Концепция построения комплексных информационных систем на базе систем Workflow. http://dial-up3. hmti. ac. by/library/press/ЭлОфис/www. vest. msk. ru/EO/articles/1-98_01. htm Концепция построения комплексных информационных систем. Станислав Короткий. Введение. С некоторым опозданием, по сравнению с Западом, в России медленно, но верно начинают понимать всю важность комплексного подхода в автоматизации предприятий и организаций. На собственном горьком опыте и благодаря множеству публикаций в компьютерной прессе многие осознали, что эффективность автоматизации в первую очередь зависит от того, насколько широко она охватывает все сферы деятельности юридического лица. Отчасти именно поэтому в последнее время стала столь популярной идея построения корпоративных информационных систем (КИС). И хотя понятие корпоративности подразумевает наличие довольно крупной, территориально-распределенной информационной системы, все же вполне правомерно присовокупить сюда системы любых предприятий, вне зависимости от их масштаба и формы собственности. В конце концов, любая фирма, организация или государственное учреждение, имея сегодня в своем активе сеть с одним сервером и десятком компьютеров, по всем правилам развития, может или даже должна существенно расшириться завтра. Кроме того, наверное, все без исключения информационные системы начинают создаваться с какого-либо одного подразделения, реализующего некоторый самодостаточный, но не обязательно самый главный, цикл деятельности, и это ничуть не мешает проверять действенность комплексного подхода автоматизации. Поэтому далее в  ...

Восточный рецепт. Ирина Федотова. Японская система управления качеством помогает увеличить производительность труда и в России. Небольшая перестраховочная компания "Москва Ре" пытается внедрить у себя "всеобщее управление на основе качества" - менеджерскую систему, получившую когда-то широкое распространение в Японии. Несмотря на существенные культурные различия между двумя странами, японский рецепт помог российской компании значительно увеличить производительность труда. Считается, что именно новации в области менеджмента послужили основой для так называемого японского экономического чуда. В послевоенные годы японское правительство и главы ведущих японских корпораций заинтересовались идеями "всеобщего управления на основе качества" (total quality management, TQM). Государство предоставило финансовую поддержку лишь тем предприятиям, где была внедрена система TQM. Чего в итоге добилась Япония, всем известно: она преодолела экономическую разруху и превратилась во вторую по величине мировую экономическую державу. В 1980-х годах к этой системе менеджмента обратились американские корпорации. Массовый интерес к новым принципам управления зародился в США после показа документального фильма "Если Япония может, почему не можем мы?" Герой киноленты, 80-летний ученый Уильям Деминг, как следовало из фильма, был одним из авторов "японского чуда". Американцы с удивлением узнали, что японскую систему TQM - как им казалось, продукт чисто восточного менталитета - разработали западные специалисты. Тем не менее воспринятая ...

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТОВ. Александр Петрович Челенков, МА, к. э. н., доцент, директор “Маркетинг-Центра” Государственного университета управления,. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. Интересно заметить, что, как правило, покупатель услуги реже жалуется на ее высокую цену, чем покупатель физического товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки. Неудовлетворенность услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка. Именно поэтому производитель услуг должен как можно точнее выявлять потребности и ожидания своих целевых клиентов. К сожалению, о качестве услуги труднее судить и еще труднее его определить. Очень ...

Нужно ли строить на предприятии систему менеджмента качества?. Заместитель генерального директора ООО. «НИТЭК-ПЛАСТ» по качеству. Елиферов В. Г. Множество российских предприятий попались в ловушку моды на сертификат ISO 9000. Часть из них потратило средства и ресурсы на самостоятельную постройку системы качества, часть доверилось сторонним специалистам, некоторые даже «получили» сертификаты у сертифицирующих органов сомнительного происхождения. На сегодняшний день можно сказать вполне определенно, что наличие сертификата о соответствии системы качества требованиям международных стандартов ISO серии 9000 не является гарантией того, что клиент имеет дело с фирмой, которая работает качественно. Злую шутку с российскими предприятиями сыграло словосочетание «система качества». Специалисты среднего и старшего поколения хорошо помнят, как в нашей промышленности было распространено слово СИСТЕМА с различными довесками. Вспомните:. КСУКП – комплексная система управления качеством продукции; СТПП - система технологической подготовки производства; СКПП - система конструкторской подготовки производства; ЕСКД и ЕСТД – которые, надеюсь, не нужно расшифровывать и т. д. и т. п. Все эти системы, обросшие огромным количеством ненужных бумаг, воспринимались в реальном производстве как нечто чуждое, мешающее выдавать «штуки на-гора», особенно КСУКП. Поэтому когда руководитель произносил слова о необходимости построения на фирме «системы качества», эта система, по привычке, воспринималась как очередная «система» которая будет жить сама по себе, а реальная жизнь ...

31 января на семинаре-практикуме по моделированию бизнес-процессов, организованном консультационной фирмой "Балт-Аудит-Эксперт", с докладом «Бизнес-инжиниринг каждый день» выступили Генеральный директор КВФ БИГ-СПб Л. Ю. Григорьев и ведущий специалист по бизнес-моделированию Валентина Стародуб. (Публикуемые на сайте тезисы доклада содержат базовые подходы к моделированию бизнес-процессов реализованные в ПМК «БИГ-Мастер Профи»). Выступление, тезисы которого приведены ниже, было посвящено принципам построения ПМК «БИГ-Мастер Профи», позволяющим применять его в качестве средства практического применения бизнес-моделей в деятельности предприятия. Сам семинар был проведен в формате краткой презентации продолжения курса "Школа аналитика", так что его программа может рассматриваться как предварительное содержание второй ступени этого курса. ________________________________________________________________. «Бизнес-инжиниринг – каждый день». Тезисы доклада на семинаре:. 1. Введение. Что такое бизнес-инжиниринг?. 2. Некоторые ключевые проблемы современного менеджмента и подходы к их решению. 2. 1. Смещение приоритетов: от управления ресурсами к «управлению организацией». 2. 2. Изменения как «образ жизни» или Управление сегодня – это управление изменениями. 2. 3. Зачем компании описывать и изменять свои процессы?. 2. 4. Связь ресурсного и организационного управления. 3. «Структурный» и «процессный» подходы в организационном управлении. Этапы перехода к современным стандартам. 3. 1. Два этапа перехода к процессной компании.  ...

Момент истины в проекте системы менеджмента качества. "Я научу тебя смеяться…" Из песни. О. В. Малышев. Судьба проекта создания и внедрения в организации системы менеджмента качества (СМК), отвечающей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000, во многом зависит от лидера проекта. Сам ли он поставил перед собой эту задачу или она поставлена руководством, но предстоящая деятельность для лидера – это, как правило, не профессия, а, в лучшем случае, хобби. Поэтому перед ним сразу же встает традиционный вопрос. Что делать?. Трудно, ах как трудно лидеру стронуть проект с мертвой точки! С чего начать? В каком направлении двигаться?. Скорее всего он начнет осваивать тексты стандартов ИСО серии 9000:2000. Результаты чтения, как правило, разочаровывают – многое из прочитанного малопонятно, а многое быстро забывается. Последующее сквозное или выборочное чтение только усиливает чувство растерянности. Установка на скорейшее достижение солидного профессионального уровня, с высоты которого можно компетентно увидеть проблему во всей ее полноте, приводит лидера "за парту", где ему (в большинстве случаев!) пытаются донести "букву", но не "дух" СМК. Он узнает много нового и возвращается в родную организацию, переполненный информацией, но не знает с чего начать. Повторные попытки поучиться только усугубляют положение. Оказывается, процесс учебы (самообразования) – сам по себе, а попытки сдвинуть проект с мертвой точки – сами по себе. Скоро выясняется, что в одиночку работать тяжело, если не невозможно. Лидер пытается ...

Международные стандарты ISO 9000:2000 - процветание на основе бизнеса через качество. Лев Альперин. по информации ООО "БКГ менеджмент консалтинг". Основные тенденции развития системного менеджмента качества. Свой первый доклад Т. Конти начал с рассказа о "бурном прошлом" системного подхода к решению проблемы качества, напомнив участникам семинара, что почти полвека назад Дж. Джуран пытался сориентировать менеджеров западных стран на то, что качество должно рассматриваться как соответствие продукции не столько установленным требованиям, сколько потребностям ее потребителей. Но эта концепция качества была должным образом воспринята менеджерами не западных, а восточных стран. В середине 70-х годов качество стало главным фактором конкурентоспособности японской продукции. Это и позволило японским компаниям все более успешно завоевывать рынки сбыта. В результате был нанесен значительный урон многим отраслям промышленности в различных западных странах, особенно в США. Весьма действенным и перспективным ответом на японскую "экономическую агрессию" стало учреждение в 1987 г. американской премии по качеству имени Малкольма Болдриджа, а главное - формирование принципов TQM, на основе которых стали создаваться и использоваться различные модели менеджмента качества. В 1991 г. была учреждена Европейская премия по качеству, которая, являясь "более продвинутым примером" моделей по TQM, сейчас известна как модель совершенства EFQM. Стандарты ИСО серии 9000, создание которых было обусловлено в основном необходимостью снятия ...

Менеджмент качества разрушая стереотипы. А. Д. Овсянко, консультант по вопросам управления. Разрушим некоторые стереотипы. Стереотип 1. Качество определяется способностью товара или услуги удовлетворять нужды потребителей, а не их соответствием установленным стандартам. Стереотип в отношении определения понятия качества еще несколько лет назад доминировал в мнениях большей части слушателей лекций и семинаров, в проведении которых автор статьи принимал участие. И он же подвергся разрушению в первую очередь. Ответы студентов и представителей предприятий на вопрос «Что такое качество?», который автор неизменно задавал каждой учебной группе, переменились всего за 3-4 года. Еще в середине 90-х годов прошлого века большинство автоматически описывало качество, как соответствие стандартам. К 2000 году такую позицию высказывали единицы. Основная же аудитория очень быстро приходила к выводу, что качество в общем виде лучше рассматривать, как способность удовлетворять потребности. Автор полагает, что причиной такой перемены стало интенсивное накопление опыта жизни и работы в условиях более или менее стабильной рыночной экономики. Стереотип 2. Менеджмент качества — гораздо больше, чем просто контроль и отбраковка дефектной продукции. В него включается вся деятельность, направленная на планирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества продукции и услуг, производимых предприятием. Менеджмент качества можно и следует применять не только в материальном производстве, но в любой организации, так или иначе обслуживающей своих клиентов. Тем ...

Восемь принципов качества. Сергей Кашин. Секрет фирмы № 02, 7 октября 2002г. Чтобы убедить клиентов в том, что компания не может выпускать плохую продукцию, достаточно всего трех букв - ISO. Внедрение этого стандарта качества требует много сил, времени и денег. Но оно того стоит. Зачем российским компаниям нужна система менеджмента качества (СМК)? Главная причина такая: необходимо соответствовать требованиям западного партнера. Большинство зарубежных компаний (особенно в промышленной сфере) заключают сделки только с теми фирмами, у которых есть сертификат ISO 9000. Именно поэтому крупные экспортно-ориентированные предприятия процедуру сертификации уже прошли. За пределами России бум ISO 9000 пришелся на конец 1990-х. И сейчас в США и Западной Европе сертифицировано 75 - 80% компаний. Даже в Китае число таких предприятий достигло 40%. Тем не менее, об эффективности этой процедуры до сих пор идут споры. В основе стандарта лежит несколько постулатов. Во-первых, утверждает Дмитрий Волохов, руководитель департамента компании SGS (одной из старейших на рынке сертификации), качество - это не достижение некоего абсолюта. Это стабильные характеристики продукта или услуги, а также соответствие требованиям покупателей. Дмитрий Волохов: Дешевые зажигалки, продающиеся в палатках, многие считают некачественными. На самом деле если все они зажигаются то количество раз, которое обещает производитель, и их покупают, их можно считать качественным товаром. Во-вторых, необходимо создать в компании систему документации. Цель - методично описать и формализовать все ...

Примут ли российские предприятия новую версию МС ИСО 9000?. Василевская С. В., консультационный центр «Качество и Бизнес», Санкт-Петербург. Роман без взаимности. Два последних года были необыкновенно волнительными для международного сообщества специалистов в области качества. Пересматривалась версия международных стандартов ИСО (МС ИСО) серии 9000 образца 1994 года, и всем было интересно, что появится нового, а что останется прежним. ISO (Международная организация по стандартизации) умело подогревала интерес, предлагая на суд общественности проекты (DIS). В результате версию приняли, и стало еще интереснее: наконец можно приступить к толкованиям. И вот уже только ленивые не проводят семинаров по ключевым принципам менеджмента качества, и вот уже кочуют по России и ближнему зарубежью профессиональные лекторы с целью явить управленцам новые термины: «Кайзен», «Кайрио», «шесть сигм», «флоу-чарты», «гемба». Насколько все это нужно нашим производственникам? Казалось бы, странный вопрос. В течение последнего десятилетия ХХ века неизменно декларировалось, что соответствовать МС ИСО серии 9000 (при подтверждении третьей стороной) важно, модно, необходимо, престижно и т. п. Однако это оказалось справедливо только для представителей так называемых технологически развитых государств и некоторых развивающихся стран, где число предприятий, имеющих сертификат соответствия ИСО 9000, перевалило за 400 000. В России, по данным Госстандарта, таких предприятий около 1000; согласно бюллетеню ИСО - 1134; по нашим приблизительным данным, почерпнутым из собственной аудиторской ...