Концепция организационного развития: деловое знакомство. Клягин С. В. Е-mail: klyagin@relcom. ru. В настоящее время существует множество различных подходов к развитию предприятий и бизнеса, повышению их способности быстро и эффективно реагировать на изменения рынка. Около 30 лет назад в США усилиями нескольких групп ученых, консультантов по управлению и руководителей-практиков были заложены основы подхода, получившего впоследствии название организационное развитие. Организационное развитие (ОР) как теория и вид деятельности имеет несколько основных черт, которые выгодно отличают ее от многих других версий совершенствования менеджмента. К этим чертам относятся: оптимальное сочетание научной основательности и практической ориентированности; целостность, то есть охват всего комплекса вопросов, связанных с процессами развития бизнеса и его субъектов; акцент на "человеческом измерении" организационных изменений; простота и конкретность рекомендаций ОР, очевидность получаемых на его основе результатов. Происхождение и цели (ОР). Концепция организационного развития была вызвана к жизни поисками адекватных ответов на два мощных вызова современной экономики. Первый из них связан с тем, что большинство экономических организаций (фирм и компаний, предприятий и учреждений, различных экономических объединений) действуют в условиях ускорения, непредсказуемости конъюнктурных изменений и обострения конкуренции. Это проявляется в целом ряде факторов, например: в быстром устаревании продукции и услуг, в усложнении процессов их производства и продвижения на рынок, в  ...

Управление знаниями - Рондо каприччиозо планетарного масштаба. Елена Монахова, Андрей Бочкарев, Алексей Лукомский, Александр Майоров. То, что мы знаем, - ограничено,. а то, чего мы не знаем, - бесконечно. П. Лаплас. Управление знаниями - столь устрашающая по своей глубине область, что даже подступаться к ней в одиночку было бы глупо. "А что, собственно, нового вы собираетесь здесь сказать? - с изумлением вскидывали на нас взоры рыночные эксперты, специализирующиеся на этой теме. - Практически все уже изложено: об управлении знаниями издаются тома литературы, множатся Web-сайты, несколько десятилетий кряду ведутся исследования в научных лабораториях, и конца-краю этому процессу не видно". Честно признаемся: мы не собираемся открывать америк и изобретать велосипедов. И без нас уже сказано много всего разного. Чего бы нам хотелось - так это вместе с читательской аудиторией привести в порядок сложившиеся представления об этой сфере, обладающей объяснимой притягательностью: ведь кто всерьез научится управлять человеческими знаниями, тот, по сути, будет управлять миром. При всей претенциозности этого утверждения оно не так уж далеко от истины, если хорошенько подумать. При подготовке статьи квартет перечисленных авторов видел свою задачу прежде всего в том, чтобы хотя бы пунктирно обрисовать контуры обширнейшей области управления знаниями, сфокусировав внимание на наиболее проработанных ее прикладных аспектах. Так что наше повествование будет подобно свободной по построению музыкальной пьесе капризного, изменчивого характера - с запевом, ...

Business Process Reengineering программистское мировоззрение человеческий фактор и сложность мира. Виктор Цлаф, Самарский НИИ экономических проблем региона. Эта статья родилась как реакция на дискуссию в одном из форумов на сайте Е-xecutive. ru. Именно там, при обсуждении статьи Мансура Гиматова о сущности BPR[1] в выступлении Леонида Точилова прозвучало упоминание о «программистском мировоззрении». Сначала процитируем Гиматова, автора исходной в этой дискуссии статьи:. «Методика инжиниринга позволяет нам рассматривать деятельность любого предприятия в программно-алгоритмической сущности, выделяя отдельные бизнес-процессы в командные «процедуры» и «функции». Т. е. деятельность любой организации представляется в виде «программы» со своей входной и выходной информацией. Таким образом, можно сказать, что «инжиниринг» бизнес-процессов есть форма представления деятельности предприятия в виде алгоритмических схем, имеющая целью предоставление инструмента для возможности анализа всех его структур и видов деятельности (данные и код программы). Тогда как «реинжиниринг» – это процесс «декомпиляции программы» в попытке произвести усовершенствование первичной деятельности. Логическая суть инжиниринга заключена в попытке нахождения оптимального алгоритма работы для любого бизнес-процесса на основе анализа и структуризации входной информации и перепроектирования выходных форм». Представляется, что сущность инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов, как она обычно понимается, представлена в этой цитате достаточно точно. Трудно не согласиться, что BPR – результат ...

Процессное описание бизнеса – основа основ и для “системы экономики качества”. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. «Хотя люди, вовлеченные в процессы производства, мыслили в терминах таких процессов многие десятилетия, теория бизнес-процессов появилась менее двадцати лет назад и сначала была встречена практически с полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением TQM идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты». М. Робсон, Ф. Уллах /1/ (1996 год). Чтобы "процесс пошел", надо, чтобы он был… Процесс – одна из возможных форм описания деятельности организации. Форма, получившая распространение с моды на работы по реинжинирингу бизнес-процессов в начале 90-х годов прошлого века /1/ и закрепившаяся после введения в действие новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000 /2/. Она возникла не случайно и не вдруг, расширив наши возможности в понимании бизнеса. Теперь, наряду с функциональным описанием, которое широко использовалось в предыдущей версии стандарта ИСО 9000, и другими формами, она создает горизонтальный срез функционирования организации, привлекая наше внимание не только к структурным единицам и объектам организации, но и к их взаимодействию. Именно взаимодействия элементов часто порождают узкие места, проблемы и прочие неприятности. А процессы, как раз, облегчают описание взаимодействий. В этом, видимо, одна из причин их нынешней популярности, обратная сторона которой – лавинообразный поток работ, посвященных определениям, ...

"3D-предприятие" - модель стратегии трансформирующейся системы. Е. З. Зиндер, директор фирмы "Группа 24" gr24@sept. ru или ezinder@osp. ru. (Данный материал является более полным вариантом статьи автора в журнале-приложения к еженедельнику Computerworld Россия, № 4 за 2000 год. ). Все знают, что мир меняется быстрее, чем раньше, и что информационные системы должны успевать за этими изменениями. Но известно и другое. Внедренную и реально используемую систему трудно (долго, дорого, часто даже невозможно) изменять. В результате ИС может стать или становится тормозом развития предприятия. Причины могут быть разные, но истоки проблем - всегда в трансформации предприятия. Ниже рассматривается схема и общие правила построения "3D-предприятия" - стратегической модели информационно-управляющей системы (ИУС), трансформирующейся "рука об руку" с предприятием, целям которого она служит. Формулируются требования к качеству составления такой модели, предлагаются возможная организация первых шагов по ее построению. Кроме того, показывается способ перехода к дальнейшему использованию модели в проектной практике предприятия, характеризуется совместимость модели с другими, более формальными или специфичными моделями. Изменения и архитектура ИС. Есть несколько известных глобальных подходов, содержащих часть ответов на вопрос "Как быть?" в условиях трансформации. Ответ распространенный и правильный одновременно: реализуйте компонентный подход. Принципы определения и реализации компонентов могут быть разными. Это могут быть ...

Практика разработки корпоративных стандартов. © Планета КИС 2000 © PC Week/RE 00/39 © Сергей Шебек. После публикации в PС Week/RE статьи "Зачем в стандартных ситуациях нестандартно ломать голову?" (№ 16/2000, с. 21) я получил достаточно много отзывов от читателей, в связи с чем хотел бы высказать свои впечатления. Многие письма содержали просьбу предоставить упомянутые стандарты. Сразу необходимо сказать следующее. Описание "Системы внутреннего нормативного регулирования" (СВНР) было представлено в статье практически в законченном виде. И пусть это не вызывает удивления у читателей. Ведь и стандарты в области менеджмента качества (серия ISO 9000), и концепции управления предприятием ERP тоже являются скорее идеологическими документами, нежели подробными стандартами в общепринятом смысле. И заложенную в них идеологию необходимо развивать, "приземлять" для каждой конкретной организации. Поэтому вопрос читателей "А не могли бы Вы нам данные стандарты предоставить?" следует сформулировать несколько иначе: "Как практически данная система (СВНР) должна реализовываться (строиться) на предприятиях?". Отвечая на этот вопрос, автор постарается ниже описать основные подходы к "строительству" СВНР. О чем следует сказать в первую очередь? О необходимости крайне осторожного отношения к импорту СВНР с других предприятий, поскольку СВНР - вещь слишком индивидуальная и тиражирования не прощает. И дело даже не в особенностях хозяйственной деятельности каждого предприятия. Неоднократно приходилось видеть такую ...

Страх порядка (как не потерять преимущества личного энтузиазма при переходе к регулярному менеджменту). Гордеев М. Ю., Соболев М. Б. Компания "Евроменеджмент" (consult@emd. ru). Регулярный менеджмент: проблем не избежать?. При внедрении регулярного менеджмента возникают серьёзные проблемы с персоналом и инструмент решения этих сложностей - целенаправленное "построение" или точнее изменение корпоративной культуры. Когда в коммерческой организации начинается внедрение регулярного менеджмента, сотрудники переживают нешуточную тревогу. Причина её заключается в кардинальном изменении привычных и таких "удобных" стереотипов поведения. Следствие - осознанное или неосознанное саботирование нововведений. Результат - провал. Ситуация как в старом перестроечном анекдоте: "Мы же говорили, что эта японская автоматизированная лесопилка не будет работать с нашим материалом - сказали рабочие, заложив в неё стальную рельсу". Можно ли сделать кардинальные изменения успешными, и как при переходе к регулярному менеджменту не пустить под откос успешный бизнес? На этот вопрос есть два варианта ответа: фантастический и реалистический. Фантастический вариант заключается в том, что надо остановить деятельность организации, уволить старых сотрудников, разработать регламентирующие документы, подобрать новых, обучить их и начать работу. Увы, начинать новый бизнес при таком варианте придётся с нуля. Реалистичный вариант предполагает постепенное и целенаправленное изменение Корпоративной культуры организации. Но прежде чем начинать её изменение, ...

. Еще одна притча о реинжиниринге или новое учение доктора Хаммер. Дэниел Пинк. Майкл Хаммер — консультант, писатель, харизматичный бизнес-революционер, обрушивший реинжиниринг на растерянную публику в начале 90-х. Он выпустил новую книгу, где обозначил основные проблемы нового десятилетия и предложил пути их решения. Трепещите. Или же покайтесь во имя спасения. В начале человек создал реинжиниринг. И увидел он, что реинжиниринг хорош. И стало так. Но было реинжиниринга чересчур много. И ужаснулись люди. Легенда гласит: в начале 90-х годов многие американские компании сбились с пути и взмолили о спасении. Тогда к ним на помощь пришли пророки и сказали: остерегайтесь постепенных улучшений. Переосмыслите то, как устроена ваша компания. Перестройте ее деятельность целиком и полностью. И тогда поднимутся в цене ваши акции, и вы будете спасены. Священным текстом для этих пророков была книга «Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution» (HarperBusiness, 1993). Никто не ожидал, что ее авторам, Майклу Хаммеру и Джеймсу Чемпи, тогда еще неизвестным консультантам из Кэмбриджа, штат Массачусетс, удастся создать настоящий мировой бестселлер. Реинжиниринг быстро стал направлением бизнеса. В его развитие было вложено 50 миллиардов долларов. Хаммер, в прошлом профессор информатики Массачусетского технологического института, стал «рок звездой» зарождавшейся новой экономики. Его бородатое лицо мелькало на совещаниях СЕО компаний, в залах заседаний совета директоров. Его имя пополнило список самых влиятельных людей Америки. Он бранил ...

. Бизнес моделирование как инструмент решения проблем управления предприятием. В. Н. Тупкало. Начальник Департамента реинжиниринга и системного бизнес- моделирования Новатек, доктор технических наук, профессор. Корнем проблем менеджмента предприятий является нечеткое понимание сотрудниками того, что от них хотят руководители - "Иди туда – не знаю куда, делай то - не знаю что". В зависимости от решаемых задач предприятие может быть рассмотрено с различных точек зрения, например:. как логистическая система; как система движения финансов; как система движения документов и т. д. Естественно, каждая точка зрения инициируется возникновением определенных проблем на предприятии, связанных с планированием, контролем, учетом и управлением ресурсами. Чтобы разобраться с этими проблемами, в первую очередь, нужно отразить протекающие на предприятии деловые процессы (бизнес-процессы) в определенной, осязаемой для ТОП-менеджера форме. Другими словами, современное предприятие должно иметь свою бизнес-модель. В осязаемом представлении бизнес-модель предприятия - это система графических и текстовых описаний, позволяющих понимать суть процесса управления предприятием. При этом системность (связанность) описаний определяется необходимостью раскрытия ответов на цепочку вопросов:. что есть бизнес-функции предприятия; как организованы внутренние бизнес-процессы (менеджмент) по реализации бизнес-функций; где ( в каких организационных структурах) происходит исполнение конкретных бизнес-процессов; когда ( в какой последовательности) реализуются бизнес-процессы; кто и в ...

. Реинжиниринг бизнес процессов модное лекарство?. Статья опубликована в журнале "Управление компанией" (до 2002 года — "Рынок капитала"), №6, 2002 г. "Чтобы система была устойчивой, ее надо время от времени трясти". В. Н. Челомей. Реинжиниринг бизнес-процессов, в отличие от известных в последние десятилетия многочисленных методов постепенного совершенствования работы компаний, означает, по сути, решительную, стремительную и глубокую «прорывную» перестройку основ внутрифирменной организации и управления. Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенного (в десятки и сотни раз) улучшения ключевых показателей результативности компании — вот содержание и смысл реинжиниринга. Впечатляющие результаты, достигнутые на этом пути рядом компаний, породили даже своеобразную моду на реинжиниринг как на панацею от всех управленческих бед, каковой он, естественно, не является. Через 250 лет после Адама Смита. "Я смог заглянуть так далеко, потому что стоял на плечах гигантов". Исаак Ньютон. Коренная перестройка — в этом, прежде всего, суть реинжиниринга бизнес-процессов. Слово «перестройка» здесь как нельзя лучше ассоциируется с той перестройкой, которую пережил в 1985 — 1991 годах Советский Союз. Правда, супердержава не выдержала такой «встряски» и неожиданно для себя и всего мира развалилась. 10-летний опыт практического реинжиниринга в развитых странах свидетельствует о том, что примерно 50-70% компаний, проводивших реинжиниринг своих бизнес-процессов, если и  ...