УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ: ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ. Мария Мариничева. Любой проект по управлению знаниями всегда стоит начинать с объяснения сотрудникам того, зачем он нужен и какую пользу принесет. Этот первый, вводный этап (Knowledge Introduction) очень важен. В этот же период необходимо определить ключевых сотрудников, которые реально заинтересованы в поддержании проекта. Они сформируют сообщество, которое в дальнейшем будет продвигать идеи управления знаниями в компании. Иногда на первом этапе разрабатывается и вводится «пилотный проект», обычно в тех отделах, где можно получить максимальный эффект при минимуме затрат. Часто на первом этапе проекта создается информационное издание (KM Newsletter) , которое освещает управление знаниями в компании. Игнорирование вводного этапа может привести к неудаче всего проекта. Сотрудники не всегда осознают, для чего им нужно управление знаниями, не видят выгод и, соответственно, не мотивированы. Следующий этап — оценка ресурсов информации и знаний и их соответствия реальным потребностям сотрудников (Knowledge Audit). Эта оценка чаще всего проводится с помощью вопросников, специально разработанных под цели проекта. Например, аудирование можно производить для того, чтобы определить, соответствуют ли внешние источники информации реальным потребностям, насколько эффективно используются знания сотрудников, как осуществляется управление знаниями о клиентах. Чтобы получить реальную картину, в вопросники включают несколько групп вопросов. Например, в инвестиционной компании аналитики считали, что они получают не ту информацию и ...

Google и тематика сайта. Автор: Phil Craven. (http://webworkshop. net/). Перевод статьи: Webmasterpro. com. ua. Понятие "тематика" имеет множество значений, - иногда этим термином называют цветовую палитру (комбинацию взаимодополняющих цветов для элементов экрана), это слово может также означать предмет обсуждения, но в Google "тема" является предметом поиска - "топиком" (тематическим разделом). Топик - это тематика повествования веб-страницы. Например, страницы сайта, посвященного ювелирным изделиям, рассказывают о различного вида драгоценностях. Поэтому они являются темой сайта. Каждая страница может содержать информацию о самых разных видах ювелирных изделий. Темой страницы, посвященной браслетам, являются браслеты, а темой страницы об ожерельях - ожерелья. Хотя общая тема сайта - ювелирные изделия. Как и большинство наиболее известных поисковых систем, Google учитывает понятие темы в той мере, в которой она влияет на рейтинг сайтов. Некоторые часто удивляются, что их страницы с индексом цитирования, равным 6, вытесняются страницами с более низким рейтингом (5 или 4) при определенных поисковых запросах. На это существует масса причин. И одна из них - это тематика сайта. Хорошим примером может служить сайт webworkshop. net. Во время написания данной работы, этот сайт содержал всего 5 страниц, и все из них были проиндексированы Google. На этот сайт ссылаются несколько сайтов со средним PR (индексом цитирования), а на одной из страниц сайта - ссылка из DMOZ. Как результат, 4 страницы сайта имеют PR 4, а страница, ...

Информационные технологии управления знаниями стратегический ресурс. Содержание. 1 Характеристики глобальных тенденций 2 Управление знаниями 3 Понятие УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 4 Перспективы IT УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ в России 5 Программные направления разработок 6 Приложение 1. Ссылки на материалы Интернета, касающиеся темы доклада Доклад был подготовлен для выступления на семинаре под руководством П. Г. Щедровицкого. Группа НооЛаб рассматривает соединение методологии, информационных технологий и управленческой деятельности как стратегическую зону развития России. При подготовке доклада мы ставили перед собой следующие задачи: Определить рамки взаимодействия гуманитарного технолога и разработчика IT. При этом под "гуманитарным технологом" мы понимаем не только представителей отечественной СМД-методологии, но и западных методологов. Позициировать собственные разработки в секторах мирового рынка IT. Определить, с чем мы имеем дело в лице IT Управления Знаниями? С очередным поветрием, модным "брэндом", лишь американской номинацией? Или за этим стоит объективное содержание? Требовалось восстановить "контекст их, силиконовых умов, словесности и деятельности" (из комментариев О. Генисаретского) и задать собственное понятие IT Управления Знаниями, как отражающее социо-культурные глобальные тенденции. 1. Характеристики глобальных тенденций. 1. 1 "Технология делает квалификации и знания единственным источником стойкого конкурентного преимущества. Все остальное выпадает из уравнения конкуренции". Лестер Тероу. 1. 2 Стратегическое ...

Управление знаниями и информационные технологии. Сегодня все чаще можно встретить два близких по значению термина: «Интеллект бизнеса» « (business intelligence — BI) и «Управление знаниями» (knowledge management — КМ). Первым термином обычно обозначают средства, дающие конечному пользователю возможности доступа и последующего анализа прикладных структурированных данных, с целью прогнозирования и принятия решений. Впервые идея BI и само название были предложены аналитиками GartnerGroup в конце 80-х, но особую популярность приобретает сегодня. Леонид Черняк, Computerworld Россия #23/2000. «Управление знаниями» — дисциплина более универсальная, отличающаяся более широкой полосой охвата. Она основана на интегральном подходе к созданию, накоплению, и, в некотором смысле, управлению знаниями, хранящимися в виде документов различного рода, а также знаниями, принадлежащими сотрудникам предприятия. Совсем недавно сложился конгломерат — KM-Enabled BI («Интеллект бизнеса, поддерживаемый Управлением знаниями»). Многочисленность красивых названий и разнообразие поддерживающих технологий может создать мозаичную, малосвязанную картину, напоминающую известную индийскую притчу, в которой слепцы на ощупь пытались определить, что такое слон. Может показаться, intranet и средства для групповой работы, СУБД и хранилища данных, добыча данных и текста, телеконференции и системы дистанционного обучения – все это разрозненные технологии. В действительности дело обстоит не так: технологии гармонично прогрессируют по пути от «простых» вычислительных операций к обработке данных — ...

Управление знаниями или управление на основе знаний?. Данилов А. Д., Вебер А. В., Шифрин С. И. 01. 06. 2002. Об авторах. Данилов Андрей Дмитриевич - кандидат технических наук, докторант кафедры Информатики и управления в технических системах Санкт - Петербургского Государственного Университета Аэрокосмического приборостроения, эксперт Учебного и исследовательского центра «Протей», сфера научных интересов информационные структуры и интеллектуальные системы. Вебер Альберт Владимирович - кандидат технических наук, заместитель Генерального директора ФГУП «Адмиралтейские Верфи», специалист в области управления предприятием, сфера научных и практических интересов развитие и использование технологий знаний на крупных промышленных предприятиях. Шифрин Сергей Ильич - руководитель Учебного и исследовательского центра «Протей», специалист в области психологии и управления персоналом, сфера научных и практических интересов развитие и использование технологий знаний в учебном процессе продолженного профессионального обучения. Введение. Современные подходы к управлению предприятием основываются на использовании сетевых информационных технологий. Они предоставляют менеджерам удаленный оперативный доступ к информационным базам предприятия, а также к прямым и косвенным участникам производственного процесса. Таким образом, компьютерные сети являются удобной коммуникационной и информационной средой для построения интегрированной системы анализа и управления предприятием. Любая организованная социальная структура, в том числе и предприятие, представляет собой уникальную и ...

МИРОВОЙ ИНТЕРНЕТ ОКЕАН. Шлыкова Светлана Анатольевна. Тема: «ЭКОЛОГИЯ ИНТЕРНЕТ - ОКЕАНА». ОГЛАВЛЕНИЕ:. МИРОВОЙ ИНТЕРНЕТ-ОКЕАН ЗАГРЯЗНЕННОСТЬ СОЛЕНОСТЬ НАСЕЛЕНИЕ ЛИТОРАЛИ БЕНТОС ТРАНСГРАНИЧНЫЕ ВИДЫ РЫБ ПРОМЫСЕЛ ЖИВЫХ РЕСУРСОВ РЕСУРСНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ОКЕАНИЧЕСКАЯ ЦИРКУЛЯЦИЯ СИСТЕМА БУЁВ ЭХОЛОКАЦИЯ НАВИГАЦИЯ И СУДОХОДСТВО ОТКРЫТЫЙ ОКЕАН И ЕГО ВРАГИ ПРИЛОЖЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: МИРОВОЙ ИНТЕРНЕТ ОКЕАН. Приметы мудрецов пророчат нам ненастье, Кровавая луна запуталась в снастях. Мы вышли в океан, охотники за счастьем, О нас не сообщат в вечерних новостях. Олег Савостьянов. (Личная страничка http://lants. tellur. ru/~seva/stihi. htm [Цит. 18. 01. 2001]). SOS! Мы тонем в океане информации!… Необходимо начинать дифферентовку[1]. Сбылась, казалось бы, вековая мечта человечества – есть теперь многомерное пространство, в котором нет ограничения передвижения, границ, подводных камней или воздушных ям, не нужен особый транспорт, разрешения. Многие наивно полагали, что новая степень свободы – плавать по волнам мирового океана[2] - Интернет – не потребует от нас никаких усилий. Не будем здесь множить банальности и говорить о достоинствах Сети, о ее значении для развития цивилизации. Гораздо более важным кажется вопрос о недостатках и перспективах Интернет. Позволим себе такую роскошь – использовать в рассуждениях об океане информации – Интернет - океанологическую терминологию. Это представляется уместным, потому что масштаб Интернет как явления вполне соизмерим с мировым океаном. К тому же, морская терминология обладает особым динамизмом, лаконичностью, ...

IQ компании. Андрей Титов, Алексей Савельев Эксперт № 30, 19 августа 2002г. Умные компании создают корпоративные информационные хранилища, чтобы повысить свою управляемость и стабильность. Быстрая и адекватная реакция на изменение внешних условий в конечном итоге определяет позицию, занимаемую компанией на рынке. Качество информации, умение ее обрабатывать и анализировать, скорость принятия решений по результатам этого анализа - вот те факторы, от которых зависит успех или неуспех компании в конкурентной борьбе. Однако воспользоваться потенциальным преимуществом, которое дает обладание информацией, удается далеко не всем. Нередко из-за того, что информация, которую руководство компании получает из различных источников, разрозненна. Неполнота данных резко снижает производительность и качество анализа. А зачастую менеджерам, наоборот, приходится иметь дело со слишком большим потоком данных, что также затрудняет принятие взвешенного и обдуманного решения. В обоих случаях основная проблема в том, что информация, которой располагает менеджер компании, не ориентирована на задачи управления бизнесом, и представлена она в такой форме, что ею неудобно пользоваться в процессе принятия управленческих решений. Таковы, например, предлагаемые многими системами управления стандартные наборы отчетов: менеджер получает набор данных, но не средства для их анализа. Для адекватной оценки ситуации и выработки оптимального решения необходимо определенным образом классифицировать и систематизировать данные, отсеять несущественные факты и спроецировать имеющиеся данные на конкретную ...

НОЛИДЖ-МЕНЕДЖМЕНТ: СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА. Мария Мариничева. В зарубежной практике проект по управлению знаниями часто возглавляет вице-президент или директор по стратегическому развитию, т. е. человек, который входит в топ-менеджмент компании. У нас управлением информацией и знаниями обычно занимаются IT-директора компаний, а в последнее время все чаще эти функции возлагаются на HR-директоров. Иногда они сами инициируют программы по нолидж-менеджменту. В любом случае лидер проекта (Chief Knowledge Officer) должен хорошо понимать стратегию компании и протекающие в ней бизнес-процессы, именно ему предстоит определить, какая информация особенно важна для компании. Лидеру центра знаний необходима подготовка в области информационных технологий. Он должен обладать коммуникативными и презентационными навыками, поскольку ему придется постоянно общаться с руководителями и сотрудниками компании и мотивировать их к участию в проекте. Для координации управления информацией в компании обычно создают специальное подразделение, которое называют библиотекой, группой информационной поддержки, центром знаний. Оно осуществляет две основные функции — организацию и управление знаниями, а также информационную поддержку бизнеса компании. За рубежом нередко количество сотрудников центра знаний приходится ко всему штату в пропорции 1:10, т. е. на каждые 10 сотрудников приходится один сотрудник центра знаний. На начальных этапах развития проекта по управлению знаниями преобладают задачи информационного обеспечения, а по мере накопления знаний — их организации. Работа ...

HOW TO BUILD A BALANCED SCORECARD©. Part 1: The Strategic Planning Process. by. Arthur M. Schneiderman. The objective of a strategic planning process is to identify opportunities where the organization’s current or potential capabilities can be successfully and sustainably matched against the needs of its various stakeholder groups. Success is defined by the objective (vision and mission) of each organization. It is measured by the value that it actually delivers to these stakeholders, relative of course, to that provided by their other alternatives. In a competitively based society, each of the organization’s various stakeholders has choices. The owner’s of its capital have the option of selling that capital and investing the proceeds in other organizations that they believe will provide them with a greater return on their loaned financial assets. Employees have the freedom to associate with a different organization where they expect to receive a greater return on the time that they invest. Customers usually have the ability to select a different product, service, or supplier for fulfillment of their needs. Suppliers have the choice of providing the inputs required by the organization when it wants them and at the price it’s is willing to pay. And communities can commit their limited resources (land, infrastructure, etc. ) to those organizations that they believe will prove to be the greatest asset to their constituents. A successful organization manages its internal processes in order to win against the competition on these stakeholder ...

Что значит управление знаниями?. Питер Коффи. Как склад не является системой управления запасами, так и репозиторий данных, даже если он хранит разнородные объекты или имеет аналитические инструменты, — это еще не система управления знаниями. Когда ИТ-производитель простую систему хранения составных документов снабжает ярлыком “Управление знаниями”, как делает корпорация Microsoft в своем продукте под кодовым названием Tahoe, это дезориентирует корпоративных ИТ-менеджеров, планирующих создать настоящую систему управления знаниями и получить от нее максимальную отдачу. Поскольку знания — единственный вид имущества, который не поддается быстрому тиражированию, то при стратегическом ИТ-планировании необходимо выделить собственно предмет знаний и отработать процессы их использования. Фундаментом остается база данных, однако даже информация о регистрации транзакций должна рассматриваться как источник знаний. Времена широких распродаж ушли в прошлое, и для успеха будущих маркетинговых программ важно знать пол, возраст и стиль одежды покупателя. Кассовый терминал может предлагать выбор из простых меню, которые позволят, например, персоналу торгового предприятия ненавязчиво собирать такого рода информацию. Уровень знаний поверх базы данных — это пул бизнес-правил, таких, как политика кредитования или вопросы возобновления товарно-материальных запасов. Многоуровневая технология на базе объектов дает возможность совместно использовать такую логику многим разным бизнес-подразделениям, что ускоряет решение задач по изменению политики в ответ на новые условия ...