Новые способы любви к клиенту. В новом тысячелетии простая реклама уступит место интегрированным маркетинговым коммуникациям. Илья Кузьменков (генеральный директор коммуникационной группы "Кузьменков и партнеры"). "Сегодня еще очень мало компаний полностью реализовали концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC), но уже значительная часть бизнеса изучает и анализирует этот подход. Что касается будущего, то к 2000 году наиболее успешные организации непременно интегрируют свои коммуникационные программы", - писал в 1997 году Ричард Кристиан, один из основателей сетевого агентства Martsteller, Inc. Его прогноз сбывается. Сегодня подавляющее большинство специалистов из разных сфер коммуникаций говорит об IМС как о наиболее эффективном способе решения маркетинговых задач, предрекая ему доминирующую роль по крайней мере в ближайшую четверть века. В 1999-2000 годах большинство лидеров рынка в различных отраслях произвело объединение отделов, отвечающих за рекламу, PR, прямые продажи, продвижение и внутрифирменные отношения в объединенные Департаменты коммуникаций, подчиненные, как правило, ведущему исполнительному директору. "Старые традиционные решения - тратить мегабюджеты на массовую рекламу, проводить нескончаемый промоушн и направлять армии продавцов - больше не работают, - считает хорошо известный в России Филипп Котлер. - Стремительно растет число компаний использующих многообещающее новое решение под названием 'интегрированные маркетинговые коммуникации'". Единая, синхронизированная, многоканальная. В чем же, ...

Насколько оптимизация маркетинговых затрат может увеличить прибыль компании?. Волков Дмитрий,. Консультант по маркетингу. ЗАО “ФДП “Объединенные Консультанты – Ярославль”. “Либо компания тратит деньги на маркетинг, либо отсутствие маркетинга обесценивает потенциал компании”. Сколько предприятие тратит на маркетинг?. Какие виды расходов относить к маркетинговым затратам?. Как самостоятельно оценить эффективность маркетинговых мероприятий?. Каким образом, увеличить эффективность маркетинга?. Ниже Вы сможете ознакомиться с профессиональными способами увеличения прибыли компании за счет оптимизации маркетинговых затрат. Практика показывает, что предприятия тратят деньги на маркетинг в том или ином виде. Проблемы возникают тогда, когда выясняется, что большая часть этих затрат неэффективна. Вместе с тем распространены ситуации, когда предприятия недостаточно вкладывают в маркетинг, при этом имея недополученную прибыль и снижение конкурентоспособности. Вашему вниманию предлагается часть методики оптимизации затрат на маркетинг, разработанной на основе опыта работы с предприятиями машиностроительной отрасли. 1. Какие затраты следует считать “маркетинговыми”?. Давайте определим, что мы будем относить к затратам на маркетинг. В процессе многочисленных исследований, реализации проектов стратегического анализа, постановки структур маркетинга мы выявили основные процессы маркетинга по трем уровням. 1. Стратегический Маркетинг Процессы стратегического анализа Анализ факторов внешней среды Сегментация рынка Оценка привлекательности сегментов Конкурентный ...

ERP-системы позволяют планировать в рыночных условиях. Андрей Крылович ; Журнал БОСС. Эволюция информационных технологий управления. — Андрей Викентьевич, насколько распространены на российском рынке ERP-системы?. — Прежде всего, давайте определимся с терминами, а то из-за их неправильного употребления часто возникает путаница. “Стопроцентных” ERP-систем мало: всего несколько продуктов. Это действительно системы высокого уровня с точки зрения функциональных возможностей и, соответственно, привнесенного интеллекта со стороны многочисленных разработчиков. ERP-системы позволяют осуществлять планирование и управление бизнесом по различным направлениям деятельности, как отдельного предприятия, так и многопрофильной корпорации. Их не надо смешивать с системами, выполняющими отдельные функции многоаспектного управления некоей структурой. Внедрение MRP-II и ERP-систем, как правило, сопряжено с изменением и дополнением процессов деятельности, пересмотром и коррекцией принципов управления. Соответственно, они не очень пока распространены. Краткий экскурс в историю. В 60-е годы появились так называемые MRP-системы (MRP — material requirement planning: планирование материальных потребностей). Данные системы “умели” решать задачу расчета параметров и планирования потребностей в материальных ресурсах для производственной программы фирмы, как правило, в сборочном производстве. Входными данными MRP-системы являются показатели плана производства готовой продукции на период, спецификации (ВМ и СИ) производимой продукции, существующие запасы и т. д.  ...

Брэндинг в Сети. Каким образом, используя современные возможности сети Интернет, построить оптимальную стратегию вывода на рынок новой массово узнаваемой торговой марки (брэнда) или перепозиционирования существующей торговой марки?. По данным европейских аналитиков, современные компании используют Интернет в качестве активного элемента своего бизнеса, для того чтобы достичь одной или нескольких из четырех типовых целей:. Применение информационных технологий для получения дополнительных конкурентных преимуществ в рыночном соревновании. Создание интерактивных систем взаимодействия с покупателями и улучшение сервисных услуг. Увеличение доли рынка через онлайновые продажи. Создание или усиление своего брэнда с помощью Интернета. Рассмотрим более детально последнюю позицию: каким образом, используя современные возможности сети Интернет, построить оптимальную стратегию вывода на рынок новой массово узнаваемой торговой марки (брэнда) или перепозиционирования существующей торговой марки. Условно можно разделить стратегии е-брэндинга на четыре типа:. построение брэнда; усиление брэнда; перепозиционирование брэнда; подражание известным брэндам. Создание брэнда. Создание брэнда с нуля — самое дорогое мероприятие, но этот этап никак не миновать, если у руководства компании есть твердое желание связать в сознании потенциальных потребителей ее продукции имя компании с определенным сегментом рынка. Успех создания брэнда зависит от следующих факторов:. Предложение новой/уникальной услуги — организация должна быть первой на рынке, создавая свою базу клиентов, до ...

Купил CRM. Что дальше?!. "ComputerWorld/Украина" (№6 (399), 12 февраля 2003 г. ). CRM-как много в этих буквах. Страницы бумажных и электронных изданий пестрят этими буквами, разработчики программного обеспечения наперебой пишут о достоинствах своих программ и как блины пекут новые версии, менеджеры отделов по работе с клиентами видят в этом панацею от всех бед, ИТ-менеджеры тестируют все новые и новые продукты. Так, что же это такое? К нему стоит готовиться компании, которая собирается купить CRM (или уже купила), как определить готова ли она к такому шагу?. Об этом и другом идет речь в статье «Купил CRM. Что дальше?» Да, Вы не увидите в ней инструкций и методологий по подготовке и внедрению, но затронутые вопросы помогут Вам немного глубже понять суть понятия Customer Relationship Management и снизить риски внедрения или развертывания CRM, если Вы на это решитесь. В самом начале статья задумывалась, как небольшой тест на готовность к внедрению CRM-приложений, но в процессе ее написания и параллельного обсуждения с моими коллегами, знакомыми ИТ и не ИТ-менеджерами (за что я им премного благодарен) возникали все новые и новые вопросы, которые мне хотелось включить в статью. В настоящий момент статья наконец-то обрела основные черты и рамки. Она состоит из трех частей, где освещаются базовые понятия и подходы к CRM-инициативам, роль ИТ-менеджера (или не ИТ-менеджера) в процессе внедрения, и в третьей части приводится анкета, позволяющая определить уровень готовности и «узкие места» в подготовке к старту CRM-инициатив. Не все то золото, что ...

CRM Привлечь, продать, удержать. Бизнес-сообщество уже преодолело заблуждение, выражающееся в отождествлении понятия CRM лишь с покупкой нового программного обеспечения. И поскольку многие украинские компании озабочены вопросами установки CRM-систем, «&» обратился к опыту предприятий, для которых использование таких систем стало нормой жизни. Привлечь, продать, удержать. Задавшись целью обобщить реальный опыт украинских компаний по внедрению CRM-приложений отечественной разработки, сразу стоит упомянуть откровенные заявления части разработчиков о том, что настоящих полнофункциональных CRM-приложений украинского происхождения еще нет. Нет потому, что в таком программном обеспечении нуждаются пока единицы, а платежеспособный спрос демонстрирует еще меньшее количество компаний. Их потребности в ближайшее время, по всей видимости, будут удовлетворяться западными поставщиками. «Разрабатывая наш продукт, мы делали ставку на оперативные и аналитические возможности Megapolis. CRM. Это ответ на потребности, которые есть у наших заказчиков - крупных и средних украинских компаний», - отмечает вице-президент по корпоративным продуктам и технологиям Softline Алишер Рамазанов. Но даже такая «облегченная» функциональность оказывается излишней для большей части заказчиков. Поэтому порой важнейшими критериями при выборе программного обеспечения является модульность и возможность поэтапного внедрения. «У отечественных менеджеров CRM ассоциируется с необходимостью поздравлять клиента с важными датами. Остальные мероприятия по удовлетворению клиентских потребностей они, по  ...

. Что такое логистика. http://www. ibm. bmstu. ru/departments/ibm3/logscien. htm. Развитие рыночной экономики предполагает постоянное увеличение предложения над спросом. В этой ситуации ориентация всех предприятий подчиняется поиску наиболее эффективных способов привлечения и удержания потребителей. Тезис “создать потребителя” становится обобщением всех целевых установок любого предприятия. Достижение цели в такой постановке связано с удовлетворением всего спектра потребностей потребительского рынка по профилю выпускаемой продукции или видов услуг. Для этого необходимо налаживать тесные связи и постоянное взаимодействие функциональных подсистем всей совокупности предприятий-производителей, потребителей готовой продукции и поставщиков ресурсов, а также разработки и внедрения принципиально нового подхода в планировании производственных мощностей. Расширяются и усложняются функции самого предприятия как производственно-хозяйственной единицы. Идеи нового подхода в планировании должны основываться на стремлении увеличить результативность работы предприятия (или производственной системы) с учетом требований международных стандартов, в отличии от режима плановой экономики, когда целевые установки ориентированы на сокращение затрат. Управление предприятием должно осуществляться не по принципу непосредственного реагирования, а основываться на планировании упреждающих воздействии. Необходимо выходить на уровень осуществления интеграции планирования и контроля операций по организации производства с операциями маркетинга, сбыт, снабжения и финансов, организации ...

Логистика как способ повышения конкурентоспособности предприятия. Чекун Игорь. В связи со становлением рыночных отношений в в последние годы появилось и стало активно развиваться новое научно-практическое направление - логистика. Это объясняется теми значительными результатами, которые были получены, благодаря применению логистического подхода в экономике развитых капиталистических стран. Логистика стала инструментом бизнеса таких известных корпораций как IBM, Proctor&Gamble, General Motors, Ford Motors, Johnson&Johnson и многие другие. В контексте данной статьи автором рассматриваются возможности концепции логистики по увеличению рентабельности и оптимизации производственного процесса и придания производимым товарам или услугам больших преимуществ по сравнению с аналогичными товарами конкурентов. Но прежде рассмотрим происхождение и трактовку самого термина логистика. Первоначальной областью использования логистики в древнее время было обоснование распределения продуктов. В первое тысячелетие нашей эры логистика стала применяться в военном деле. Тогда логистика решала задачи по снабжению армии оружием, боеприпасами, предметами питания, обмундированием, медикаментами, средствами транспорта, имуществом для устройства временного жилья. Как одна из военных наук, логистика существовала много веков. Ее широко применял Наполеон, существенно углубивший теоретико-методические основы логистики. В виде, развитом Наполеоном в начале XIX века, военная логистика использовалась почти до середины XX века. В годы второй мировой войны логистика применялась ...

ОПИСАНИЕ ОБЩЕПРИЗНАННЫХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ И КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ. (с использованием материалов из книги Сергеева В. И. "Менеджмент в бизнес-логистике"). Используются следующие сокращения:. МР - материальные ресурсы;. ГП - готовая продукция. КОНЦЕПЦИЯ JUST IN TIME (JIT). Основная идея JIT: если производственное расписание задано (абстрагируясь от спроса и заказов), то можно организовать движение материальных потоков так, что все материалы и компоненты будут поступать в нужном кол-ве в нужное место и точно к назначенному сроку для производства или сборки. В таком случае не нужны запасы материальных ресурсов. Таким образом, основная задача - координация снабжения с производственным менеджментом, или абстрактнее - синхронизация потребностей в МР с потоком МР. Основное предположение - возможность синхронизации возникновения потребностей в МР с их поставками. Можно выделить, по крайней мере, два основных предположения данной концепции:. возможно обеспечить поставку МР точно в заданный срок; возможно предсказать спрос на готовую продукцию (ГП) хотя бы на срок поставки + срок производства; Отсюда возникает требование быстрой реакции на изменение спроса и, соответственно, быстрой смены производственной программы. JIT характеризуется:. минимальными (в идеале - нулевыми) запасами; короткими логистическими цепями; небольшими объемами производства и пополнения запасов; взаимоотношением по закупкам с небольшим количеством надежных поставщиков и перевозчиков; эффективной информационной поддержкой; высоким качеством ГП и логистического сервиса. Принципы ...

Цепочки поставок и информационные системы. Николай Чувахин. Цепочки поставок и информационные системы, или История одного недоразумения. В последнее время мне часто приходится наблюдать одно весьма любопытное явление. В связи с растущим распространением корпоративных информационных систем специалисты, занятые их внедрением, достаточно часто сталкиваются с новыми для себя концепциями. Большинство этих концепций пришли в информационные системы из деловой администрации, специалистов по которой в российских фирмах сегодня практически нет. Такое положение вещей порождает легкую суматоху среди специалистов по вычислительным системам, которые вполне разумно, но, увы, абсолютно необоснованно, считают эти концепции свойствами тех или иных информационных систем. Некоторое время назад на одном из публичных дискуссионных форумов в Интернет, посвященных вопросам программной инженерии, появился вот такой вопрос:. Может, кто-то сталкивался с концепцией SCM (Supply Chain Management), которая бывает связана с ERP (Enterprise Resource Planning) в корпоративных информационных системах? Есть ли какая-либо литература об этой концепции? В каких системах она еще используется, кроме Renaissanse CS?. Я намеренно не указываю ни форум, на котором был помещен этот вопрос, ни имя его автора, поскольку считаю, что автор поступил абсолютно правильно, публично задав вопрос, на который у него не было ответа. Со своей стороны, я также намерен поступить правильно и дать на него ответ. Кратко его можно сформулировать так: SCM - это не свойство информационной системы, а компонент ...