IDEF0 в моделировании бизнес-процессов управления. Новиков М. В., MichaelN@yandex. ru бизнес-аналитик, аспирант УГТУ-УПИ. В настоящее время в России многие предприятия пользуются общепринятым на Западе стандартами менеджмента, особенно широко используемым стандартом описания бизнес-процессов является семейство методологий IDEF. Однако если еще несколько лет назад данными стандартами пользовались только аналитики и разработчики информационных систем с целью описания бизнес-процессов на уровне конечных исполнителей, то на данный момент упомянутые стандарты начинают распространяться среди руководителей, следовательно, встает вопрос использования данных стандартов для управления организацией. Вообще начиная описывать деятельность той или иной организации необходимо помнить, что крайне важным моментом является сама постановка и формализация цели описания. Таким образом, руководитель, взяв в руки готовые схемы бизнес-процессов, например, в стандарте IDEF0 (Integration definition for function modeling), построенных для регламентации деятельности исполнителей или для разработки (настройки) ИС вполне может обнаружить следующее:. результат описания представляет собой набор схем текущей операционной деятельности, структурированных в лучшем случае по выполняющим процессы подразделениям, отсутствие среди участников процесса себя, руководителей отделов, аналитиков, плановиков и т. п., единственным набором изложенных правил (наполнение управляющих стрелок), в соответствии с которыми должно функционировать предприятие, является набор отдельных положений и должностных ...

В центре внимания - МАРКЕТИНГ. Д. Ловчиков,. маркетинговая компания "Реформа". Ни для кого не секрет, что смена экономических формаций приводит, кроме всего прочего, к изменению отношений между различными субъектами рынка. И это явление имеет место не только на макроэкономическом уровне, но и также на микроуровне. Под действием внешних сил происходят существенные изменения отношений между предприятием и государством, предприятием и конкурентами, предприятием и потребителями. Кроме этого меняются отношения и внутри организации. Большинство этих преобразований можно отнести и определить в рамках системы производитель-рынок. В данном случае под рынком понимается маркетинговое определение этого понятия: совокупность потребителей с определенными запросами и принципами поведения, то есть вполне определенная категория. В течение десяти с лишним лет в России наблюдается переход от одних форм хозяйствования к другим. Это выражается не только в изменении официального курса национальной экономики, но и в виде изменений отношений предприятия с рынком. В литературе достаточно подробно описано, в чем состоит различие между командно-административной, или плановой, и рыночной экономикой. Но если на макроуровне все более или менее ясно, то вот что делать обычным предприятиям - не совсем. Призывы в виде: "Даешь конкуренцию!" или "Да здравствует свободный рынок!" конкретному делу не помогут. Необходимо коренным образом менять предпринимательское мировоззрение, философию бизнеса. Цель последующего обсуждения заключается как раз в ...

Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием. Тамара Глушакова, "Ri-Vita Marketing Research & Consulting". www. ri-vita. ru. 1. Неудовлетворенность и удовлетворенность потребителей. Стандарт ISO 9004-2000 по сертификации предприятий в качестве одного из показателей эффективности системы управления качеством предписывает проведение обязательного мониторинга удовлетворенности собственных потребителей (клиентов, заказчиков, покупателей). В качестве средства для получения объективных результатов такого мониторинга и их использования с целью внесения улучшений в систему управления качеством, используются маркетинговые исследования. Неудовлетворенность - основная причина того, что называется "разрушением потребителей". Что служит причиной неудовлетворенности потребителей? В настоящее время сложилась теория "брешей обслуживания", по которой "общая брешь" воспроизводит различие между ожиданиями и опытом потребителя и ведет к его неудовлетворенности. Но в корне причин такой неудовлетворенности можно увидеть от одной до пяти более мелких брешей, которые могут быть связаны с рекламой и сообщениями по содействию сбыту, с пониманием потребителями выгоды от потребления товара и взаимодействия с организацией, ее деятельностью, поведением персонала и восприятием потребителями организации в целом (см. рис. 1). В то же время общепризнанна связь между удовлетворенностью потребителей и прибыльностью предприятия. Залог успеха компании на рынке - удовлетворенные потребители, сохраняющие приверженность ...

Реорганизация деятельности маркетинго-сбытовых подразделений предприятий. В. Ивлев, Т. Попова. Введение / Недостатки деятельности маркетинго-сбытовых подразделений / Предложения по совершенствованию деятельности маркетинго-сбытовых подразделений / Обобщенная структура и основные функции маркетинго-сбытовых подразделений предприятия / Функции подразделений КИнС / Взаимодействие подразделений / Список литературы / Об авторах. Введение. Серьезный кризис мировой экономики к началу 30-х годов положил конец философии бизнеса, основанной на том, что можно продать все, что можно произвести. Западные предприниматели на собственном опыте убедились, что необходим переход на новую философию бизнеса, основанную на комплексном изучении и прогнозировании рынка, производству продукции с учетом рыночного спроса и продвижения товаров и услуг потребителю. Эта философия получила название маркетинга, который стал составной частью системы управления предприятием. На многих российских предприятиях, которые десятилетиями привыкли жить в условиях планового хозяйства и не знали настоящих кризисов перепроизводства и конкуренции, да и вообще проблем со сбытом, в настоящее время присутствуют только отдельные элементы маркетинга по большинству продуктов, товаров и направлениям деятельности. Некоторые руководители до сих пор считают, что маркетинг - это модное западное слово, и убеждены в бесполезности маркетинговых служб в российских условиях. Часто маркетинг подменяется рекламой и сбытом, что также не приносит большего эффекта. Но даже на тех предприятиях, где руководители осознают ...

Проблема представления знаний. А. В. Овчаров. Глобальная электронизация всех сфер жизни и деятельности людей породила немало проблем в развитии педагогического образования в аспектах научно-техническом, организационном, морально-нравственном, психолого-физиологическом. Именно системы образования всех стран мира оказались не готовыми к столь стремительным изменениям в области высоких технологий, практически очертившим контуры будущей цивилизации. Столь стремительные изменения во всех прогрессивных производствах обусловлены внедрением компьютерных технологий, что обеспечивает существование положительной обратной связи способствующей беспрецедентному развитию самих компьютерных технологий. Это, в свою очередь, требует от трудоспособного населения государства умения быстро ориентироваться в изменяющихся технологических процессах, быть готовым к освоению вновь появляющихся профессий. Прорыв в развитии компьютерных технологий обеспечен именно тем, что отработана технология представления, хранения и доступа к базам знаний рассчитанных на машинную обработку. Традиционные способы представления информации увеличение которой имеет взрывной характер явилось следствием того, что образование становится все более экстенсивным в том смысле, что объективная потребность передать учащимся возрастающий багаж знаний удовлетворяется лишь путем количественного наращивания продолжительности обучения. Однако возможности и резервы этого подхода практически уже исчерпаны. В самом деле, суммарное время, которое человек вынужден затрачивать на общую и профессиональную подготовку и ...

Использование BPwin в консалтинговых проектах. Interface Ltd. Экономика развивается, конкуренция усиливается, требования клиентов возрастают. В таких условиях руководство предприятия приходит к выводу о необходимости реструктуризации с целью сокращения затрат, повышения качества производимого продукта, максимального удовлетворения спроса клиентов. Однако, приступая к решению данной задачи, руководитель среднего и крупного предприятия задается вопросом: "А как у меня на предприятии выполняется та или иная работа?". С этого момента на предприятии начинается работа по исследованию и анализу функционирования бизнес-процессов. Определяются ключевые сотрудники, проводится анкетирование с целью определения выполняемых функций, сбор информации по движению документов, прописываются сложившиеся бизнес-правила. Руководитель предприятия может решить проводить исследование формализуемых процессов, как силами собственных экспертов, так и воспользовавшись услугами и опытом внешних консультантов. Но, несмотря на результат его решения, основными целями, которые ставятся при проведении подобных проектов, являются:. представление деятельности предприятия и принятых в нем технологий в виде иерархии диаграмм, обеспечивающих наглядность и полноту их отображения; формирование на основании анализа предложений по реорганизации организационно-управленческой структуры; упорядочивание информационных потоков (в том числе документооборота) внутри предприятия; выработка рекомендаций по построению рациональных технологий работы подразделений предприятия и его взаимодействию с внешним  ...

Информационное обеспечение маркетинга. Каким оно должно быть?. Колонка Сергея Рубцова. Многие российские предприятия сталкиваются с серьезной проблемой - отсутствием эффективной системы управления. Теоретическую основу предлагаемых решений этой проблемы, как правило, составляют управленческие технологии, базирующиеся на некорректных моделях. Поэтому прогноз скорого оздоровления таких предприятий пессимистичен. Серьезные стратегические ошибки в управлении российскими предприятиями, а также распространение в России современных представлений о роли маркетинга в управлении предприятием вызвали в середине 90-х существенный интерес к комплексной системе маркетинга у руководителей крупных компаний. На первых порах это коснулось банковских структур и холдинговых компаний, которым свойственная широкая диверсификация хозяйственной деятельности. Однако, по ряду причин в настоящее время у "первопроходцев" снижается интерес к этой теме, а комплекс маркетинга вырождается в частную задачу по продвижению товаров и услуг. Основная причина неудач внедрения комплексной системы маркетинга видится в (1) слабой регламентации процедур маркетинговых исследований, (2) сложности восприятия лицами, принимающими решения, (ЛПР) результатов маркетинговых исследований, а также в (3) слабой развитости системы управления предприятиями (СУП) - потребителя информации, поставляемой системой управления маркетингом (СУМ). На решение первой проблемы в свое время были направлены усилия не только зарубежных, но и российских разработчиков автоматизированных СУМ (в качестве независимого ...

Crm – новая стратегия со старыми принципами. Борис Воронин. Давайте, уважаемый читатель, мысленно перенесемся во времени и пространстве в начало ХХ века в любой из провинциальных городков России, в период, предшествующий эпохе массовой автомобилизации и индустриализации, а также наступления универсамов и супермаркетов на общественное сознание потребителя. Мы увидим, что большинство населения предпочитает отовариваться в близлежащих продуктовых, бакалейных и скобяных лавках. Приказчик и продавцы в этих заведениях всегда узнают покупателя и обращаются к нему по имени-отчеству. Могут предложить какие-либо новинки, исходя из известных им предпочтений и интересов покупателя. В свою очередь, покупатель, чувствуя комфортные условия обслуживания, редко менял место, где он мог отовариться столь удачно. С ростом урбанизации и наступлением индустриально-прагматической концепции взаимоотношений продавец-покупатель, эти идиллические отношения были разрушены (одни торговые автоматы чего стоят!). Потребители стали более мобильными, были созданы универсальные и специализированные магазины для того, чтобы собрать максимальный урожай с нивы массового маркетинга. Хотя цены и стали ниже, а товары качественнее, отношения между поставщиком и потребителем перешли в разряд безымянно-обезличенных. Персонализация потребителя стала достоянием прошлого. Как результат – потребитель стал менее постоянен в своем выборе поставщика товаров и услуг, переключаясь на тех, кто мог поставить нужный товар или услугу по более низкой цене или делал это, предлагая дополнительные функции или условия.  ...

Сравнительный анализ нотаций для описания бизнес-процессов. В. Репин www. finexpert. ru. Основная задача данного аналитического исследования состоит в том, чтобы ответить на ряд вопросов, возникающих у руководителей и специалистов в начале проекта по моделированию и реорганизации бизнес-процессов предприятия. Наиболее часто в этом случае задают следующие вопросы (по степени важности для спрашивающих):. Какое программное обеспечение использовать в проекте («ARIS лучше BPWin?», «ERWin лучше ARIS?» и т. п. );. как моделировать процессы с использованием продукта «Х»?; как проводить анализ и выявлять проблемы при помощи продукта «Х»?; какую методологию использовать для описания процессов? В настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество CASE-систем, многие из которых позволяют, так или иначе, создавать описания (модели) бизнес-процессов предприятий. Очевидно, что выбор системы в значительной мере определяет весь дальнейший ход проекта. Рациональный выбор системы возможен при понимании руководством компании, и ее специалистами нескольких аспектов:. целей проекта; требований к информации, характеризующей бизнес-процессы и необходимой для анализа и принятия решений в рамках конкретного проекта; возможностей CASE-систем по описанию процессов с учетом требований п. 2. Говорить о преимуществе той или иной системы/нотации бессмысленно, пока не определены тип и рамки проекта, основные задачи, которые данные проект должен решить. В настоящем исследовании сделана попытка провести сравнение наиболее популярных нотаций, используемых для ...

Rational Rose, BPwin и другие — аспект анализа бизнес-процессов. 15. 11. 2000 Директор ИС, #11/2000 Выскажите свое мнение. Павел Сахаров — руководитель проектов акционерного банка «Собинбанк». Ему можно написать по адресу: sakharov@sobin. ru. Публикуя данную статью, редакция идет на встречу желанию автора инициировать широкое обсуждение преимуществ и недостатков применения средства моделирования Rational Rose фирмы Rational Software для описания бизнес-процессов предприятия с целью его дальнейшей автоматизации. При автоматизации деятельности любого предприятия одним из первых и наиважнейших шагов является анализ этой деятельности. Под автоматизацией здесь понимается либо разработка корпоративной информационной системы, либо выбор таковой на рынке, ее адаптация под специфику предприятия и последующее внедрение. В упомянутый выше анализ, в частности, входят:. описание бизнес-процессов, происходящих на предприятии; выделение бизнес-процессов или их участков, подлежащих автоматизации. Не сделав корректного описания бизнес-процессов, бессмысленно переходить к следующим стадиям анализа деятельности предприятия и тем более к его автоматизации. В последнее время для целей анализа деятельности предприятий все большее распространение получает средство моделирования Rational Rose компании Rational Software. Подтверждение этому факту легко найти в Internet, проанализировав требования, которые формулируют различные компании к кандидатам на ИТ-вакансии. В большинстве случаев в состав требований обязательно включается знание Rational Rose и унифицированного языка ...