. Функции элементов организации не всегда могут рассматриваться лишь с точки зрения преобразования входного сигнала в выходной, а взаимосвязи и отношения между элементами организаций далеко не всегда могут интерпретироваться как передача воздействия с "выхода" одного элемента на "вход" другого. В отличие от технических систем, где взаимосвязи между элементами, как правило, можно трактовать как информационные, энергетические или материальные потоки, и такая трактовка оказывается достаточной для понимания функционирования системы, связи между элементами в организациях могут быть весьма разнообразными по содержанию, а помимо функционирования должны рассматриваться процессы развития, и кроме управления – процессы руководства и лидерства, и т.д. Попытки искусственно представить более богатые по содержанию функциональные и иные (социальные, социокультурные и пр.) связи и отношения в организациях "стрелками" от выходов одних "черных ящиков" ко "входам" других часто требуют "насилия над материалом", искажают и обедняют истинное содержание этих взаимосвязей и отношений. Так, в кибернетической модели невозможно представить организацию, элементы которой объединены общностью организационной культуры, но не функционально *4).

Г.П.Щедровицким было предложено новое понятие системы, которое предполагает представление системы как целого, рассматриваемого одновременно в нескольких планах, и каждый план задает свое особое разбиение (декомпозицию) целого: планы процессов, функций, связей и др. В этой теории нет обычного понятия "элемент системы", представляющего этот "элемент" как нечто материально выделенное. Элементами в одном плане оказываются процессы, элементами в другом плане – функции и т.д. В любом плане элемент соответствует некоторому идеальному объекту, получаемому декомпозицией идеального объекта, отображающего целое с какой-то определенной стороны, задаваемой видом плана: процессной, функциональной и т.д. Связи в таком представлении, соответственно, соединяют в одном плане процессы, в другом – функции и т.п. Структура связей оказывается многоплановой, "многослойной", и в разных "слоях" конфигурация связей может быть разной.

Попытка соединить такое представление с обычным (кибернетическим) приводит к следующему представлению "элементов": элементы суть "пустые места", формы, наполняемые разным содержанием, в зависимости от того, в каком плане мы осуществляем декомпозицию целого. В каком-то частном случае это могут быть и материально выделенные, но рассматриваемые как бы без материала (абстрагируясь от материала) элементы – "черные ящики", за каждым из которых закреплена определенная функция *5), и в еще более частном случае функция такого "черного ящика" может быть описана как преобразование и передача воздействия от одной фиксированной точки (входа) к другой (выходу). При этом места входа и выхода во внутренней структуре "черного ящика" определяются не свойствами этой внутренней структуры, а способом его использования в системе, т.е. местами "подключения" внешних связей. Примером могут служить рассматриваемые в технической кибернетике замкнутые системы, показанные на рис.1, где в качестве точек выхода равно могут быть использованы точки a, b, c, d.

Не останавливаясь на всех аспектах введенного Г.П.Щедровицким понятия системы, отметим то его отличие о традиционного, которое наиболее существенно для настоящей работы: один из планов системного подхода предполагает исследование материала системы, а другой план – организованности этого материала, создаваемой структурой системы. "Черные ящики" остаются в структурном и функциональном планах системного анализа, а в плане материала рассматривается то, что наполняет "черные ящики" – именно то, от рассмотрения чего принципиально отказывается кибернетическая теория *6). Так как связи в структуре соединяют некие материально выделенные элементы, то материал как бы группируется, "наполняя" элементы, и отдельные его "сгущения", соответствующие элементам, оказываются поставленными в определенные соотношения друг с другом благодаря связям между элементами. Эти "сгущения" и отношения между ними и определяют организованность материала.

Появление нового понятия системы привело к рождению понятия материальная структура организации *7). Соответственно, появилась потребность в методах проектирования материальных структур.

Организация проектируется как институциональное оформление деятельности, предназначенной для удовлетворения заданных потребностей. В настоящей работе предполагается, что институционально оформляемая деятельность задана исчерпывающим образом, например, полным и детальным описанием функциональной структуры (функционально-деятельностных позиций и их взаимосвязей) и схем актов деятельности *8) для каждой функционально-деятельностной позиции, входящей в указанную структуру. Рассматривается задача институционального проектирования организации, состоящая в разработке организационной и материальной структур, в которых должна осуществляться эта деятельность.

Организационная структура есть совокупность подразделений ("конструктивных блоков" организации), взаимосвязь которых отображает отношения власти-подчинения (субординации), соподчинения, координации, а также материальные, энергетические, финансовые, информационные потоки в организации и перемещения кадров между подразделениями. Организационная структура может быть выполнена иерархической, тогда на нижнем уровне иерархии располагаются отдельные должностные позиции. Каждое подразделение и каждая должностная позиция в организационной структуре отображаются как "пустое место" без какого-либо материального наполнения.

Материальная структура организации описывает материал (люди, технологии, оборудование и другие компоненты), распределенный по подразделениям и должностным позициям и наполняющий их. Проектное описание материальной структуры содержит требования к кадрам, оборудованию, объёму имеющихся в распоряжении подразделений и должностных лиц финансовых ресурсов и другим характеристикам материального наполнения подразделений.

Функциональная структура, входящая в число исходных данных для институционального проектирования, отображает свойства проектируемого объекта, используемые для удовлетворения заданных потребностей. Эффективность достижения целей организации определяется именно ее функциональной структурой. Организационная и материальная структуры нужны для реализации проекта, они ограничивают произвольность реализации и определяют характеристики проекта, достаточные для реализации. Следовательно, основным критерием разработки организационной и материальной структур является реализуемость проекта. Реализуемость означает, что реальная организация, созданная в соответствии с проектом, не только теоретически, но и реально сможет выполнять ту деятельность и получать те продукты деятельности, которые предусмотрены заданием и отражены в функциональной схеме.

Может возникнуть вопрос, почему организационная и материальная структуры, созданные в соответствии с функциональной схемой, могут помешать реализации функций, заложенных в этой же схеме – в исходных данных институционального проектирования. Ответ состоит в том, что любой шаг проектирования обогащает результат предыдущего шага новыми деталями, процесс проектирования методологически развертывается от абстрактного к конкретному, от общего (свойств проекта как целого) к частному (свойствам отдельных деталей), но одновременно и от частного (отдельных характеристик проекта) к общему (целостному проекту); тип мышления проектировщика – не дедуктивный, но индуктивный, и, как всегда в случае индукции, истинность (соответствие реальности) посылок не гарантирует истинности заключения. Практически это означает, что в реальной системе могут возникнуть побочные продукты, не предусмотренные функциональной схемой, но обязанные своим происхождением тем деталям организации, которые добавлены при институционализации функциональной схемы и которые порождают некоторые новые, не предусмотренные ранее процессы, либо блокируют предусмотренные. Например, при неудачно подобранных кадрах в организации могут возникнуть непродуктивные конфликты даже в том случае, если функциональной схемой предусмотрена особая деятельность по их регулированию, однако эта деятельность может быть фактически блокирована личностными характеристиками персонала.

Сегодня нет методов, позволяющих синтезировать организационную и материальную структуры по критерию реализуемости, поэтому они разрабатываются, исходя из иных оснований, а проверке на реализуемость подвергается законченный проект. Если эта проверка дает отрицательный результат, то задачу институционального проектирования приходится решать заново, т.е. запускается своего рода итерационный процесс. В каждом цикле итераций необходимо учитывать и исключать те факторы, которые препятствовали реализуемости предыдущих вариантов проекта.

Разработке организационных структур посвящена обширная литература *9), ниже основное внимание будет уделено вопросам проектирования материальных структур.

Разработка материальной структуры организации – это наполнение элементов организационной структуры (подразделений, должностных позиций) материалом: кадрами, технологиями, оборудованием и т.д. Выбор оборудования и технологий – вопрос, безусловно, важный, он решается, исходя из технико-технологических требований в той предметной области деятельности, которая должна осуществляться в данной организации. Однако, при проектировании организаций оборудование и технологии представляют интерес лишь постольку, поскольку определенным образом организуют деятельность людей – в этом отличие проектирования организации от проектирования предприятия, так как организация рассматривается как институциональное оформление заданной деятельности людей.

Проектирование материальной структуры включает определение численности персонала по каждому подразделению с указанием того, какие функции (задачи) поручаются тем или иным исполнителям, и формулированием требований к подбору кадров (их профессиональным и личностным характеристикам). При этом учитываются особенности технологий и оборудования, с использованием или обслуживанием которых будет связана деятельность работников, а также вопросы создания надлежащих межличностных, личностно-групповых и межгрупповых отношений. Общий принцип состоит в том, чтобы все административно предъявляемые требования (технологические карты, распорядок рабочего дня и др.), обеспечивающие заданное функционирование, во-первых, лежали в пределах физических возможностей персонала, во-вторых, нашли свою социокультурную основу и, в частности, был создан социально-психологический климат, не препятствующий их выполнению. На основе этих требований в дальнейшем разрабатываются система оплаты труда и вопросы стимулирования развития персонала. Методы решения таких задач хорошо известны.

Существуют, однако, вопросы, которым при проектировании организаций традиционно уделяется недостаточно внимания. Эти вопросы хорошо отработаны в проектировании технических систем и строительных конструкций, однако до сих пор почти не учитываются при формировании социальных организаций, обусловливая необходимость их решения на стадии функционирования организации с затратой излишних усилий и средств.

Так, важный момент проектирования материальной структуры – обеспечение устойчивости организации к всевозможным внешним и внутренним воздействиям. Устойчивость означает, что организация – путем частичных структурных изменений или без них, ценой изменения организованности материала (например, перевода работников из одного подразделения в другое) или без этого – способна выдержать указанные воздействия, не прекращая функционирования и удовлетворяя заданные потребности. Вопросы обеспечения устойчивости, разумеется, решаются на стадиях и функционально-деятельностного проектирования, и разработки организационной структуры (внесение в функциональную структуру специальных функций по поддержанию стабильности: создание страховых фондов, регулирование психологического климата и др.; резервирование – возможность полной или частичной передачи исполнения функции другому подразделению в экстренных случаях и т.п.), однако на стадии разработки материальной структуры есть свои особые вопросы обеспечения устойчивости, связанные с количеством и свойствами материала, которым заполняются "блоки" организационной структуры; речь идет, прежде всего, о человеческом материале.

Один из ведущих аспектов обеспечения устойчивости – нормирование напряжений.

Напряжение проявляется в любом материале, обладающем собственным энергетическим запасом или находящимся под внешним энергетическим воздействием. Оно проявляется как реакция на нагрузки, а также как проявление собственной энергии в условиях ограничений, наложенных на возможные действия.

Нагрузка на материал в обобщенном смысле понимается как воздействие на него в определенном направлении. Нагрузки, испытываемые материалом, могут быть целенаправленными и побочными, постоянными и переменными, регулярными и случайными, в особых случаях – аварийными (экстремальными). Нагрузки на персонал по своей природе могут быть физическими или психическими, вызванными определенным объемом работы или иного происхождения, в частности, порожденные межличностными взаимодействиями, большое значение имеют информационные нагрузки. Нагрузки на оборудование, энергосистемы и т.п. определяются в понятиях, характеризующих их конструкцию и функционирование. Можно рассматривать нагрузки на финансовые системы; представляет интерес выразить в терминах нагрузок рыночные показатели: спрос, предложение, остроту конкуренции – с целью повышения устойчивости организации к их изменениям.

Материал реагирует на нагрузки возникновением напряжения. В обобщенном смысле напряжение есть внутренняя энергия единицы материала, направленная на совершение определенного действия. Если это действие совершается, то энергия расходуется и напряжение исчезает. Невозможность израсходовать энергию в действии, направленном вовне данной организованности материала, вызывает действие, направленное вовнутрь нее; такое действие может вызвать деформацию (изменение организованности материала), изменение и разрыв связей, включающих данную организованность в объемлющую систему, вплоть до разрушения организации. Организация может обладать двумя свойствами, определяющими ее реакцию на воздействия: жесткостью, которая характеризует способность организации сопротивляться воздействиям без изменения структуры и организованности материала, и упругостью, характеризующей способность организации сопротивляться воздействиям путем обратимых изменений структуры и организованности материала, компенсирующих неравномерность нагрузок или напряжений, снижающих их путем перераспределения до безопасных пределов. Упругость – это создание возможности для действия, "разряжающего" источник вредоносной энергии, но имеющего лишь ограниченные, не выходящие за пределы организации и временные последствия. Пример проявления упругости – временная перестройка организационной структуры, изменение функций работников, перераспределение их между подразделениями с целью выдержать критическую нагрузку, с возвратом в дальнейшем к старой системе.

Необратимые деформации организации под действием нагрузок до некоторых пор можно считать признаком ее адаптивности к условиям существования, но они всегда содержат угрозу разрушения при нарастании нагрузки. Примерами таких деформаций могут быть сокращение штатов при уменьшении рыночного спроса, вынужденные решения администрации о перестройке структуры под давлением собственников, не имеющих управленческой квалификации, перевод "незаменимых" сотрудников из одного подразделения в другое для сохранения психологического климата и другие вынужденные действия. На стадии проектирования нельзя исключить возможность появления в дальнейшем подобных ситуаций, но следует сделать максимум возможного, чтобы создать средства правовой и социокультурной защиты от них. Иначе говоря, для этого необходимы соответствующие нормативные документы организации (начиная с устава) и соответствующий подбор кадров.

Обеспечение устойчивости организации требует оптимизации напряжений. По аналогии с проектированием технических систем можно сформулировать два основных принципа оптимизации напряжений *10): принцип оптимального нагружения и принцип оптимального материала.

Принцип оптимального нагружения предусматривает:

Принцип оптимального материала предусматривает выбор материала, качество и количество которого при минимально возможных затратах позволит выдержать постоянные и переменные нагрузки, в том числе, экстремальные, без нарушения функционирования организации.

Материал должен удовлетворять следующим требованиям:

Необходимо прогнозировать изменение материала вследствие функционирования организации.

Рассмотрим примеры применения этих принципов.

Если не удается добиться равенства напряжений в разных точках организации, необходимо в места концентрации напряжений помещать материал, выдерживающий эти напряжения без нарушения функционирования. Например, если поток входящих документов в некоторой организации (информационную нагрузку) в силу специфики содержания этих документов не удается равномерно распределить по сотрудникам, занятым обработкой входящих, и число таких сотрудников не может быть увеличено, то в точках, где этот поток может создать большие напряжения, необходимо помещать сотрудников, прошедших специальную подготовку (скорочтение, психологическая саморегуляция, тренировка внимания и памяти и т.п.).

Метод создания предварительных напряжений обычно дает хорошие результаты в том отношении, что организации, в которой поддерживается в меру напряженное состояние, свойственны повышенный рабочий "тонус", устойчивость к переменным и экстремальным нагрузкам, восприимчивость к инновациям. Примечательно, что природа создаваемого напряжения может быть совершенно иной, чем тех нагрузок, которые ложатся на организацию. Известно, например, что "чисто мужские" и в еще большей степени "чисто женские" подразделения имеют склонность к снижению производительности, конфликтности и другим негативным явлениям; введение даже одной женщины в мужской коллектив за счет возникающего напряжения (стремления выделиться, понравиться, в известном смысле – конкуренции за лучший имидж) способствует быстрому устранению этих явлений; несколько более осторожно следует относиться к введению одного или двух мужчин в женский коллектив, но смешанные коллективы всегда более работоспособны и устойчивы, причем по отношению к нагрузкам всех видов.

Указанные принципы оптимизации напряжений должны быть реализованы в проекте материальной структуры.

Разработанный проект должен быть проверен по ряду критериев, в числе которых – критерий реализуемости, критерий социально-технической адекватности, критерий минимальной избыточности и критерий оптимальной нормализации.

Критерий реализуемости предполагает следующие проверки:

Критерий социально-технической адекватности проекта требует проверки, насколько разработанный проект удовлетворяет потребности, сформулированные в задании на проектирование. Важно проверить, как проектируемая организация будет удовлетворять указанные потребности при изменениях внешних и внутренних условий, как зависящих от руководства организации, так и не зависящих. Необходимо проверить эффективность управляющих воздействий в условиях, которые можно прогнозировать. При этом важно учитывать не только структурные, но и социокультурные, и социально-психологические, и правовые, и экономические, и иные факторы. Проверка осуществляется путем моделирования поведения организации в различных ситуациях (в качестве средства моделирования могут быть применены деловые игры) или путем сценирования.

Критерий минимальной избыточности предполагает проверку всех деталей проекта путем ответов на вопросы: "А нужно ли это?" или "А зачем это нужно?". Элементы проекта, необходимость которых таким образом не будет доказана, подлежат устранению. Избыточными при этом могут оказаться и средства удовлетворения заданных потребностей, и используемые ресурсы, и меры по защите от непредвиденных ситуаций (меры страхования) и т.д.

Критерий оптимальной нормализации предполагает, что максимально возможное число характеристик проекта и любых его элементов должно отвечать установившимся нормам, стандартам или средним значениям. Этот критерий запрещает использовать в организации без особой необходимости специалистов уникальной квалификации, оборудование экстра-класса и т.п., которые не только удорожают проект, но и ставят его реализацию в зависимость от невоспроизводимых ресурсов. Вместе с тем, в проекте должно быть достаточное число характеристик, обеспечивающих индивидуальность и уникальность данной организации на рынках всех видов, даже если конкуренты смогут распознать и повторить часть из них.

Использование изложенных выше методов и критериев позволит обеспечить устойчивость организаций на стадии их проектирования, снизить число проблемных ситуаций, которые могут возникнуть в деятельности и уменьшить непроизводительные затраты ресурсов всех видов на разрешение таких ситуаций.

Литература

1. Дубровский В.Я., Щедровицкий Л.П. Проблемы модификации в системном проектировании./Разработка и внедрение автоматизированных систем в проектировании (теория и методология). М., 1975.

2. Дитрих Я. Проектирование и конструирование: Системный подход. – М.: Мир, 1981.

3. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт В.С. Системный подход к организации управления. – М.: Экономика, 1983.

4. Пригожин А.И. Социология организаций. М., 1980.

5. Фельдбаум А.А. и др. Теоретические основы связи и управления. М., 1963.

6. Щедровицкий Г.П. Исходные представления и категориальные средства теории деятельности. // Щедровицкий Г.П. Избранные труды. – М., 1995.

7. Щедровицкий Г.П. Два понятия системы./Г.П.Щедровицкий. Избранные труды. М., 1995.

8. W.Warner Burke. Organization development. A normative view. Addison-Wesley Publishing Company, 1987.

Примечания

*1) W.Warner Burke. Organization development. A normative view. Addison-Wesley P. C., 1987.

*2) Щедровицкий Г.П. Два понятия системы./Г.П.Щедровицкий. Избранные труды. М., 1995.

*3) "При структурном подходе к рассмотрению систем большую роль играет понятие звена направленного действия. Звеном направленного действия... может быть любой сложности система, отличительное свойство которой состоит в том, что выходная величина звена x(t) зависит от входной величины x0(t), но обратное воздействие выхода на вход отсутствует... Физическая природа звена может быть какой угодно, так как с интересующей нас точки зрения система классифицируется по соответствующему ей уравнению движения, связывающему выходной и входной сигналы". (Фельдбаум А.А. и др. Теоретические основы связи и управления. М., 1963). Помимо кибернетики, аналогичное представление систем содержится и в других областях науки, использующих системный подход, однако, с нашей точки зрения, именно в работах по кибернетике сущность этих представлений выражена наиболее четко.

*4) Например, А.И.Пригожин выделяет ассоциативные организации – объединения людей, не имеющие формальной структуры: семьи, поселения и т.п. (См.: Пригожин А.И. Социология организаций. М., 1980). В таких организациях функциональные связи между "элементами" могут отсутствовать.

*5) В общем случае материально обособленные элементы выявляются в структурном плане, а обособленные функции – в функциональном, и совершенно необязательно структурная обособленность будет соответствовать функциональной. Например, лишь в отдельных случаях каждому подразделению организации соответствует "своя" функция, а каждой функции – "свое" подразделение, гораздо чаще одна функция как-то распределяется между подразделениями, а каждое подразделение совмещает несколько функций. Этот вопрос, относящийся к проектированию организационных структур, а именно, к способам разделения и кооперации труда между подразделениями, выбору типа специализации подразделений (продуктового или технологического) и т.п. – не обсуждается в настоящей работе. Однако из сказанного следует, что кибернетическая модель системы применима к проектированию организаций лишь в частных случаях, когда структурная и функциональная декомпозиции совпадают. Видимо, именно этим объясняется тот факт, что во многих работах, посвященных проектированию организаций и использующих кибернетический подход, строгое системное изложение теории сменяется эклектической смесью эмпирических правил, как только дело касается проектирования.

*6) В кибернетической теории систем наполнение элементов "черных ящиков" материалом осуществляется за рамками системного подхода.

*7) Дубровский В.Я., Щедровицкий Л.П. Проблемы модификации в системном проектировании./Разработка и внедрение автоматизированных систем в проектировании (теория и методология). М., 1975.

*8) О схемах актов деятельности см.: Щедровицкий Г.П. Исходные представления и категориальные средства теории деятельности./Г.П.Щедровицкий. Избранные труды. М., 1995.

*9) См., например: Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт В.С. Системный подход к организации управления. – М.: Экономика, 1983.

*10) См. :Дитрих Я. Проектирование и конструирование: Системный подход. – М.: Мир, 1981.

Источник: www.bigspb.ru

Коротко о системе Е-МАСТЕР

Е-МАСТЕР® — система управления корпоративной информацией. Е-МАСТЕР® включает в себя возможности систем класса ECM (Enterprise Content Management). Система обеспечивает: Совместное создание и согласование документов Каждый документ может быть обсужден как при помощи прикрепленного к нему мини-форума, так и в главном форуме Разработанный документ может быть направлен на согласование по указанному маршруту Хранение документов любых форматов Хранение и передача документов в зашифрованном виде Встроенные системы восстановления после сбоев и резервного копирования Поиск документов Возможность поиска по ключевым словам и другим атрибутам документов (автор, дата создания…) Возможность поиска с помощью навигации по рубрикам Управляемый доступ к документам Возможность установки доступа к документам для различных категорий пользователей Возможность введения ограничений на работу с документами Функциональный интерфейс пользователя Веб-интерфейс, позволяющий просматривать карточки и скачивать файлы из системы хранения документов Удаленный доступ или работа пользователя из любой точки мира (при условии подключения к Интернету). Подробнее о Е-МАСТЕР >>

Система FLAMORY™

FLAMORY™ — уникальный программный продукт, позволяющий сохранять историю действий пользователя на компьютере, таких, например, как работа в приложениях Windows, посещения сайтов и д.р. Сохраненные последовательности действий, далее, можно просмотреть, сохранить в файл и передать коллегам. FLAMORY позволяет аккумулировать и делиться знаниями. Работая с FLAMORY, обмен опытом, обучение новых сотрудников, обсуждения технологий, становятся, как никогда ранее, простой и удобной, в практических аспектах, задачей. FLAMORY™ разрабатывается при участии специалистов KMSOFT. Скачать бета-версию можно по этой ссылке.

Версия для печати  |  Пользовательское соглашение