Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг - система официальных взглядов на:. роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов России; цели национальной политики России в области качества продукции и услуг; основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг. Госстандарт России совместно с Минэкономразвития России и Минпромнауки России во исполнение поручения Президента Российской Федерации и по поручению Правительства Российской Федерации в 2002 г. разработали проект Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг. 1. Общие положения. 1. 1. Понятие качества продукции и услуг. Для целей настоящей Концепции взято определение качества продукции, услуги (далее - продукции), данное Международной организацией по стандартизации (ИСО): совокупность характеристик продукции, обусловливающая ее способность удовлетворять установленные и ожидаемые потребности. 1. 2. Качество продукции и спрос. Продукция одного назначения может пользоваться спросом при разных уровнях качества, что связано со степенью платежеспособности ее потребителей. На современном этапе социально-экономического развития страны население делится по этому показателю на три группы: наибольшая - с низкой платежеспособностью, потребляющая в основном дешевую продукцию, как правило, низкого качества; немногочисленная прослойка покупателей среднего класса, потребляющих преимущественно среднюю по цене и уровню качества ...

Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года?. Ю. П. Адлер. “ Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон. ” И. Ильф, Е. Петров “12 стульев”. Есть вещи, о которых люди не пишут и не говорят. Они сами собой разумеются, принимаются “по умолчанию”. Ошибочные представления о том, что умалчивается, часто ведут к серьёзным трудностям. Похоже, что в международных стандартах ИСО 9000 версии 2000 года тоже есть некоторые важные умолчания. В работе /1/ мы пытались рассмотреть то, что было сказано явно, что вошло в 8 декларированных принципов, положенных в основу этой системы документов. Давайте теперь попробуем разобраться в том, что завуалировано. Как известно, стандарты этой серии представляют собой не обязательные документы международного контрактного права. То есть, это обобщённые советы бывалых людей по поводу того, как надо вести переговоры и подписывать контракты, чтобы все заинтересованные стороны могли извлечь максимальные преимущества из своего участия в данном бизнесе. Первоначальные, более наивные версии стандартов ИСО 9000 уверяли нас в том, что самое главное – это удовлетворить, причём, в максимальной возможной степени, именно потребителей. Конечно, потребители – несомненно, заинтересованная сторона, может быть, даже самая заинтересованная. Действительно, потребитель – основа бизнеса. Если он не удовлетворён, то у бизнеса нет будущего. В этом смысле ничего нового не произошло. Конечно, потребители тоже бывают разные, например, конечные пользователи, оптовые покупатели, дилеры, и т. п. Не  ...

Стандарты качества в управленческой деятельности. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ. Качество изделия - это не только определенный уровень технической базы, технологии, экономики, организации производства и культуры, но и соответствующий уровень профессионализма и культуры управленческих отношений. Недостаточное внимание к методологии и процессу управления может снизить или свести к нулю эффект от использования самой современной технологии. Традиционно многие руководители связывают качество продукции в первую очередь с технологией ее производства и квалификацией персонала, то есть с некоторой статикой. Однако, достижение необходимого качества связано с постоянным, динамическим процессом по совершенствованию этого качества, который получил название "управление качеством". "Управление качеством" имеет три варианта реализации. Рис. 1. Варианты стратегий управления качеством продукции: А - системный, Б - комплексный, В - локальный. Первый вариант "А" предполагает системный подход, когда первостепенное значение приобретает общее качество управленческой деятельности, а затем - качество технологии производства. Второй вариант "Б" предусматривает комплексный подход. Он основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Третий вариант "В" - локальный подход, в котором основное внимание уделяется технологии производства. Вариант "В" самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант "Б" только внедряется и для него ...

Бережливого Бог бережет. Адлер Юрий Павлович, профессор Московского государственного института стали и сплавов, действительный член МГПК, академик РАПК, Москва. д. т. н. http://www. mc. misis. ru/papers/bog/. Бережливость лучше богатства. В. И. Даль. Пословицы русского народа. Бережливость – не самое популярное слово на просторах бывшего Союза. Хотя у Даля все-таки удалось отыскать пять-шесть высказываний нужной тональности. Одно из них приведено здесь в качестве эпиграфа. Все это может вызвать опасения на счет успешного внедрения в наших странах принципов бережливого производства. Мы думаем, однако, что для таких бы то ни было опасений нет решительно никаких оснований. Положение просто безвыходное: либо мы сумеем внедрить этот подход, либо наш бизнес просто перестанет существовать. Вся надежда именно на это. Впрочем, мы уже пуганные. Пугают тут кому не лень. С какой стати вообще надо верить в подобную чушь? Тысячу лет жили как хотели – и ничего. А тут вдруг «безвыходное положение». Наших привычек хватит и нам и нашим детям, да и внукам тоже. Ну что ж, это личное дело каждого. Деминг любил повторять, что «выживание – дело добровольное». Но только не говорите потом, что вас не предупреждали. Но почему, собственно, мы так настаиваем на бережливом производстве? Это что, очередная панацея? Как только мы его внедрим, так сразу наступит «царство божие на земле»? Нет, нет и нет. Это не панацея и не форма индульгенции, замаливающей все предыдущие грехи. Это просто очередной шаг вперед по бесконечной лестнице прогресса. Родился этот подход в Японии более ...

Прогулка в стиле TQM. Интервью с Петром Яковлевичем Калитой. Ежегодная международная конференция по управлению качеством в Одессе имеет свои традиции. Вернее сказать, постоянные участники конференции, отвечая на гостеприимство праздничного города (1 апреля - канун одесской Юморины) традиционно посещают излюбленные места. В 2005-м этим маршрутом следовали и мы. Тогда и было закончено интервью с Петром Яковлевичем Калитой. Личность неординарная, разносторонняя, выдающаяся - Калита наделён огромным обаянием лидера. Его патриотизм убеждает, усилия на посту Президента Украинской Ассоциации Качества не оставляет места для сомнений в необратимости прогрессивных изменений в подходах к управлению. Тема его доклада на конференции - "Опыт Украины по выводу предприятий к Европейскому признанию". Мы познакомились с Петром Яковлевичем заочно. На партнерском форуме в 2003 г. в Москве с докладом выступил Тарас Петрович Калита - известный киевский консультант по вопросам совершенствования управления и сертификации по ISO 9000. Позднее неисповедимыми путями к нам попал сборник деловой лирики Калиты-старшего. Строки из этого сборника помогли нам создать виртуальное интервью в стихах. И вот теперь очная встреча и интервью, которое началось на ступенях гостиницы "Виктория" и закончилось у Потёмкинской лестницы. Праздничной Одессой также дышали: Н. Г. Шпер, Г. А. Адлер, В. Л. Шпер, Т. М. Полховская, Ю. П. Адлер, А. Шилова, П. Я Калита. Справка: Петр Калита – видный общественный деятель и специалист в области качества. Имеет международное ...

"Читая ИСО-9000 между строк". Шустер Михаил Михайлович, директор по качеству ООО «Институт поддержки эксплуатации АЭС», г. Киев, shuster@npp-osi. kiev. ua. ИСО 9000 написано очень умными ребятами. Порой, бьешься над проблемой полгода, находишь красивое решение - а через время понимаешь, что оно уже было зашифровано в строках (или между строк) ИСО, которые читал много раз. За 9 лет знакомства с этим документом не удалось познать его в полной мере, периодически всплывают неясности в элементах, пройденных многократно вдоль и поперек. В одном предложении может оказаться несколько масштабных категорий, поэтому к нему можно задавать десятки аудиторских вопросов десяткам людей, но так и не дойти до истины. Фокус в том, что абсолютной истины не существует (завтра она иная, чем сегодня), притом обычно лежит не там, где ее ищут. Очевидно, авторы ИСО-9000 видели этот фокус и тоже действовали как иллюзионисты. Они дали миру не стандарт для всеобщего и многократного применения, а стандартизованную философию, задача которой - организовать мышление определенным образом. Раз так – то соответствие любому требованию ИСО может быть измерено только субъективно. Поэтому между ИСО и предприятием обязан быть умный интерпретатор, без наличия которого предприятию не стоит связываться с внедрением (если интересует результат, а не сертификат). Вот один из примеров тому, сколько всего можно поместить между строк. Мне повезло наблюдать и участвовать в процессах изменения оргструктуры на гигантском предприятии, видеть массу ошибок и их следствий; понять причины, по ...

Раздел: Публикации/Публикации по менеджменту других авторов/ Менеджмент качества. Практические рекомендации для думающих о качестве. Валерия Кирпичникова, директор ДП "m. i. p. Украина", дипл. экономист, проект-менеджер компании "m. i. p. Украина" 1996-1998, директор компании "m. i. p. Украина" с 1998. Cкажем сразу: если положительного результата от внедрения системы не видно в течение первого года, значит, не все было сделано правильно и усилия были затрачены напрасно. Целью системы управления качеством должно являться удовлетворение требований потребителя. Ведь для того, чтобы он купил именно ваш продукт, потребитель должен быть уверен в том, что продукт этот качественный и соответствует его ожиданиям. Это одна из основных целей внедрения системы управления качеством, а параллельно и один из самых важных факторов конкуренции, обеспечивающий конечное увеличение прибыли. Статья эта для тех, кто серьезно обдумывает возможность внедрения системы управления качеством, а проще говоря, для тех, кто хочет, чтобы его предприятие было легко управляемым, чтобы оно работало как слаженный механизм, где каждый человек - на своем месте и каждое место - для выполнения определенных задач. Где все процессы протекают безостановочно и где нет места глупым ошибкам с большими неприятными последствиями. Эта статья - попытка рассказать о самом существенном и важном, о проблемах, с которыми сталкиваются организации, решившие ввести систему управления качеством и о том, как внедрить такую систему не только на бумаге, но с пользой для организации и ...

Влияние сертификации системы качества на стоимость компании. Скворцова Т. Н., ООО "БКГ менеджмент консалтинг", Москва. Кому нужна сертификация системы качества. Можно выделить следующие группы российских компаний, которым важен вопрос стоимости и которые выстраивают систему менеджмента качества:. те, у которых доминируют внутренние стимулы к построению системы менеджмента качества:. компании, стремящиеся повысить свою эффективность и сохранить заданный уровень качества продукции при минимизации затрат, компании-лидеры, максимизирующие качество продукции при заданном уровне расходов; те, у которых доминируют внешние стимулы к построению системы менеджмента качества:. компании, стремящиеся привлечь иностранные или российские инвестиции, компании, готовящиеся к частичной или полной продаже. Процедура выстраивания системы качества и последующего получения сертификата по стандартам серии ISO 9000 является трудоемкой, дорогостоящей и достаточно длительной, но, несмотря на это, все большее число российских компаний принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества. В приведенном выше списке компании либо добровольно идут на выстраивание системы качества и ее сертификацию с целью повышения внутренней эффективности деятельности, либо они вынуждены на это пойти в ответ на требования рынка, партнеров, инвесторов или собственников. В любом случае при выстраивании действующей системы качества вместе с международным сертификатом компания получает ряд существенных преимуществ, которые, в свою очередь, позитивно влияют на ее стоимость.  ...

Новации и качество. Ю. П. Адлер, "Новые технологии" научно-технический информационный бюллетень. Все меняется. Изменения - основа прогресса. Инновации - ключ к изменениям. Непрерывное совершенствование - естественная форма существования всякой человеческой деятельности. Поэтому нет ничего удивительного в том, что к новым идеям, предложениям, разработкам постоянно приковано внимание. Однако, к сожалению, даже самой хорошей идеи обычно бывает недостаточно для достижения устойчивого коммерческого эффекта. Отчасти проблема заключается в том, что для реализации идеи нужно подходящее окружение. Это окружение складывается из логического этапа развития данного вида деятельности, из учета в разработке проблем качества и из экологических обстоятельств реализации данной идеи. Давайте рассмотрим все эти обстоятельства. Вас может удивить, что мы даже не упомянули инвестиции, то есть попросту деньги. Конечно, они тоже требуются. Однако то, о чем мы говорим, как ни странно, гораздо важнее. Дело в том, что любой инвестор, будь то человек, организация или государство, не склонен тратить деньги на ветер. Для того чтобы решиться на значительные траты, естественно, нужны достаточно серьезные гарантии. Без тщательного анализа окружения дать какие бы то ни было гарантии просто невозможно. Без этого не написать сколько-нибудь приемлемый бизнес - план, не создать технико-экономическое обоснование вашего проекта. Поэтому давайте все-таки начнем с анализа этапов развития. Давно замечено, что за внешней хаотичностью развития просматриваются определенные ...

Союз отделов кадров и информационных служб. Том Давенпорт 13. 07. 1999 Computerworld, #26/1999. Мы становимся свидетелями брака поневоле между ИС и отделами кадров. Цветы, подарки, марш Мендельсона, свадебный пирог. Ни одна из сторон не желает связывать себя подобными узами, но у них просто не остается выбора. Оказавшись под прицелом мощного оружия, носящего название обучающие технологии, они вынуждены смириться с создавшимся положением. Давайте посмотрим на генеалогические деревья двух породнившихся семейств. Кадровые службы собрали под своей крышей людей, помогающих организациям подбирать, заменять, повышать квалификацию, удерживать и, наконец, увольнять сотрудников. Задача специалистов по информационным технологиям заключается в том, чтобы найти и установить необходимые аппаратные средства, снабдить их нужными программами, обеспечить техническую поддержку и, в конце концов, демонтировать отслужившие свой срок компьютеры. На первый взгляд трудно отыскать здесь какие-то общие черты. Однако в отдельных областях кадровые службы и ИТ имеют довольно много точек соприкосновения. Кадровые службы используют машины для управления людьми, а информационным службам нужны люди, способные управлять машинами. В обоих случаях мы имеем дело с сочетанием двух этих миров. И те и другие подразделения занимаются подбором кадров и не слишком заметны извне своей организации. Однако сообща они способны разрешать достаточно серьезные проблемы. Их репутация зависит от степени их ответственности (за людей или же за информацию и технологии). Стоящие перед организацией задачи ...