СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ И ВЫБОР СРЕДСТВ ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ. АННОТАЦИЯ. Основной целью выбора корпоративного стандарта организационного проектирования является задание общего и обязательного к применению языка общения управленческого звена компании, разработчиков организационных и технологических процессов и исполнителей этих процессов. Частными применениями таких стандартов является синтез требований к создаваемым системам, положений об организационных подразделениях, служебные инструкции и т. д. Существует более 20 технологий проектирования организационно-технических систем и несколько сотен инструментов, предназначенных для автоматизации этого процесса. Поэтому, с учетом временного фактора, сравнительный анализ был ограничен тремя наиболее популярными на российском рынке продуктами: Bpwin/Erwin (Platinum Technology), Rational Rose (Rational Software Corporation) и ARIS (Scheer AG). Справочные данные для сравнения приведены ниже. Вывод : Рекомендуются к использованию продукты Platinum, как более привлекательные по критерию "стоимость-риск-технологичность". Продукты Rational Software существенно уступают альтернативам по показателю "стоимость". Критическое сравнение продуктов Platinum и Scheer AG приведены ниже. КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ. Ниже приводятся выводы, сделанные на основе анализа основных факторов оценки. 1. Функциональность. Продукты Platinum позволяют решить весь комплекс задач по организационному проектированию, разработке и сопровождению технического ...

Введение в системный подход. Неизвестный студент конца ХХ-го века. Содержание:. Введение. 1. Понятие системного подхода, его основные черты и принципы. 2. Организационная система: основные элементы и типы. 3. Теория систем. Основные понятия и характеристики общей теории систем Характеристики открытых организационных систем Пример: банк с точки зрения теории систем 4. Значение системного подхода в управлении. Введение. По мере того, как развивается промышленная революция, рост крупных организационных форм бизнеса стимулировал появление новых идей относительно того, как предприятия функционируют и как нужно ими управлять. Сегодня имеется разработанная теория, которая дает направления для достижения эффективного управления. Первую появившуюся теорию обычно называют классической школой управления, также существуют школа социальных отношений, теория системного подхода к организациям, теория вероятностей и др. В своем докладе я хочу рассказать о теории системного подхода к организациям, как идеи для достижения эффективного управления. 1. Понятие системного подхода, его основные черты и принципы. В наше время происходит невиданный прогресс знания, который, с одной стороны, привел к открытию и накоплению множества новых фактов, сведений из различных областей жизни, и тем самым поставил человечество перед необходимостью их систематизации, отыскания общего в частном, постоянного в изменяющемся. Однозначного понятия системы не существует. В наиболее общем виде под системой понимается совокупность взаимосвязанных элементов, образующих определенную ...

Разработка стратегии CRM: В поисках сущности управления отношениями с клиентами. «Частность существования» покупателей. «Если искусство чему-то и учит (и художника – в первую голову), то именно частности человеческого существования… Будучи наиболее древней – и наиболее буквальной – формой частного предпринимательства, оно вольно или невольно поощряет в человеке именно его ощущение индивидуальности, уникальности, отдельности – превращая его из общественного животного в личность» (И. Бродский, «Нобелевская лекция»). Удивительным образом мысли, сформулированные и озвученные поэтом, могут быть подхвачены новой идеологией маркетинга – маркетингом отношений. Эта идеология ставит под сомнение такое множество складывавшихся десятилетиями стереотипов маркетинг-менеджмента, что действительно требует для своего утверждения изящных аргументов. Например, считалось бесспорным, что цель маркетинговой деятельности – создание такой единственной и неповторимой комбинации свойств продукта, его цены, методов продвижения и каналов распределения (всем известные «четыре Пи»), которая обеспечит преимущество компании перед всеми конкурентами. Почувствовав это преимущество, покупатели будут притягиваться к продукту фирмы, как металлическая пыль к магнитному полю… пока столь же весомое преимущество не создаст другая фирма. Силами своего маркетингового отдела предприятие анализирует ситуацию в отрасли. Маркетологи постоянно следят за соотношением сил, поведением конкурентов, каждого из которых надо «знать в лицо». «Частность существования» покупателей никого не волнует.  ...

Маркетинг возвращается и становится стратегическим. В промышленности практически не осталось предприятий, которые бы не внедрили маркетинговые службы. Но, как показывает практика, эффективность подобных служб на большинстве промышленных предприятий чрезвычайно низка. Напрашивается потребность в совершенствовании систем маркетинга. Особенно эта потребность возрастает, когда маркетинга, как такового, нет, а есть отдел рекламы, отдел сбыта, планово-экономический отдел, иногда отдел перспективного планирования. В данной статье мы рассматриваем методику построения системы маркетинга на примере крупного промышленного предприятия химической отрасли. 1. Ключевые проблемы организации промышленного маркетинга. Предлагаемая в статье методика была разработана на основе опыта реализации значительного количества проектов в области организации маркетинга, анализа отечественных и западных разработок и современных тенденций. Мы хотели бы привести типичный проект организации системы маркетинга на крупном промышленном предприятии. Предприятие относится к химической отрасли, имеет огромный ассортимент продукции, долгосрочные налаженные связи и снижающиеся в последнее время показатели деятельности. Как обычно, консультанты начинают решение проблем на предприятии с диагностики. Давайте рассмотрим, какие ключевые проблемы в области маркетинга не позволяют российским промышленным предприятиям добиться высокой конкурентоспособности. В процессе 3-х дневного обучения ключевых сотрудников и руководителей “маркетинговых” служб предприятия были выявлены следующие основные ...

Вызовы нового тысячелетия. Взгляд первый. В новом тысячелетии менеджерам компаний придется заглянуть в душу своим клиентам. Мир вступает в новое тысячелетие. И как бы ни были мы все консервативны, мы не можем не замечать, что это все-таки другое время. В деловой части жизни это особенно заметно. Эпоха массового производства закончилась, так и не сумев сделать весь мир равно богатым. Западные эксперты говорят о возвращении понятия элитарности. Искусство промывания мозгов с помощью огромных рекламных бюджетов перестало автоматически приносить прибыли, поскольку так стали делать все. Обеспеченный потребитель стал образованнее, разборчивее и капризнее. Он хочет видеть продукт, сделанный именно для него. Безумный проект - Всемирная паутина - пока принципиально не изменил технологии бизнеса, но уже изменил его психологию. Каждый партнер и каждый клиент стал доступен для интерактивного контакта. Сама доступность порождает и потребность. Компании все активнее ищут возможности прямого диалога со своими клиентами и партнерами. На смену всеобщему увлечению high-tech идет увлечение high-hume. За этим красивым названием пока стоит гипотеза об усилении человеческого фактора в бизнесе по сравнению с прежним технологическим. Бизнес перестает быть делом фабриканта, а вновь становится делом ремесленника. С какими проблемами столкнутся предприниматели в следующем тысячелетии? Какие инструменты пригодятся им для решения этих проблем? По каким правилам придется играть? На эти вопросы мы попросили ответить ведущие консалтинговые компании мира и России. Со статьи двух ...

Новая технология управления: категорийный менеджмент. Наталья Гурова. Что это такое?. Категорийный менеджмент (или ассортиментное управление) возник на Западе еще в 80-х — начале 90-х годов ХХ века. В настоящее время все больше российских компаний переходит на данную технологию. Общепризнанного определения категорийного менеджмента не существует, поэтому приведем наиболее распространенный на сегодня вариант. Категорийный менеджмент — это процесс управления ассортиментом, при котором каждая товарная категория рассматривается как самостоятельная бизнес-единица. Цели категорийного менеджмента заключаются в максимальном удовлетворении потребностей покупателей и одновременно в повышении эффективности взаимодействия между поставщиком и продавцом. Исторические подходы и современные тенденции. При традиционном подходе к торговле функции закупок и продаж были разделены между разными подразделениями компании, стратегии которых различались: если отделы закупок ориентировались на приобретение пользующихся спросом товаров по оптимальной цене и получение максимальных скидок от поставщиков, то отделы продажи стремились к реализации максимальных объемов товаров. А так как каждое подразделение имело собственные цели и критерии оценки эффективности работы, далеко не всегда совпадавшие с интересами всей компании, то при такой структуре торговой компании неизбежно возникали просчеты. В результате на складах и в витринах магазинов могли оседать партии товаров с низкой оборачиваемостью или появляться продукция, выпадающая из общей торговой концепции. В случае перехода к ...

Системы управления взаимоотношениями с клиентом(Customer Relationship Management): что это такое?. CRM-системы полезны абсолютно всем, кто что-либо продает клиенту лично, т. е. использует так называемую технологию персональных продаж, которая подразумевает многократный контакт менеджера с потенциальным клиентом в течение некоторого периода - от нескольких дней до нескольких месяцев. Появление приложений CRM было обусловлено значительным ростом конкуренции и повышением требований клиента к поставщикам продуктов и услуг. C ростом конкуренции покупатели становились все более разборчивыми, что заставляло компании придумывать новые пути завоевания симпатий клиентов. Снижение цен уже не приводило к ощутимому результату, поэтому появилась новая концепция - one to one маркетинг. В соответствии с данной концепцией вся деятельность компании переориентировалась с подхода, сконцентрированного на продуктах, к подходу, сконцентрированному на клиенте. Это была попытка возродить традиции, при которых продавец знал всех своих покупателей лично, часто имел с ними дружеские отношения, и всегда четко понимал потребности каждого из них. Теперь компании не пытались продвигать все имеющиеся продукты всем клиентам (массовый маркетинг), а определяли потребности каждого покупателя и предлагали ему только необходимые продукты. Это естественно не означало, что для каждого клиента была необходима своя программа действий. Клиент в результате анализа его характеристик относился к тому или иному сегменту, и в дальнейшем работа с ним строилась в рамках программы, разработанной для данного ...

Брэнд - это и есть стратегия. Dan Herman. Около 95% руководителей конкурирующих компаний делают, в общем, одну и ту же работу. В этом и заключается хороший менеджмент. Если вы – генеральный директор компании, предоставляющей услуги беспроводной связи, вы стремитесь создать передовую технологическую инфраструктуру с хорошими перспективами, продвинутые телефоны, другие устройства и аксессуары, хорошую систему обслуживания, привлекательные дополнительные услуги и конкурентоспособные цены. Но ведь именно над этим трудятся и ваши конкуренты. Те (плюс-минус) 5%, которые вы делаете не так, как они, и составляют вашу стратегию. Исполнительный директор Southwest Airlines – внутренней американской авиалинии, которая произвела переворот в своей индустрии - основную часть времени делает то же самое, что и ее коллеги. Но ее фирма предлагает услугу Ticketless (путешествия "без билетов") и обеды в аэропорту во время ожидания, а не на самолете. Хорошее выполнение работы является предпосылкой участия в конкуренции и, конечно, не является стратегией. Выполнение своей работы лучше – достойное приложение усилий, но все равно еще не стратегия, особенно на дальнюю перспективу. В категориях есть тенденция выходить на более или менее одинаковый уровень цен, качества продукции и ее свойств, технологической сложности и качества обслуживания. Как же тогда конкурировать? Вы могли бы предлагать клиентам больше, чем ваши конкуренты, по более высокой цене, по той же цене или по более низкой цене, или предлагать им нечто менее ценное по более низкой цене. Все эти варианты ...

Управление сбытом. http://www. dvgu. ru/. Понятие и значение распределения. Распределение включает сферу решений и действий по предоставлению услуг потребителю в коммерческом, физическом и административном смысле. Коммерческая сфера распределения называется еще формированием канала распределения, физическое распределение продукта вместе с управленческим выполнением заказа — логистикой распределения. Задача распределения касается преодоления расстояния между предприятием (производитель) и конечным потребителем продукта и охватывает тем самым все отношения к промежуточно включенным экономическим единицам. Решения по распределению — это постоянные установки на длительную перспективу, и имеют тем самым стратегический характер, они в особенной мере взаимосвязаны друг с другом и с решениями по сбыту и оказывают сильное влияние на потребителей (аквизиторский потенциал). Формирование распределения существенно определяет также возникновение и регулирование конфликтов органов сбыта, работающих в одном канале распределения (например, производитель, агент, продавец). Каналы распределения. Существуют различные каналы движения товара, от производителя к потребителю. Каналы распределения — это промежуточные звенья, приобретающие (или способствующие приобретению) товары на их пути к конечному потребителю. В качестве таких звеньев могут выступать простые посредники, оптовые и розничные торговцы. Могут использоваться различные варианты распределения товаров: с участием промежуточных звеньев (косвенный канал) или без них (прямой канал). Это зависит от: намерения и ...

Каких клиентов стоит удерживать, а каких нет. Использование clv (customer lifetime value). v-ratio. Для многих компаний весь их бизнес вращается вокруг попыток понять, каких клиентов стоит удерживать, а каких нет. Это привело к тому, что менеджеры из самых различных сфер бизнеса ищут все более сложные способы измерить CLV (пожизненную ценность клиента), чтобы выделить самых перспективных клиентов с точки зрения будущих покупок. Комментарий V-RATIO: CLV - концепция, приобретшая популярность в силу своей видимой очевидности и простоты. Действительно, если мы знаем, что, недополучив с данного клиента прибыль сейчас, мы приобретаем его "на всю жизнь", почему бы не дать ему немного "заработать" на нас? К сожалению, не все так просто. Хотя бы потому, что если мы не умеем получить "полной прибыли" с клиента сегодня, кто сказал, что ценность нашей услуги (без скидок за якобы "лояльность") так велика, что мы возьмем "недополученное" завтра? Как говорится, "гладко было на бумаге". О некоторых оврагах - эта статья. Если же взглянуть на идею сбора и анализа данных о наших клиентах с точки зрения нового маркетинга, то можно будет разглядеть и ее действительную пользу. Нужно только думать не о том, кому и за что дать дополнительную скидку, а о том, как, зная своих клиентов глубже конкурентов, улучшить свой продукт так, чтобы никаких скидок не приходилось бы давать вовсе. Бизнес Роя Кардиффа - продажа по почтовым каталогам, причем, он отслеживает продажи по каждому клиенту. Недавно он решил сократить расходы и не ...